Kecerdasan Buatan Generatif telah mengukuhkan dirinya sebagai sekutu strategis di sektor penagihan, memungkinkan perusahaan mencapai skala tanpa mengorbankan kualitas layanan. Teknologi, yang mengotomatiskan proses, menganalisis data secara real-time dan mempersonalisasi interaksi, sedang mengubah cara organisasi menangani hubungan dengan pelanggan yang menunggak, saat yang sama meningkatkan pengembalian investasi (ROI).
Perusahaan yang dapat berkembang dengan efisien, tanpa kehilangan kedekatan dengan pelanggan, berhasil di depan dalam pasar yang semakin kompetitif. IA generatif menyediakan kombinasi yang kuat antara kecepatan, ketepatan dan personalisasi, yang diterjemahkan menjadi hasil yang terukur baik untuk perusahaan maupun konsumen, jelaskan Thiago Oliveira, CEO dan pendiri Monest, perusahaan pemulihan aset melalui penagihan utang oleh agen virtual bernama Mia, terhubung oleh kecerdasan buatan. Dia menunjukkan bahwa, di Monest, dengan penggunaan teknologi ini, selain meningkatkan efisiensi operasional, dengan penggunaan AI juga mencapai ROI 124% lebih tinggi dibandingkan dengan metode penagihan tradisional.
Simak lima cara GenIA memberikan manfaat bagi sektor ini:
- Skalabilitas dengan Kualitas yang Konsisten
Dengan IA generatif, perusahaan dapat mengelola volume interaksi yang masif sambil menjaga kualitas di setiap percakapan. Teknologi mampu menangani ratusan layanan secara bersamaan, memastikan bahwa pelanggan menerima jawaban yang cepat dan konsisten, sesuatu yang mustahil dicapai hanya dengan operasi manusia.Salah satu contohnya adalah penggunaan agen virtual yang terintegrasi dengan WhatsApp, yang dapat mencapai indeks 60% di CPC (Kontak dengan Orang yang Tepat), hasil di atas rata-rata di sektor.
- Standarisasi dan Ketegasan dalam Proses
Tugas yang sebelumnya bergantung pada proses manual, seperti pengolahan data dan pembuatan kesepakatan, sekarang dapat dilakukan secara otomatis dan dengan akurasi yang lebih tinggi. Kesalahan yang dapat mengganggu negosiasi, seperti diskon di luar kebijakan atau ketidaksesuaian dalam pencatatan informasi, hampir sepenuhnya dihilangkan
"Keseragaman yang diberikan oleh AI memastikan bahwa semua interaksi mengikuti standar keunggulan", terlepas dari volume atau kompleksitas operasi, tambahkan Oliveira
- Personalisasi Strategis dalam Hubungan Pelanggan
IA generatif memungkinkan untuk mengkategorikan profil pelanggan berdasarkan data, memperoleh pendekatan dan strategi penagihan yang dipersonalisasi. Dengan itu, adalah mungkin untuk menyesuaikan komunikasi sesuai dengan karakteristik setiap klien, meningkatkan peluang keberhasilan dalam negosiasi dan memperkuat hubungan. Di Monest, dengan penggunaan AI, 59% dari kesepakatan ditutup dalam waktu 10 menit, berkat kelincahan dan nada yang dipersonalisasi yang diberikan oleh alat-alat tersebut
- Analisis Data Lanjutan untuk Keputusan Strategis
Dengan mengubah data kualitatif menjadi kuantitatif dan menyusun informasi yang tersebar, IA menawarkan wawasan yang kuat untuk manajer. Analisis mendetail memungkinkan untuk mengidentifikasi pola keterlambatan pembayaran, menyesuaikan strategi secara real-time dan memastikan bahwa keputusan diambil berdasarkan data yang akurat. Kemampuan analitis ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasi, tetapi juga mengurangi biaya dengan menghindari kesalahan yang dapat menyebabkan pekerjaan ulang atau kegagalan kepatuhan.
- Kepatuhan dan Keamanan Terpadu
Automatisasi berbasis AI juga meningkatkan standar kepatuhan dan keamanan operasi. Proses komputasi secara signifikan mengurangi risiko yang terkait dengan kesalahan manusia, sebagai kesalahan ketik, saat yang sama memastikan perlindungan data sensitif
Keamanan adalah prioritas dalam setiap operasi yang melibatkan data keuangan. Alat AI yang diterapkan dengan baik tidak hanya menjamin efisiensi, tetapi juga kepercayaan yang diperlukan untuk beroperasi dalam skala besar,"menekankan Oliveira"
CEO Monest juga menjelaskan bahwa, dengan IA generatif, peran para profesional di sektor penagihan juga berkembang. Operator mulai fokus pada negosiasi yang lebih strategis, sementara manajer mengadopsi pendekatan yang lebih analitis, menggunakan alat untuk memaksimalkan hasil
Untuk perusahaan yang telah menerapkan teknologi, manfaatnya jelas: lebih cepat, peningkatan dalam indeks pemulihan kredit dan pengurangan biaya operasional. À medida que o mercado amadurece, tendensinya adalah bahwa IA akan terus memperluas aplikasinya, membantu perusahaan menyelaraskan pertumbuhan dengan keunggulan operasional, finaliza Oliveira
