E-commerce diperkirakan menghasilkan pendapatan sebesar R$224,7 miliar pada tahun 2025, dengan pertumbuhan 10%, menurut ABComm. Oleh karena itu, sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan dengan kenyamanan, pengiriman yang efisien, dan integrasi logistik dengan perangkat lunak manajemen, yang mengurangi kesalahan, meningkatkan pengalaman berbelanja, dan memberi wirausahawan lebih banyak kontrol atas pekerjaan mereka.
Direktur pemasaran produk di Omie, platform manajemen berbasis cloud (ERP), José Adriano Vendemiatti, mencantumkan masalah utama yang dapat dihindari dengan integrasi sistem — fitur yang memungkinkan pengusaha untuk mengakses, langsung melalui perangkat lunak, layanan dari perusahaan lain, seperti mitra logistik.
1 – Kurangnya kelincahan dan biaya operasional yang tinggi
Kurangnya otomatisasi berarti proses tidak efisien dan meningkatnya biaya operasional. Integrasi ERP dengan layanan logistik memungkinkan penjadwalan pengiriman produk secara langsung melalui sistem, menyederhanakan proses dan memastikan kelincahan yang lebih besar. Perusahaan dapat mengelola biaya logistik dengan lebih efisien, menyediakan layanan yang lebih terjangkau dan kompetitif.
“Anda juga bisa memperoleh penawaran harga pengiriman, menyewa layanan logistik — dengan nilai yang terisi otomatis pada pesanan penjualan —, menerbitkan label pengiriman, dan melacak pengiriman di setiap tahap perjalanan,” jelas Vendemiatti.
2- Pengiriman salah dan terlambat
Waktu pengiriman memengaruhi keputusan pembelian 53% konsumen, menurut penelitian oleh Opinion Box. Direktur tersebut memperingatkan bahwa kurangnya sistem terintegrasi dapat membahayakan pilihan ini dan menimbulkan kesalahan dalam pemrosesan pesanan, yang mengakibatkan penundaan. Dengan ERP yang terhubung dengan logistik, pengusaha dapat memantau semua penjualan pada satu platform dan memeriksa rute pengiriman dengan pembaruan berkelanjutan.
Lebih jauh lagi, tidak adanya manajemen digital dapat menimbulkan kesalahan manual. Integrasi memastikan akurasi yang lebih tinggi dalam pemrosesan, memastikan bahwa setiap pelanggan menerima apa yang mereka beli.
3- Kesulitan dalam pelacakanVendemiatti menyoroti bahwa, tanpa sistem otomatis, pelanggan mungkin kesulitan melacak pesanan mereka. Sinkronisasi antara ERP dan logistik memungkinkan pembaruan otomatis pada status pesanan, memberikan lebih banyak transparansi dan kepercayaan kepada konsumen.
4- Kurangnya kontrol inventarisManajemen inventaris yang efisien sangat penting untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman berbelanja. Keuntungannya antara lain mengurangi limbah, mengendalikan keluar masuknya produk, dan mengidentifikasi barang yang paling laku. Kurangnya komunikasi antara distribusi dan volume dapat menyebabkan kehabisan stok atau kelebihan barang dagangan. Dengan ERP yang terintegrasi, dimungkinkan untuk memantau penyimpanan secara real time, menghindari ketidaktersediaan atau kehilangan.
5- Kesalahan pajak dan kesalahan dalam penerbitan fakturMenerbitkan faktur secara manual meningkatkan risiko kesalahan dan dapat mengakibatkan penalti. Dengan otomatisasi, dokumen diterbitkan secara aman dan sesuai peraturan, memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan saat ini.
Oleh karena itu, bagi wirausahawan yang berkecimpung di bidang e-commerce, berinvestasi pada platform terintegrasi, seperti ERP, bukan sekadar pilihan, melainkan kebutuhan strategis. “Kesimpulannya, otomatisasi dan integrasi antara sistem manajemen menghasilkan kontrol yang lebih besar atas bisnis, pengalaman pembelian yang lebih memuaskan bagi konsumen dan, sebagai hasilnya, pertumbuhan berkelanjutan bagi perusahaan”, simpul direktur Omie.
