Menurut sebuah penelitian dari Bain & Company, meningkatkan tingkat retensi sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95%. Selain itu, untuk 73% responden, pengalaman pelanggan adalah faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka, sesuai dengan studi dari PwC. Artinya, oPengalaman penggunaPengalaman Pelanggan adalah tren utama di 2025.
5 Tips untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Tahun 2025
Dinamika dunia bisnis memerlukan strategi kompetitif untuk menonjol. Di antara alternatif, meningkatkan pengalaman pelanggan harus selalu menjadi fokus. Itu karena ini adalah cara terbaik untuk mempertahankan audiens, mendorong kemajuan perusahaan dan meningkatkan hasil positif. Dalam skenario ini,Carlos H. Mencaci, Direktur Utamadari Total IP, memisahkan beberapa tips tentang bagaimana menggunakan teknologi sebagai sekutu terbesar. Lihatlah:
1) Analisis datagunakan alat analisis data untuk memahami perilaku dan preferensi dengan lebih baik. Kami memiliki solusi yang mampu mengotomatiskan penawaran, dapat dikirim oleh seorangpengiriman suratdaftar kontak, komentar Mencaci
2) Chatbot (mesin obrolan)cerdasini adalah strategi terbaik, karena mereka berfungsi 24 jam, di mana saja dalam seminggu. "Dengan Robot Dinamis dari Total IP", adalah mungkin untuk memberikan dukungan instan dan pribadi, meningkatkan pengalaman layanan pelanggan, menambahkan.
3) Platformsaluran apa sajaadalah penting untuk hadir di semua saluran komunikasi, berinteraksi dengan publik. Dengan Total IP, eksekutif dapat mengintegrasikan berbagai kendaraan, seperti media sosial, e-mail dan telepon, untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan tanpa gangguan, terlepas dari pilihan siapa yang ada di sisi lain layar.
4) Umpan balik berkelanjutan: Memintamasukanreguler dari klien. Inklusif, dengan Robot Dinamis Pencarian, adalah mungkin untuk mengumpulkan pendapat setelah setiap panggilan aktif. Informasi ini sangat berharga untuk menyesuaikan dan terus meningkatkan produk yang ditawarkan, menyorotiDirektur Utamadari Total IP.
5) Pengalamanselulersemakin banyak, orang Brasil menghabiskan waktu di ponsel. Oleh karena itu, penting untuk mengoptimalkanlokasidan aplikasi seluler untuk memastikan interaktivitas dan responsivitasnya, memudahkan navigasi dan penyelesaian pembelian melaluitelepon pintar.
Akhirnya, menginvestasikan dalam modernitas dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bukanlah sebuah pengeluaran, tetapi sebuah investasi. Menurut Harvard Business Review, konsumen yang puas menghabiskan rata-rata 140% dibandingkan dengan yang tidak puas. Masih, 86% bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik, tunjukkan RightNow. Oleh karena itu, mengandalkan mitra yang tepat untuk mengembangkan bisnis adalah strategi terbaik!
