Dunia sudah berbeda dan strategi yang ketinggalan zaman tidak lagi berfungsi. Hari ini, kita memiliki inovasi mengetuk pintu kita setiap hari, dengan kecerdasan buatan yang diperbarui secara terus-menerus. Siapa yang tidak terhubung dengan berita terbaru, dengan keunikan, akan tertinggal. Oleh karena itu, perlu berubah, perlu diperbarui, juga, cara merencanakan. Akhirnya, waktu baru membutuhkan perencanaan baru
Pernyataan di atas mencerminkan semangat yang dimiliki oleh pengusaha, penas, penulis dan pembicara Tarsia Gonzalez membawa untuk sosialisasi pilar strategis perencanaan 2025 dari raksasa Transpes, salah satu perusahaan logistik terbesar di negara ini, dengan 23 cabang yang tersebar di seluruh negeri dan pemenang, selama tiga tahun berturut-turut, do Prêmio Você S/A Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil
Menurut Tarsia, komersial perusahaan perlu menyadari perubahan, begitu juga dengan bidang Sumber Daya Manusia: "ideanya adalah bahwa perusahaan, secara keseluruhan, ambil sikap futuristik, penginapan, tanpa mengabaikan nilai-nilai yang mengarahkan pertumbuhannya. Dia mencantum tiga poin kunci dari perencanaan strategis yang akan mempersiapkan perusahaan untuk masa depan
Langkah pertama: Standarisasi Proses
Ketika kita berbicara tentang standarisasi, tujuannya adalah untuk menciptakan dasar yang terstruktur untuk penetapan harga dan menyebarkan pengetahuan teknis yang penting (perpajakan, fiskal, rute, peralatan dan operasi) untuk seluruh tim. Ini membuat tim bekerja dalam harmoni, berjalan mencari tujuan yang sama dan dengan alat yang sama
Dan bagaimana cara mendapatkannya? Tarsia menjawab: "dengan penerapan pelatihan berkelanjutan dan alat yang memusatkan informasi strategis, memastikan bahwa tim penjualan siap untuk bertindak dengan visi konsultatif dan diberdayakan dengan data yang dapat diandalkan
Langkah kedua:Keselarasan antara Komersial dan Operasional
Di Sini, tujuannya adalah untuk memastikan integrasi yang lancar antara komersial dan operasi, menghilangkan hambatan dalam pengalihan tugas dan menciptakan sinkronisasi dalam siklus pengambilan, penjualan dan pengiriman. Gerakan ini mengurangi kemungkinan kesalahan, keterlambatan dan, terutama, bantuan dalam pemeliharaan kualitas seluruh rantai produksi. Cara membuat? menyusun ritual penyelarasan (pertemuan rutin dan pemeriksaan) antar bidang untuk mengantisipasi tantangan dan menyesuaikan harapan, menjamin pengiriman dan kepuasan pelanggan, jelaskan Tarsia
Langkah ketiga:Keterlibatan Pelanggan dan Fokus pada Hubungan Konsultatif
Mengatasi keberatan pelanggan dalam memberikan umpan balik (NPS) dan memperkuat hubungan bisnis dengan penempatan konsultatif dan strategi keterlibatan adalah mendesak, di era hiperinformasi dan inovasi yang konstan. Menurut Tarsia, ini dapat dicapai dengan mengadopsi pendekatan yang dipersonalisasi, sebagai tindak lanjut yang terarah, berbagi hasil dan membangun proposisi nilai yang jelas yang menunjukkan manfaat nyata bagi pelanggan
Untuk ahli, sudah saatnya perusahaan-perusahaan Brasil memahami bahwa dunia adalah batasnya, dan hanya tata kelola dan standarisasi, bersatu dengan pikiran terbuka untuk masa depan, dapat mendorong pasar dan membawa Brasil ke realitas yang lain. Sudah saatnya kita menggunakan pengetahuan yang telah kita miliki dan kualitas proses kita untuk membawa negara kita ke posisi yang inovatif dan makmur. Saya percaya, dan kamu?”
