Penerbit Gente baru saja mengumumkan pra-penjualan edisi yang ditunggu-tunggu, yang telah direvisi dan diperluas dari best-seller "Kekuatan Sikap", ditulis oleh spesialis dalam keunggulan layanan dan wakil presiden Asosiasi Brasil untuk Pelatihan dan Pengembangan (ABTD), Alexander Slivnik. Karya ini adalah panduan bagi para profesional dan perusahaan yang ingin mengubah pelanggan menjadi penggemar sejati, mencapai tingkat baru keunggulan dalam pelayanan
Dalam edisi baru ini, Slivnik memperbarui konten dengan strategi terbaru untuk memperkuat budaya perusahaan. Buku ini mengeksplorasi bagaimana tujuan yang jelas, dipadukan dengan budaya organisasi yang positif dan kepemimpinan yang efektif, dapat mengubah pengalaman pelanggan dan, sebagai akibatnya, hasil dari sebuah bisnis
Pendekatan praktis
“Daya Sikap” disusun di sekitar empat pilar dasar: Tujuan, Budaya, Kepemimpinan dan Pesona. Pilar-pilar ini disajikan dengan cara yang praktis dan mudah diakses, memungkinkan para para pembaca menerapkan konsep secara langsung di perusahaan mereka. Keberhasilan dalam memikat pelanggan dimulai dari dalam perusahaan, dengan karyawan yang terlibat dan budaya yang mempromosikan sikap positif, penulis menyatakan
Buku ini juga menyajikan bab-bab baru yang membahas perubahan dan tantangan dalam lanskap bisnis saat ini, menawarkan informasi tentang cara mengubah setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk memikat. Sepanjang karya, Slivnik membagikan contoh dan teknik yang dapat diterapkan di perusahaan dari berbagai ukuran atau sektor
Kelas Master Eksklusif
Untuk mereka yang membeli buku dalam pra-penjualan, Penerbit Gente menawarkan bonus spesial: sebuah MasterClass daring dan langsung selama tiga jam, dengan Slivnik mempersembahkan strategi untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar. Ini adalah kesempatan unik untuk memperdalam pengetahuan yang diperoleh dari buku dan belajar langsung dari penulis
Untuk ahli, pengalaman pelanggan menjadi perbedaan besar di depan persaingan ketat di berbagai bidang usaha. "Karya ini menawarkan pandangan yang jelas dan praktis tentang bagaimana menciptakan layanan yang melampaui harapan", menunjukkan bahwa pesona terhadap suatu merek adalah yang membawa pada loyalitas, tanda baca. Buku ini direkomendasikan untuk para pemimpin, pengelola, profesional layanan dan semua orang yang ingin meningkatkan standar kualitas di perusahaan mereka.
Dengan bahasa yang mudah dipahami dan contoh konkret, Slivnik menunjukkan bahwa keberhasilan dalam memikat pelanggan adalah hasil dari kombinasi faktor-faktor, yang mencakup mulai dari penetapan tujuan yang jelas hingga penciptaan budaya organisasi yang kuat dan selaras dengan tujuan perusahaan
Pra-penjualan “The Power of Attitude” sekarang tersedia di situs webPenerbit Orang.
