Promosi adalah daya tarik besar untuk penjualan di setiap waktu sepanjang tahun. Jika direncanakan, dibangun secara strategis dan tersegmentasi, mereka secara signifikan meningkatkan pendapatan perusahaan, terutama pada tanggal musiman yang berpotensi untuk ritel. Hasil kedua dari penelitianPanorama Pemasaran, 72% dari penutupan dan layanan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan terjadi di WhatsApp. Pengumpulan menunjukkan, belum, bahwa purna jual menyumbang 55% dari interaksi di aplikasi. Segmen yang paling banyak menggunakan platform adalahpengecer (74%), ditemani olehpasar real estat (70%), kesehatan dan estetika(67%) danteknologi (40%).
Oleh karena itu, Rafael Jakubowski, CEO Sanders Digital dan master dalam manajemen komersial dari Business School São Paulo, spesialis penjualan melalui WhatsApp, menekankan pentingnya memprofesionalkan penggunaan aplikasi, melatih tim layanan dan memperkuat proses komunikasi agar menjadi berbeda dan efisien. Menurut dia, WhatsApp adalah salah satu alat yang paling kuat untuk hubungan dan konversi penjualan, digunakan dengan strategi dan segmentasi oleh perusahaan, menyoroti eksekutif, yang juga merupakan CMO as a Service di perusahaan-perusahaan besar Brasil
Eksekutif juga akan membahas cara mempercepat penjualan melalui WhatsApp selamaConnex 2024, acara terbesar pemasaran di Selatan Santa Catarina, yang sedang dalam edisi ketiga dan akan berlangsung pada tanggal 3 Agustus di Pusat Acara Criciúma
Jakubowskimenyorkan data penelitian lain yang menunjukkan aplikasi pesan sebagai penting dalam konversi penjualan: 65% orang lebih suka menerima promosi dan berinteraksi dengan perusahaan melalui WhatsApp, alih-alih email, SMS atau panggilan. Data ini berasal dari survei yang dilakukan oleh Buen Fin 2023 dari Meta, yang menunjukkan, belum, 75% konsumen tertarik untuk berkomunikasi dengan merek dengan cara yang sama seperti mereka berbicara dengan teman dan keluarga, artinya, melalui aplikasi pesan
Di depan skenario ini, Jakubowskidaftarkan tiga tips yang pasti berhasil untuk mulai diterapkan oleh perusahaan, dengan tujuan mempercepat penjualan dalam jangka pendek. Mereka adalah:
- Segmentasi produk untuk audiens target Andatidak ada gunanya mengirim gambar penawaran yang sama kepada semua pelanggan di WhatsApp! Bagi pelanggan ke dalam kelompok, misalnya: siapa yang suka pakaian berwarna hijau, mereka yang membeli celana pendek, dan sebagainya. Dengan itu, adalah mungkin untuk menawarkan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan kelompok pelanggan tersebut, apa yang membuat konversi penjualan meningkat
- Fokus pada pembelian kembalimemenangkan seorang pelanggan adalah tantangan dan seringkali petugas tidak memberikan perhatian pada pembelian ulang pelanggan tersebut! Oleh karena itu, setiap kali seorang pelanggan membeli, adalah strategis untuk membuat rutinitas dalam mendekatinya dengan berita dan penawaran yang sesuai dengan profilnya. Jika mungkin, perkenalkan beberapa jenis manfaat
- Buat kupon diskon yang lebih agresif untuk menarik pelanggan lama yang tidak lagi membelibangun basis pelanggan, ini bernilai emas. Semakin banyak yang dipelajari untuk menjual kepada basis ini, semakin menguntungkan bisnisnya. Penting untuk membuat kupon diskon dengan keuntungan yang benar-benar membuat pelanggan yang tidak membeli merasa ingin berbelanja, memanfaatkan kesempatan. Ini akan menghangatkan kembali semangat penjualan dengan profil-profil ini. Selain itu, jaga komunikasi dengan dia setelah penjualan ini, layanan purna jual adalah pengikat loyalitas
"Saya berperan sebagai mentor", pelatihan dan seminar untuk usaha kecil, media dan perusahaan besar dari berbagai segmen dan, hanya dalam 12 bulan terakhir, dengan penyesuaian dalam proses pendekatan, kami menghasilkan lebih dari R$ 100 juta dalam pendapatan untuk klien melalui strategi di WhatsApp, menekankan spesialis dalam manajemen komersial
Jakubowskimenambahkan bahwa, meskipun ada kecerdasan buatan dan begitu banyak alat yang memudahkan, konsumen ingin dilayani oleh orang ketika berhubungan dengan WhatsApp, mau ingin berbicara dengan seseorang, mendapatkan pendapat. Ini adalah profil konsumen yang lebih memilih layanan yang manusiawi melalui aplikasi dan yang benar-benar melakukan pembelian, se setia. "Ini yang saya sebut Concierge Commerce", jelaskan ahli
