A Edenred, platform digital untuk layanan dan metode pembayaran, merayakan edisi ketiga dari CX Week, minggu di mana perusahaan mengusulkan kepada karyawan serangkaian tindakan yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Secara keseluruhan, lebih dari 2 ribu jam didedikasikan untuk acara tersebut, yang melibatkan partisipasi tim Manfaat dan Keterlibatan (Tiket), Mobilitas (Edenred Ticket Log, Edenred Repom dan Taggy) serta Solusi Pembayaran dan Pasar Baru, dengan partisipasi merek Punto. CX Week 2024 memiliki 30% lebih banyak peserta dibandingkan tahun lalu, merupakan kesempatan penting bagi karyawan kami untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan. Keterlibatan semua bidang sangat penting untuk mempromosikan budaya yang berfokus pada pelanggan, komentar Gilles Coccoli, presiden Edenred Brasil
Sebuah CX Week 2024, apa yang terjadi pada bulan Oktober, menguatkan nilai Edenred untuk Memperkaya Koneksi demi kebaikan dan selamanya. Untuk Baik. Kami yakin bahwa kepuasan karyawan kami dengan Edenred berdampak positif pada pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan dalam setiap interaksi sehari-hari. Ini tidak hanya menghasilkan hasil yang baik di masa sekarang, tetapi juga membangun masa depan di mana keunggulan menjadi norma. Dalam konteks ini, loyalitas pelanggan diperoleh tidak hanya melalui layanan yang kami berikan, tetapi melalui pengalaman yang dipersonalisasi yang kami berikan, jelaskan eksekutif
Di Tiket, roda percakapan mempromosikan sebuah imersi untuk karyawan mereka, untuk menghubungkan mereka dengan perusahaan-klien dan pengguna, yang dapat melaporkan pengalaman mereka dengan solusi merek tersebut. Ini adalah aktivitas yang paling dipuji dan dengan partisipasi tim terbanyak, untuk memberikan koneksi dan kesempatan untuk mendengar langsung dari pelanggan perspektif mereka tentang solusi dan pengalaman dengan merek, komentar Coccoli. Aksi lainnya adalah "CX Fone", sebuah telepon tetap, ditempatkan di pintu masuk kantor, yang dimainkan beberapa kali sehari. Saat dilayani, dia mengundang orang tersebut untuk menjawab kuis tentang CX, dihasilkan sebuah hadiah atau menghubungkan sambungan langsung dari pusat layanan, untuk memahami cara kerja saluran
Lini bisnis juga diisi dengan sebuah ceramah dari Marcone Siqueira, CEO dan co-founder The Bakery, referensi dalam strategi dan inovasi korporat,tentang bagaimana kecerdasan buatan dapat digunakan untuk mendukung manajemen model kerja baru, dan Suzie Clavery, Kepala Sumber Daya Manusia untuk Amerika Latin di Total Pass, yang membahas pentingnya memiliki karyawan yang terlibat, tindakan yang dapat diterapkan di perusahaan dengan tujuan ini dan bagaimana memiliki tim internal yang bahagia mencerminkan pengalaman positif pelanggan eksternal
Lini bisnis Mobilitas menggunakan slogan "Koneksi yang Menginspirasi" dan bertaruh, sepanjang minggu, dalam sebuah meja bundar untuk menekankan kepada tim pentingnya pengalaman pelanggan dan dampak yang ditimbulkan oleh menempatkan orang di pusat bisnis terhadap hasil perusahaan, selain metrik untuk memantau tindakan CX dan EX serta tantangan dari hubungan ini. Juga melakukan aktivitas yang mengunjungi kembali dengan para kolaborator seluruh struktur bisnis, melakukan pemetaan profil pelanggan ke kasus sukses dan melakukan dinamika tanya jawab dengan tujuan untuk menanamkan pada orang-orang konsep sentralitas pada pelanggan
Dalam kemitraan dengan The Bakery, tim Mobilitas juga mengadakan seminar yang membahas tema seperti: skenario pengalaman pelanggan sebagai model yang lebih nyata, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Kepemimpinan mengerjakan tema tersebut setiap hari", memperkuat budaya untuk tim internal dalam keseharian, tetapi sangat penting bagi kita untuk memiliki waktu yang khusus didedikasikan untuk topik ini, ketika semua orang membahas kasus-kasus tersebut, promosikan debat, jawab pertanyaan, belajar dari tantangan. Perusahaan dan para profesional hanya akan diuntungkan dengan inisiatif tersebut, cerita tentang presiden Edenred Brasil
Dalam Solusi Pembayaran dan Pasar Baru, tim Punto didedikasikan untuk tindakan insentif bagi tim komersial dan layanan pelanggan, memberikan penghargaan kepada orang-orang yang berkolaborasi yang memiliki skor NPS layanan terbaik selama bulan Oktober, bertujuan untuk memperkuat pentingnya pelayanan yang unggul. Selain itu, merek mengundang tim lainnya untuk menjadi bagian dari komersial selama sehari, melalui panggilan dengan klien untuk mengevaluasi dan memahami persepsi tentang apa yang bisa ditingkatkan. Dalam salah satu tindakan, orang-orang yang bekerja di mitra logistik Punto juga memiliki kesempatan untuk berhubungan langsung dengan pelanggan merek untuk menangkap persepsi mereka tentang penerimaan mesin dan kontak pertama dengan terminal
