Lojasmel mengintegrasikan inovasi dan kenyamanan dalam strategi omnichannel yang kuat, yang menghubungkan toko fisik dan digital. Dengan portofolio yang melebihi 12 ribu SKU, jaringan ritel menawarkan kepada konsumen pengalaman berbelanja yang cepat, aman dan praktis melalui saluran digital seperti WhatsApp, aplikasi pengantaran dan di pasar utama yang melayani seluruh negara
Dalam kemitraan dengan OmniChat, lojasmel menghubungkan 56 toko fisiknya ke lingkungan digital, memberikan kepada pelanggan pengalaman belanja yang terintegrasi. Sejak 2021, ketika WhatsApp diterapkan sebagai saluran penjualan, jaringan telah mencatat lebih dari 12,5 ribu transaksi melalui platform, menonjol sebagai salah satu cara utama interaksi dengan konsumen Brasil
WhatsApp hadir dalam kehidupan sehari-hari orang Brasil dan memungkinkan kita melakukan lebih dari sekadar penjualan sederhana. Kami memulihkan keranjang yang ditinggalkan, kami meluncurkan kampanye yang ditargetkan dan membuat katalog virtual yang mengoptimalkan perjalanan pembelian. Menggabungkan ini dengan integrasi ke stok toko fisik, kami dapat menawarkan kecepatan dan pengalaman yang dipersonalisasi, jelaskan Felipe Prado, bertanggung jawab atas strategi saluran digital lojasmel
Selain WhatsApp, lojasmel berinvestasi dalam aplikasi pengantaran seperti iFood, Rappi dan Uber untuk memperluas kenyamanan dan aksesibilitas. Saluran-saluran ini menjamin bahwa pelanggan menerima produk dalam beberapa jam, menjaga keamanan dan kenyamanan. Platform juga menawarkan kampanye eksklusif dan navigasi yang intuitif
Keunggulan lainnya adalah pengiriman cepat: pembelian yang dilakukan dalam jam kerja dapat dikirim dalam waktu hingga dua jam melalui Uber Flash. Selain itu, pesanan di atas 199,99 reais yang dibuat melalui WhatsApp termasuk pengiriman gratis untuk jarak hingga 10 km
Segalanya untuk semua, dengan cinta adalah tujuan kita. Oleh karena itu, selain situs resmi, kami memperluas kehadiran kami di aplikasi pengiriman dan marketplace utama. Dengan cara ini, kami menjamin pengalaman yang dapat diandalkan, praktis dan mudah diakses untuk klien kami dan, jelas, kami diperkenalkan kepada klien baru ~pengguna platform~, perkuat Prado
Strategi omnichannel menghubungkan saluran digital dengan toko fisik, memberikan lebih banyak pengalaman yang harmonis dan fleksibilitas bagi pelanggan. Melalui platform digital, adalah mungkin untuk melakukan pembelian dan memilih untuk mengambil pesanan di salah satu dari 56 unit jaringan. Selain itu, pelanggan di toko fisik, dengan bantuan asisten toko kami, Anda dapat meminta produk di unit lain, memastikan bahwa mereka selalu menemukan apa yang mereka butuhkan.
Tujuan kami bukan hanya untuk hadir di berbagai saluran, tetapi terutama memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang kohesif dan efisien, terlepas dari di mana dia membeli. Kami terus-menerus menyempurnakan pendekatan kami untuk menggabungkan teknologi, praktis dan keamanan, lengkapi Prado
Dengan rencana ambisius, lojasmel memperkirakan bahwa penjualan digital — menjumlahkan WhatsApp, aplikasi pengantaran dan marketplace — mewakili 5% dari total pendapatan dalam beberapa tahun mendatang. Kami ingin menjadi acuan dalam kualitas pelayanan pelanggan, dalam inovasi dan kenyamanan di ritel. Fokus kami adalah menghubungkan pelanggan dengan apa yang mereka butuhkan, secara efisien dan aman, memperkuat strategi Omnichannel kami, menyimpulkan Felipe Prado
