A Evoluservices, perusahaan solusi pembayaran dengan lebih dari 20 tahun pengalaman di pasar, transformasikan infrastruktur dan strategi layanan pelanggan Anda dengan proyek yang dilakukan bersama Twilio, platform keterlibatan pelanggan yang menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi dan waktu nyata untuk merek-merek terkemuka saat ini. Kasus sukses dari kemitraan ini menjamin kepada perusahaan-perusahaan, baru-baru ini, Penghargaan ABT, penghargaan terbesar dalam hubungan dengan pelanggan di Brasil
Proyek, dimulai pada 2023, sudah menunjukkan hasil positif, terlihat dalam perbandingan empat bulan pertama tahun 2023 dengan periode yang sama di tahun 2024. Sejak penerapan solusi Twilio, baik pelanggan maupun agen sudah menyadari perbaikan. Persentase pelanggan yang tidak puas turun hampir tiga poin persentase. Setengah dari semua agen melaporkan bahwa proses identifikasi pelanggan menjadi lebih mudah dan integrasi dengan CRM memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, 65% agen melaporkan bahwa pesan aktif menjadi lebih baik dan lebih mudah berkat penambahan fungsi jeda
Sebagian besar klien Evoluservices berada di sektor kesehatan, tetapi perusahaan memiliki portofolio yang beragam, menawarkan produk pembayaran di berbagai sektor dan dalam berbagai model. Area hubungan Anda dengan pelanggan merupakan bagian yang sangat penting dari aktivitas Anda. Baik Twilio maupun Evoluservices 100% berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Solusi Twilio sepenuhnya berfokus pada memungkinkan komunikasi menjadi lebih jelas, efisien dan, di atas semua, dipersonalisasi dan menarik. Kolaborasi antara Evoluservices dan Twilio adalah kombinasi yang ideal, karena kami berdua bekerja untuk membangun pengalaman yang lebih baik, komentar Vivian Jones, VP LATAM dari Twilio
Evoluservices memiliki lebih dari 30 ribu klien yang dilayani di seluruh Brasil. Proyek yang dikembangkan dengan Twilio bertujuan untuk omnichannel dan mengadopsi Twilio Flex serta solusi WhatsApp Business dari Twilio sebagai lini depan layanan pelanggan. Berkat stabilitas infrastruktur dasar dan kemungkinan analisis yang diberikan oleh Twilio Flex, perusahaan mulai memahami lebih baik tentang niche dan subniche pelanggan mereka, dapat memikirkan tindakan yang fokus pada menawarkan layanan spesifik yang lebih baik untuk setiap jenis kelompok
Sektor yang bertanggung jawab untuk kontak dengan pelanggan menggunakan, sebagian besar, kontak proaktif. Sebelum penerapan solusi Twilio, ketika kontak aktif ini dilakukan, sering kali klien tidak tersedia, dan itu menyebabkan hambatan dalam pelayanan, karena agen harus menunggu klien menjawab. Karena jendela 24 jam, ditetapkan oleh target para agen, percakapan ini menjadi hilang, harus masuk ke antrean awal lagi, apa yang mengerikan. Ini menyebabkan terputusnya percakapan, mengganggu agar pelanggan memiliki percakapan yang berkelanjutan dan pengalaman layanan yang sangat baik. Memikirkan hal itu, Evoluservices mulai menggunakan plugin 'Interaksi Terhenti', yang memungkinkan para petugas mengirimkan percakapan yang tidak mendapatkan jawaban ke antrean tunggu. Begitu, ketika pelanggan itu benar-benar siap untuk berbicara, percakapan kembali kepada agen yang menangani kasus tersebut, jelaskan Elaine Azevedo, direktur layanan pelanggan di Evoluservices. "Ini adalah evolusi lengkap dari infrastruktur kami dan kami berharap dapat melanjutkan kemitraan ini untuk banyak proyek baru di masa depan", selesaikan eksekutif
