API (Antarmuka Program Aplikasi) telah menjadi alat penting untuk layanan pelanggan dengan mengintegrasikan, dalam satu platform, saluran seperti WhatsApp, Instagram, Facebook adalah situs web, memungkinkan sehingga semua obrolan perusahaan dapat dipusatkan dalam satu platform tunggal
Alberto Silva Filho, CEO Poli Digital, startup yang menyatukan dan mengotomatiskan saluran kontak untuk usaha kecil dan menengah, jelaskan bahwa sentralisasi hubungan di satu tempat mempercepat pelayanan, karena dengan cara ini, tidak ada lagi kebutuhan untuk memeriksa obrolan aplikasi secara terpisah. Mengintegrasikan saluran layanan adalah sebuah keunggulan karena memungkinkan pandangan yang terpadu tentang interaksi pelanggan dengan perusahaan. Ini berarti bahwa, terlepas dari mana pelanggan memulai percakapan, para petugas memiliki akses ke seluruh riwayat interaksi, memungkinkan layanan yang terus menerus dan dipersonalisasi, highlight
CEO Poli Digital menjelaskan bahwa integrasi tidak hanya membuat layanan lebih efisien, juga menciptakan pengalaman yang lebih meny愉kan dan konsisten bagi pelanggan. Ketika setiap pelanggan merasakan bahwa kebutuhan mereka dipahami dan dipenuhi dengan cara yang dipersonalisasi, ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas, seperti halnya memudahkan proaktivitas untuk penyelesaian masalah dan dalam penawaran layanan tambahan
Manfaat lainnya termasuk kecepatan karena otomatisasi dalam respons dan distribusi layanan antara departemen dan petugas setelah kualifikasi atau penyaringan awal, tanpa membuat siapa pun menunggu. Selain itu, ada sumber daya seperti pembuatan pesan otomatis yang menjaga pelanggan terlibat dengan perusahaan, kata Alberto Silva Filho
Di sektor asuransi, strategi ini juga telah memainkan peran penting dalam hubungan dengan pelanggan
Salah satu contoh perusahaan yang menggunakan teknologi ini adalah Real Seguro Viagem, yang memilih platform Poli Digital, yang terintegrasi langsung dengan API resmi Meta, pemilik WhatsApp, Instagram dan Facebook. Perusahaan asuransi, yang memasuki pasar Brasil sebagai perbandingan asuransi perjalanan pertama di negara ini, sudah membantu hampir 1,5 juta orang memilih asuransi yang tepat untuk menjamin perjalanan yang tenang. Setelah melewati empat kantor, hari ini Real Seguros adalah perusahaan nomaden digital, dengan konsultan yang bekerja secara remote di sepuluh kota di Brasil
Menurut direktur operasi Hugo Reichenbach, dari Real Seguro Viagem, mengimplementasikan antarmuka secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Masalah seperti putusnya sambungan, pengulangan data dan waktu tunggu yang lama tidak lagi menjadi bagian dari rutinitas perusahaan. Sekarang, perusahaan asuransi menerima kliennya dengan cepat, keamanan dan ketepatan. Perlu dicatat bahwa sepuluh detik pertama komunikasi sangat penting untuk memenangkan atau kehilangan pelanggan dalam layanan telepon, misalnya
Sebelum implementasi, klien kami menunggu sekitar sepuluh menit untuk dilayani; saat ini hanya ada lima, artinya, kami mengurangi menjadi setengah. Kepuasan tertinggi dalam pelayanan juga menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 9%, maka, kami memvalidasi pentingnya optimisasi digital untuk perusahaan di bidang kami, jelaskan Reichenbach, dari Real Seguro Viagem
Antarmuka digital masih menawarkan solusi integrasi sistem pembayaran di berbagai saluran komunikasi, baik dalam menyederhanakan rutinitas bisnis maupun dalam mempermudah proses pembelian melalui pembuatan tautan pembayaran, misalnya. Sistem pembayaran Poli Digital, yang telah bergerak lebih dari 5,5 juta reais, juga merupakan bagian dari solusi yang memberikan kredibilitas lebih besar kepada perusahaan asuransi
Peningkatan operasional mulai mengoptimalkan pekerjaan, mengurangi kesalahan operasional dan memotivasi karyawan. Dengan pengurangan biaya, kami masih bisa menggandakan tim penjual dan memberikan jawaban cepat. Sekarang, pelanggan dapat mengakses produk dan layanan, dan detail produk dan layanan ini, seperti foto, dokumen, anggaran dan kontrak, menyatakan Reichenbach
Laporan dan wawasan yang diterima dari Poli Digital juga membuat perbedaan dalam rutinitas Real Seguro Viagem: "Survei kepuasan menunjukkan bahwa pelanggan kami sangat menghargai para petugas layanan", menunjukkan perbaikan dalam kualitas layanan dan pengalaman keseluruhan pengguna. Umpan balik positif ini adalah indikator bahwa Poli tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan baik perusahaan maupun pelanggannya, menetapkan standar baru keunggulan di sektor asuransi, finalisasi Reichenbach
