Dengan kedatangan Hari Pelanggan, dirayakan pada 15 September, perusahaan dari berbagai sektor memperkuat strategi loyalitas mereka untuk memenangkan dan mempertahankan kesetiaan konsumen. Program hadiah, pelayanan yang dipersonalisasi dan inovasi teknologi berada di pusat tindakan yang bertujuan mengubah data menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan publik dan mendorong bisnis.
Pada tahun 2023, periode yang sama menghasilkan pendapatan sebesar R$ 72,5 juta dari 10 hingga 16 September, sebuah nomor 21,5% lebih tinggi dibandingkan 2022 untuk e-commerce Brasil, menurut platform untuk membuat toko onlineToko Nuvem. Selain itu, tujuan menciptakan Hari Pelanggan, dengan kredit kepada yang bertanggung jawab, pengusaha João Carlos Rego, itu untuk meningkatkan penjualan di bulan yang biasanya lemah untuk ritel. Perayaan yang muncul pada tahun 2003, namun, setelah 21 tahun, berinovasi dengan memfokuskan pada hubungan dengan konsumen. Tetapi, saat ini, di era digital, strategi loyalitas apa yang telah dilakukan perusahaan untuk mempertahankan basis pelanggan setianya
"Tendensi yang paling saya percayai untuk sektor loyalitas adalah format hibrida", yang menggabungkan model poin dengan koneksi emosional yang kuat dengan pelanggan. Lebih dari sekadar mempertahankan basis konsumen yang setia, merek harus memahami apa, benar-benar, memiliki nilai bagi audiens Anda dan menawarkan imbalan yang berkesan. Hanya dengan cara ini akan mungkin untuk menciptakan ikatan yang tulus dengannya dan, akibatnya, menonjol dari persaingan, jelaskan Marina Montenegro, Strategist dan Peneliti Tren diMemikirkan kembali, konsultasi teknologi, desain dan strategi yang berfokus pada produk digital.
Mengingat hal ini, AYool, startup Brasil yang memproduksi sepatu nyaman dan berkelanjutan, memfokuskan pada pengalaman pelanggan sejak hari pertama. Fidelisasi konsumen adalah prioritas bagi merek, dianggap sebagai salah satu DNVB (Merek Vertikal Asli Digital) utama di negara ini, sebuah model bisnis yang ditandai oleh perusahaan yang lahir di era digital dengan penjualan langsung kepada pelanggan akhir, tanpa saluran distribusi dan perantara serta fokus pada teknologi dan pengalaman.
Pada tahun 2023, tingkat pengulangan merek adalah 42%, menunjukkan efektivitas inisiatifnya. Dan salah satu yang bertanggung jawab atas angka ini adalah "Referensi & Hasilkan“, salah satu program loyalitas utama dari startup Brasil. Indikasi adalah salah satu cara paling langsung untuk menghargai kesetiaan pelanggan dan, oleh karena itu, saat memperkenalkan Yuool kepada teman-teman dan keluarga, para yang terpilih mendapatkan diskon 15% pada pembelian pertama, dan pelanggan yang merekomendasikan menerima R$ 100,00 dalam kredit untuk setiap pembelian yang dilakukan, bahkan bisa mendapatkan sepatu gratis hanya dengan 4 hingga 5 rekomendasi. Tujuan kami selalu menciptakan hubungan yang tulus dan langgeng dengan pelanggan kami. Dengan strategi itu, kami ingin membalas kepercayaan yang mereka berikan kepada Yuool, mendorong mereka untuk membagikan pengalaman ini dengan teman dan keluarga” kata Eduardo Abichequer, CEO Yuool
Sudah untukKuponasi– referensi dalam bentuk kupon dan diskon –, kupon adalah cara untuk menghemat waktu, menghindari pencarian yang melelahkan untuk penawaran dan juga mengoptimalkan pengalaman berbelanja. Kupon adalah alat yang kuat untuk mempromosikan loyalitas, mendorong pembelian berulang, meningkatkan persepsi pelanggan dan membangun kebiasaan berbelanja. Melalui mereka, merek juga dapat menjangkau pelanggan baru dan, akibatnya, meningkatkan penjualan Anda, kata Maria Fernanda Junqueira, cofounder dan managing director Latam dari Cuponation. Pada bulan Juli, platform mencatat penggunaan lebih dari 70 ribu kupon di segmen pakaian, memberikan penghematan lebih dari R$ 500 ribu kepada pelanggan
Untuk Henrique Falcão, Direktur Pertumbuhan dariSementara itu, aplikasi pasar dan kebutuhan sesuai permintaan, penting untuk mempertimbangkan setidaknya tiga faktor utama untuk loyalitas pelanggan di ritel online: variasi produk yang luas, harga terjangkau dan kecepatan pengiriman. Aplikasi yang menawarkan berbagai merek dan item eksklusif dapat menarik dan mempertahankan basis konsumen yang beragam, apa yang bisa meningkat, secara signifikan, “profitabilitas”, komentar
Mencari untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan selama periode tersebut, Daki juga memiliki promosi eksklusif. Antara 15 dan 17 September, dalam pembelian Mug Stanley, seharga R$ 189,90, para pelanggan perusahaan akan mendapatkan R$ 80 dalam kapsul kopi Nestlé.
Bahkan di sektor pertanian, perusahaan-perusahaan sedang mencari cara untuk mempertahankan pelanggan mereka. Di antara inisiatif, ABola-bolamenonjol sebagai salah satu pelopor, yang telah merevolusi sektor ini selama lebih dari lima tahun dengan program loyalitasnya. Ia memungkinkan produsen pertanian mengumpulkan poin dengan mendaftar faktur atau melakukan pembelian dengan mitra perusahaan, barang-barang penting bagi para petani dan menukarkan poin tersebut dengan produk atau layanan baru yang menguntungkan baik pertanian, berapa banyak kehidupan sehari-hari profesional dengan barang-barang untuk penggunaan pribadi.
Dengan pasar loyalitas di Brasil yang sedang berkembang, yang mencatatkan pendapatan sebesar R$5,2 juta pada kuartal pertama tahun 2024, menurut data dari Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil (ABEMF), sebuah startup menonjol karena menawarkan keunggulan kompetitif untuk publik ini.
Mempertahankan para produsen pertanian sangat penting untuk memperkuat dasar-dasar agribisnis di Brasil. Di Orbia, kami percaya bahwa menawarkan keuntungan nyata dan terukur bagi para produsen adalah kunci untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan saling menguntungkan bagi kedua belah pihak. Dengan program loyalitas kami, kami mengubah setiap pembelian menjadi peluang untuk tumbuh, memungkinkan para para produsen berinvestasi lebih banyak dalam operasi mereka. Ini tidak hanya membawa manfaat langsung, juga sedang merevolusi sektor dengan memperkenalkan dinamika baru dalam penghargaan dan imbalan, menekankan CEO, Ivan Moreno
