Teknologi dapat menjadi sekutu besar dalam evolusi bisnis. Dan itu telah dibuktikan oleh kemitraan strategis antara NAOS — sebuah industri dermokosmetik yang diakui pemilik merek Bioderma, Institut Esthederm dan Etat Pur — dan Interplayers, pusatbisnis kesehatan dan kesejahteraan. Inovasi teknologi dan strategi baru untuk mempertahankan pelanggan telah memberikan pertumbuhan 242% dalam penjualan NAOS selama 12 bulan. Kemajuan ini dicapai melalui implementasi perbaikan yang signifikan pada program MyNAOS Club
NAOS menghadapi kesulitan-kesulitan untuk menangkap data penting dari pembelian dilakukan langsung di gondol-gondol apotek, apa yang membatasi pengakuan terhadap konsumen setia dan personalisasi penawaran. Untuk menyelesaikan masalah ini, diimplementasikan aturan bisnis baru dan integrasi teknologi. Ini memungkinkan sebuah pandangan lengkap dan terpadu dari penjualan, memastikan efisiensi program loyalitas
Dengan tujuan untuk mengintensifkan koneksi publik dengan NAOS, a Interplayers menerapkan solusi inovatif untuk mengintegrasikan secara efektif data penjualan dari berbagai saluran. Kemampuan ini untuk memantau dan menghargai semua pembelian meningkatkan secara signifikan keterlibatan konsumen dan hampir melipatgandakan penjualan dibandingkan dengan tahun sebelumnya. ⁇ Dengan kolaborasi dari tim kami dan transisi ke Interplayers, kami berhasil meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan secara signifikan penjualan kami ⁇, menyatakan Gustavo Queiroz Koordinator CRM dan Performance Digital NAOS
Sistem skoring baru telah menarik sejumlah ekspresif anggota baru, memperluas dan melibatkan basis pelanggan. Dengan implementasi alat baru dari CRM, NAOS berhasil segmentasikan dan mengotomatisasi aksi pemasaran secara lebih produktif, menghasilkan pada pengalaman yang dipersonalisasi untuk konsumen. Oscar Basto Muda, Direktur dari B2B2C dan Ritel dari Interplayers, berkomentar: ⁇ Kemitraan dengan NAOS adalah sebuah proyek menantang, tapi sangat memuaskan. Kami mengimplementasikan aturan baru bisnis dan integrasi teknologi yang tidak hanya meningkatkan efisiensi program loyalitas, tapi juga memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan bagi pelanggan. Kami bangga dengan hasil yang tercapai dan bersemangat untuk melanjutkan lintasan sukses ini ⁇
Pentingnya program loyalitas pada keputusan pembelian konsumen ditonjolkan dalam studi terbaru. Misalnya, menurut the Global Customer Loyalty Report 2024, 70% dari konsumen lebih cenderung untuk merekomendasikan sebuah merek jika ia memiliki program loyalitas yang baik. Ketika baik-executed, fitur ini meningkatkan penjualan, meningkatkan retensi pelanggan dan keterlibatan keseluruhan. Oleh karena itu, kemitraan seperti ini mencontohkan bagaimana teknologi dan kolaborasi strategis dapat mengubah pertumbuhan penjualan, menetapkan sebuah standar baru di pasar kesehatan
