Dengan kedatangan akhir tahunnya, perusahaan di seluruh negeri sedang meningkatkan persiapan untuk musim penjualan, yang mencakup Black Friday, the Christmas dan the Cyber Monday. Pada tahun 2023, a Infobip, platform global komunikasi di cloud, memproses 2,7 juta interaksi seluler selama Black Friday dan 2,5 juta di Cyber Monday, mengisyaratkan peran meningkat dari teknologi mobile dalam penjualan. Pakar dari Infobip memproyeksikan bahwa pada 2024 investasi dalam alat komunikasi seluler harus tumbuh bahkan lebih, memantau pentingnya smartphone sebagai saluran pembelian untuk jutaan konsumen di Brasil
Menurut sebuah studi baru-baru dilakukan oleh perusahaan di Brasil, 43% dari responden mengatakan bahwa mereka suka berinteraksi dengan chatbots, dan 64% setuju bahwa lebih efisien memulai percakapan dengan chatbot dan, jika perlu, beralih ke seorang penolong. ⁇ Kenaikan penanganan otomatisasi adalah sebagai akibat dari beberapa faktor. Sejak manfaat-manfaat dasar, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, hingga upaya perusahaan-perusahaan untuk menyempurnakan teknologi tersebut dan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan. Di masa-masa di mana permintaan adalah tinggi, terutama dari penjualan melalui pesan, chatbots adalah alternatif yang sangat baik untuk peningkatan performa ⁇, jelaskan Bárbara Kohut, spesialis produk Latam dari Infobip.
Tersedia dari berbagai alat, handphone telah menjadi sekutu sejati dari pengecer untuk pengungkapan dan pembelian produk dan layanan. Dalam konteks ini, media sosial, terutama WhatsApp, juga mendapatkan kekuatan. ⁇ Untuk pembelian akhir tahun ⁇, orang-orang mencari kepraktisan. Dengan meningkatnya promosi-promosi Black Friday, volume pelanggan adalah alami lebih besar dan, oleh karena itu, perusahaan harus siap-siap untuk melayani mereka dengan menyediakan sebuah perjalanan membeli tanpa hambatan, di mana produk-produk dapat dibeli dengan beberapa sentuhan pada layar smartphone ⁇, detail Bárbara.
Memperbaiki masalah dan mengetahui audiens Anda
Meskipun mereka lebih diterima hari ini, chatbots masih menghadirkan beberapa kesulitan yang perlu dipelajari oleh perusahaan yang menggunakan alat tersebut untuk membantu dalam penjualan mereka. Menurut survei dari Infobip, 53% dari responden melaporkan sebagai sebuah ketidaknyamanan kesulitan dari asisten virtual untuk memahami konteks dari masalah mereka. Di sebuah lingkungan mobile, jenis hambatan ini adalah kuat pesaing untuk membuat bahwa konsumen menyerah untuk mengambil sebuah pertanyaan, benar-benar dibantu, atau bahkan beli produk yang Anda inginkan.
Di saat dari Black Friday, chatbot dan alat virtual harus siap sedia untuk membantu konsumen dengan cara terbaik possible — tanpa ada rintangan yang menciptakan batas antara komunikasi pertama dan pelaksanaan pembelian. Oleh karena itu, para pengecer harus berhati-hati pada jenis pelanggannya, memprediksi kemungkinan rintangan komunikasi dan keraguan yang mungkin muncul.
Di Brasil, 86% dari konsumen mengatakan bahwa mereka akan lebih terlibat dengan bisnis jika mereka menawarkan sebuah pelayanan yang lebih pribadi. Personalisasi, hari ini, adalah kunci untuk kampanye yang sukses. Perusahaan perlu tahu saluran komunikasi mana yang disukai audiensnya, apa jenis bahasa yang harus gunakan, apa rekomendasi produk dan layanan lakukan.
⁇ Ini sangat penting bahwa merek mengenal audiensnya, ketahuilah kelompok usia manakah yang dimiliki dan preferensi utama ⁇, menonjol Bárbara. ⁇ Dengan cara ini, adalah mungkin menciptakan strategi komunikasi yang lebih efisien, yang menunjukkan penghargaan dan perhatian terhadap pendapat dan selera pelanggan — apa yang akan diubah menjadi hasil penjualan yang baik, mengakhiri.
