Aplikasi pesan seperti WhatsApp, termasuk di antara media sosial yang paling banyak digunakan di Brasil. Sesuai dengan sebuah studi yang dilakukan oleh VTrends, pusat penelitian danwawasandari Vivo, 80% orang Brasil mengakses aplikasi ini setiap hari. Untuk ritel, ini mewakili sebuah kesempatan: sebagai alat untuk sektor, dia dapat menjamin peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan. Contoh dari ini adalah marketplace digital Compra Agora, apa, melalui penerapan platform cerdas Yalo, mencatat pada 2024 pertumbuhan tiket rata-rata menjadi R$ 2,3 ribu per pengecer. Penjualan melalui WhatsApp sudah mewakili sekitar 16% dari total transaksi Compra Agora – dan 30% dari pesanan ini sepenuhnya organik, artinya, tanpa bantuan seorang penjual. Marketplace ini memasok sekitar 530 ribu toko di Brasil dan pendapatan tahunan mencapai sekitar R$ 6 miliar.
Menggunakan pengiriman pesan dan promosi yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, perusahaan mencapai lebih dari 10 ribu pesanan bulanan. Pendapatan dari produk yang dijual melalui aplikasi pesan meningkat 164% dibandingkan dengan 2023, sementara permintaan meningkat 136% dalam periode yang sama. Solusi Yalo bersifat fleksibel, beradaptasi dengan model bisnis disruptif kami dan memungkinkan pengujian cepat, analisis yang tepat dan evolusi berkelanjutan dari solusi, jamin Thaise Hagge, Manajer Umum Compra Agora.
Platform Yalo memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi dan berorientasi pada tujuan.Dengan model ini, Compra Agora berhasil mengubah pengalaman layanan menjadi pengalaman yang lebih lancar dan efisien, menggunakan data nyata dari pelanggan, dalam skala, untuk membuat kelompok segmentasi yang lebih rinci.
Dengan lebih dari 19,8 juta pesan di saluran WhatsApp, sistem agen cerdas yang digunakan oleh Compra Agora menggunakan 150 jawaban dasar, menghasilkan lebih dari 40 ribu variasi dengan AI. Hasilnya adalah model hibrida, dengan 98% interaksi diselesaikan oleh bot. Platform Yalo memungkinkan kami untuk memperluas keranjang belanja kami, memperkuat posisi kami di pasar dengan meningkatkan kedekatan dengan merek, komunikasi langsung dan mendengarkan aktif kebutuhan pelanggan, menjelaskan Hagge.
Dengan tujuan untuk memperkuat hubungan dengan jaringan ritel milik sendiri, yang sedang berkembang, dan menciptakan strategi penjualan baru, Compra Agora menemukan di Yalo sebuah solusi untuk membangun perjalanan komunikasi yang otonom, dengan lebih dari 68% toko melakukan pemesanan secara mandiri. Dengan cara ini, dia bisa mengoperasikan seluruh perjalanan pembelian sendiri, dari kontak pertama hingga penyelesaian pembelian. Sejak 2022, kami menawarkan dukungan kepada pengecer melalui WhatsApp melalui platform Yalo, apa yang memudahkan digitalisasi dan otonomi permintaan, mengurangi waktu konsultasi dan memungkinkan peningkatan frekuensi dan nilai pembelian, menjelaskan Thaise.
Mengintegrasikan WhatsApp ke dalam proses pembelian telah mengubah pengalaman para pengecer, apa yang memfasilitasi komunikasi yang dinamis, menawarkan alat yang cepat dan praktis untuk mengelola pesanan, mengakses rekomendasi yang dipersonalisasi dan menyelesaikan pertanyaan secara langsung dan segera. "Saat menjelajahi e-commerce", ritel dapat dengan mudah berbicara dengan agen, mengatakan apa yang dibutuhkan dan menerima saran serta promosi terbaik. Ini adalah proses intuitif yang menghemat waktu dan memudahkan pengambilan keputusan, terutama untuk pengecer kecil dan menengah, menyelesaikan Manuel Centeno,co-founder dan General Manager Brasil di Yalo
