Kuartal kedua tahun, Q2/2024, membawa indikator utama untuk sektor marketplace di Brasil, dari sudut pandang penjualan, operasi, layanan hingga peristiwa relevan di ekosistem pada Q2, seperti marketplace yang menonjol dan perspektif umum tentang kalender penjualan yang akan datang.
Sesuai dengan data dari platform ANYTOOLS, yang mengonsentrasikan lebih dari 10% dari pendapatan marketplace di negara ini, periode April hingga Juni mengungkapkan tren penting bagi penjual yang ingin mengoptimalkan kinerja penjualan mereka dan meningkatkan efisiensi dalam operasi untuk semester berikutnya tahun ini.
Dalam laporan tersebut, dapat dilihat bahwa marketplace mencatat peningkatan signifikan dalam jumlah pesanan, dengan pertumbuhan lebih dari dua digit, menjadi 16,24% untuk kuartal yang bersangkutan. Sementara, terjadi pengurangan pada nilai 9,20% dari nilai tiket rata-rata, merefleksikan perilaku pembelian yang berfokus pada akuisisi lebih banyak barang dengan nilai lebih rendah, alih-alih beberapa barang mahal.
Untuk CEO ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, perubahan cepat dalam lanskap penjualan digital, interferensi ekonomi dan perilaku konsumen, semakin banyak yang diminta dari penjual. Data menunjukkan ekosistem marketplace yang terus berkembang, menjadi ekspresif sampai-sampai sudah menjadi bisnis yang spesifik; dan kami menyadari di dalamnya adaptasi konsumen terhadap realitas ekonomi yang baru. Tujuan kami dengan laporan ini adalah untuk memberikan, penjual aos, informasi strategis yang membantu mereka mengoptimalkan operasi dan memaksimalkan penjualan mereka, menempatkan energi di tempat yang masuk akal. ANYTOOLS menghasilkan laporan, setiap triwulan untuk seluruh pasar, sementara pelanggan kami memiliki informasi ini setiap hari, agar semua orang dapat bertindak dengan data ini di tangan. Bersama, kita dapat mendorong pertumbuhan dan keunggulan di ekosistem marketplace, menceritakan.
Menurut PhD dalam Ekonomi, João Ricardo Tonin, kita dapat melihat pencarian konsumen untuk diskon dan produk dengan harga rendah. Masih merupakan dampak pasca-pandemi, kami telah memperhatikan konsumen yang lebih berutang dan dengan daya beli yang lebih terbatas. Kondisi ini tidak eksklusif untuk Brasil, menjadi tren global.Dalam konteks ini, adalah wajar jika konsumen lebih memperhatikan promosi, cari produk dengan harga yang lebih terjangkau dan pilih untuk mencicil pembelian Anda dalam jangka waktu yang lebih lama.
Ekonomis masih menekankan bahwa "meskipun ada harapan untuk sedikit perbaikan dalam skenario ini pada paruh kedua tahun", selalu disarankan untuk tetap waspada. Sorotan adalah kemajuan pengecer besar Asia yang menawarkan produk dengan harga lebih rendah dan ditujukan kepada konsumen di pasar berkembang, seperti Brasil. Kebutuhan perusahaan-perusahaan ini untuk mendapatkan pangsa pasar sejalan dengan pencarian konsumen akan diskon dan produk dengan harga rendah. Kemungkinan gerakan ini akan terus mendapatkan kekuatan dalam beberapa bulan mendatang, mengingat bahwa kondisi keuangan konsumen tidak akan berubah dalam jangka pendek, jelaskan.
Tapi bagaimana cara untuk unggul
Direktur komersial ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, menonjolkan bahwa perbedaan untuk para penjual adalah kemungkinan untuk memiliki, dengan laporan, pandangan mendetail tentang indikator pasar utama dan membandingkannya dengan realitas operasi Anda untuk pengambilan keputusan strategis.
"Kami suka selalu melihat 'gelas setengah penuh'". Ini berarti bahwa para penjual memiliki, di tangan, tidak hanya rincian indikator, tetapi pola pembelian yang dimiliki konsumen dalam skenario saat ini. Semua ini membuat penjual berinvestasi dalam strategi baru, sesuai dengan profil konsumen, mulai dengan contoh, menyempurnakan strategi penjualan untuk selaras dengan profil pembelian pelanggan. Produk elektronik dan bernilai tinggi dibeli dengan frekuensi yang lebih rendah dan memerlukan layanan yang lebih konsultatif.Di sisi lain, produk dengan nilai lebih rendah dan pembelian yang sering tidak hanya membutuhkan harga yang lebih rendah, tetapi juga perhatian pada biaya pengiriman dan waktu pengiriman pembelian, saran.
Logistik dan Perilaku Konsumen
Saran dari para ahli adalah agar penjual fokus pada menawarkan pengiriman gratis atau kondisi pengiriman yang menguntungkan untuk produk, dan bagaimana cara mendapatkan ini juga untuk tiket rendah, terutama yang merupakan pembelian berulang, memastikan bahwa pelanggan menerima produk mereka dengan cepat, tanpa kekecewaan.
Rata-rata Performa Tiket dan Subkategori
Sangat penting untuk memantau dan membandingkan tiket rata-rata dari subproduk di dalam setiap kategori. Sebuah perbedaan dalam tiket rata-rata tidak selalu menunjukkan volume penjualan yang lebih besar, tetapi dapat menunjukkan kinerja yang lebih baik dibandingkan dengan harga rata-rata. Sama seperti jika pasar sedang menerapkan tiket rata-rata yang lebih tinggi daripada penjual dan menunjukkan apakah dia kehilangan margin.
Pentingnya Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan yang efisien sangat penting untuk meningkatkan konversi penjualan. Menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat dapat mengurangi keraguan saat membeli dan bahkan penyesalan setelah pembelian. Tipsnya adalah menggunakan Kecerdasan Buatan untuk mempercepat layanan pelanggan, menanggapi di luar jam kerja dan pada akhir pekan, conto dari Mia, yang dapat memenuhi dalam konteks dan secara manusiawi. Jawaban cepat meningkatkan peluang konversi dan penting untuk reputasi di marketplace, terutama ketika mereka menghindari pembatalan.
Perencanaan untuk Black Friday dan Tanggal-Tanggal Spesial
Q2 menunjukkan kepada kita bahwa hari-hari dengan penjualan tertinggi terjadi pada hari-hari sebelum Hari Ibu dan Hari Valentine. Jadi, tanggal khusus apa yang perlu dipersiapkan oleh penjual di Q3 dan paruh kedua tahun 2024? Meskipun Black Friday hanya terjadi pada bulan November, perencanaan harus dimulai sekarang.
Tendensi pembelian semester pertama, seperti preferensi terhadap produk dengan tiket rata-rata lebih rendah, merupakan indikator berharga untuk Black Friday. Dalam hal ini, memiliki variasi ini adalah penting, tetapi juga memperhatikan cara pembayaran, dengan cicilan yang muat di saku. Tips lainnya adalah mempererat hubungan dengan pemasok untuk memastikan stok selama Black Friday dan mempertimbangkan untuk memperpanjang promosi selama seminggu penuh, memanfaatkan tunjangan hari raya ke-13 para konsumen.
Strategi Pertumbuhan
Menjamin investasi dalam teknologi dan pelatihan karyawan, serta juga memperhatikan berita terbaru di pasar dan menyesuaikan strategi untuk tetap kompetitif. Untuk meningkatkan peluang keberhasilan di ritel online, para penjual harus secara teratur memantau kinerja mereka, membandingkannya dengan pasar dan menjaga strategi Anda tetap terkini. Terhubung ke pasar melalui hub, mempertahankan rekonsiliasi keuangan tepat waktu dan mengadopsi teknologi Kecerdasan Buatan untuk membantu dalam layanan dan menjaga reputasi Anda adalah praktik penting untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memastikan kepuasan konsumen, dengan ini, menjamin pertumbuhan yang berkelanjutan.
