Survei Niat Pembelian untuk Black Friday 2024, dilakukan oleh Tray, Vindi, Bling dan Melhor Envio, merek LWSA, bahwa investasi dalam merek dan pemasaran penting bagi perusahaan untuk memiliki kinerja yang baik dalam penjualan.Untuk 65% konsumen, iklan internet, diikuti oleh media sosial (59%) dan influencer digital (19%) mempengaruhi keinginan belanja Anda
Survei menunjukkan bahwa bagi 57% responden, situs web dan media sosial perusahaan adalah cara utama untuk mendapatkan informasi tentang diskon.Profil yang fokus pada promosi dan diskon di media sosial (24%), e-mail promosi (37 %), situs perbandingan harga (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"Pada periode pra-Black Friday", mengetahui kebiasaan konsumen dan di mana sumber yang mereka percayai untuk memutuskan pembelian adalah keunggulan besar bagi para pengecer. Dan hal baru yang menarik perhatian tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya adalah konsolidasi saluran penawaran di aplikasi pesan, seperti WhatsApp dan Telegram. Ini menunjukkan bahwa dalam waktu singkat opsi ini sudah menjadi pilihan orang Brasil, inklusif mengatasi yang lain yang sudah mapan, seperti para influencer, misalnya, katakanMarcelo Navarini, direktur Bling.
Sebagian besar konsumen (75%) mengatakan bahwa mereka berencana berbelanja untuk Black Friday di marketplace, diikuti oleh situs resmi merek. Alasan utama yang diungkapkan untuk niat membeli di marketplace adalah pengiriman gratis (59%), harga terbaik (55%) dan kemungkinan untuk membeli berbagai barang di toko yang sama (38%)
Untuk 60%, ongkos kirim adalah faktor penentu pembelian
Dengan Black Friday yang sudah ada selama bertahun-tahun di kalender ritel Brasil, penelitian LWSA menunjukkan adanya pematangan dalam perilaku konsumsi. Hampir 60% responden menyatakan bahwa biaya pengiriman adalah faktor yang sangat penting dan menentukan untuk pembelian online. Hampir 40% responden tidak bersedia membayar biaya pengiriman yang lebih mahal untuk menerima produk mereka lebih cepat
Di antara poin-poin yang tercantum dalam survei tentang apa yang akan membuat konsumen mengurungkan niat untuk membeli bahkan ketika dihadapkan dengan tawaran menarik pada Black Friday, berikut ini disebutkan sebagai kriteria utama:
- Tarif pengiriman (57%)
- Harga lebih tinggi dibandingkan periode tanpa pasokan (50%)
- Tidak percaya pada toko (45%)
- Peringkat rendah di situs reputasi (43%)
- Ulasan buruk di media sosial (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
Dengan konsolidasi Black Friday di Brasil, para konsumen mulai menganalisis penawaran untuk periode dengan semakin teliti, mencari membandingkan harga, mengetahui reputasi perusahaan di situs penjualan, antara poin-poin lain sebelum memutuskan untuk membeli. Ini menyoroti pentingnya pengecer untuk secara jelas menonjolkan perbedaan dan manfaat yang ditawarkan, menjamin komunikasi yang efektif tentang keuntungan yang terkait dengan pembelian untuk pelanggan Anda. Selain itu, data menunjukkan perlunya para pengecer membangun hubungan baik dengan pelanggan mereka dan mendapatkan ulasan positif sepanjang tahun agar penawaran mereka dapat diperkuat oleh penghormatan yang diperoleh oleh merek mereka.” analisa Thiago Mazeto, direktur Tray
Sorotan penelitian lainnya
Peningkatan niat pembelian:96% konsumen berencana untuk berbelanja online pada Black Friday 2024. Mereka, 87% melakukan pembelian pada periode yang sama di 2023
Tagihan:
- 54% mengharapkan untuk menghabiskan lebih dari R$1.000,00 di pembelian Black Friday 2024
- 58% mempertimbangkan kemungkinan cicilan sebagai faktor penentu dalam pembelian
- 44% merencanakan keuangan untuk Black Friday
Metode Pembayaran
- 75% konsumen lebih suka membayar dengan kartu kredit
- 81% merencanakan menggunakan kartu kredit untuk belanja online dan 75% untuk belanja di toko fisik
"Pada Black Friday", pembayaran cicilan dengan kartu kredit lebih disukai oleh konsumen karena memungkinkan untuk membagi pembayaran tanpa mengganggu anggaran, selain memaksimalkan manfaat seperti mil dan cashback. Kepercayaan pada kartu kredit dan popularitas yang semakin meningkat dari PIX, yang menawarkan kenyamanan dan kepuasan instan, merupakan faktor yang menonjolkan seorang konsumen yang mencari fleksibilitas dan kontrol keuangan. Di sisi para pedagang, modalitas ini meningkatkan tiket rata-rata, menghilangkan keberatan pembelian dan menjamin likuiditas segera, terutama berguna di periode permintaan tinggi, evaluasiMonisi Costa, direktur Pembayaran Vindi.
Kategori Produk Paling Dicari
- 51% berencana membeli barang elektronik
- 46% berniat membeli pakaian
- 45% ingin membeli peralatan rumah tangga
Faktor-faktor yang mempengaruhi keinginan membeli
- 65% mengutip iklan internet
- 59% jejaring sosial
- 19% influencer digital
Faktor Pembatalan Pembelian
- 57% membatalkan pembelian karena biaya pengiriman
- 50% tidak akan membeli jika harga lebih tinggi dibandingkan periode tanpa pasokan
Selama Black Friday 2024, menawarkan pengiriman gratis untuk produk tertentu atau untuk pembelian di atas nilai tertentu menciptakan insentif yang tak terhindarkan bagi konsumen untuk menyelesaikan pembelian mereka, menambah nilai keranjang. Menyorankan kecepatan pengiriman sebagai keunggulan kompetitif, mempromosikan tenggat waktu pengiriman yang pendek dan mematuhinya secara konsisten, itu penting karena akan membuat pelanggan tersebut menciptakan kesan positif dan cenderung untuk membeli lagi di toko yang sama, menyatakanVanessa Bianculli, manajer pemasaran Melhor Envio.
*Untuk studi, Opinion Box mewawancarai 3087 konsumen, dengan usia di atas 16 tahun dari seluruh Brasil dan dari semua kelas sosial, antara 12 dan 23 September 2024. Margin of error dari penelitian adalah 1,7 poin persentase
