E-commerce ban berjalan telah mengukuhkan dirinya sebagai sektor strategis bagi perusahaan otomotif, mengikuti meningkatnya permintaan konsumen akan kenyamanan dan variasi. Dengan perkembangan platform digital dan meningkatnya kepercayaan publik terhadap belanja online, penjualan ban secara online sedang dalam jalur yang meningkat
Hal inilah yang menegaskanpenelitian terbaru dari BigDataCorp, dinamakan “Profil E-commerce Brasil”, yang menunjukkan pemanasan sektor e-commerce di Brasil. Pasar belanja online, menurut penelitian, menjadi lebih dari 20% sejak 2014 dan jumlah toko virtual meningkat dari 1.640.076 di 2022 untuk 1.911.164 di 2023, mempertimbangkan juga dampak pandemi pada faktor ekonomi dan sosial. Data relevan lain yang ditunjukkan oleh penelitian, adalah peningkatan jumlah e-commerce yang tidak memiliki toko fisik, hanya daring, apa yang terjadi pada tahun 81,16% di 2022 menjadi 83,46% di 2023
Namun, pasar ini, memiliki tantangan khusus di bidang seperti logistik, layanan pelanggan dan inovasi teknologi. Untuk memahami cara kerja proses ini, hambatan utama yang dihadapi dan tren untuk tahun-tahun mendatang, adalah penting untuk menganalisis bagaimana e-commerce ban berposisi di pasar saat ini, dan strategi apa yang harus diadopsi oleh para pengecer untuk menonjol di tengah persaingan yang semakin ketat
Bagaimana proses penjualan ban online bekerja
Proses penjualan ban melalui internet mengikuti alur yang relatif sederhana dari sudut pandang konsumen, tapi cukup kompleks di balik layar, terutama untuk toko-toko khusus dan marketplace. Ini melibatkan beberapa langkah penting yang dimulai dari saat pelanggan mencari ban hingga saat penerimaan produk
Perjalanan pelanggan biasanya dimulai dengan penelitian yang mendetail. Konsumen ban tidak hanya mencari harga terbaik, tetapi juga mempertimbangkan faktor-faktor seperti daya tahan, kinerja dan keamanan. Dalam hal ini, pembuatan konten teknis dan informatif adalah kunci keberhasilan untuk setiap operasi e-commerce ban. Pedagang perlu memberikan data yang akurat tentang setiap model, spesifikasi untuk berbagai jenis kendaraan dan informasi kompatibilitas
Selain itu, berinvestasi di platform yang kuat yang menawarkan navigasi yang cepat dan sistem pencarian yang efisien, mampu menyaring ban berdasarkan merek, ukuran, jenis kendaraan dan kondisi penggunaan, adalah dasar. Jenis antarmuka ini mengurangi frustrasi pelanggan dan memudahkan keputusan pembelian
Logistik dan distribusi
Logistik adalah, tanpa ragu, salah satu tantangan besar e-commerce ban. Karena mereka adalah produk yang besar dan berat, ban berjalan memerlukan perawatan khusus. Perusahaan pengangkutan perlu memastikan integritas produk selama perjalanan, menghindari kerusakan yang dapat mempengaruhi kualitas ban. Selain itu, penting untuk diingat bahwa banyak ban memiliki biaya pengiriman yang tinggi, apa yang bisa menjadi faktor penentu dalam pilihan pelanggan
Di Dunlop, misalnya, kami bekerja untuk mengoptimalkan logistik bekerja sama dengan perusahaan transportasi yang spesialis, memastikan bahwa ban tiba di tujuan dengan aman dan dalam waktu yang diperkirakan. Aspek penting lainnya adalah manajemen persediaan, karena ban untuk berbagai kendaraan, tahun pembuatan dan spesifikasi teknis harus selalu tersedia untuk pengiriman cepat
Sebuah contoh praktis tentang bagaimana kami mengatasi sebagian dari tantangan ini, adalah tindakan promosi kami sepanjang tahun, di mana kami menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian ban merek. Inisiatif ini tidak hanya memudahkan akses pelanggan ke produk, juga memposisikan Dunlop sebagai perusahaan inovatif yang mencari kenyamanan dan kepuasan pelanggan di semua aspek pembelian
Tantangan e-commerce ban
Meskipun semua keuntungan yang ditawarkan oleh perdagangan elektronik, ada tantangan spesifik yang perlu dihadapi oleh pengecer ban. Seperti yang disebutkan sebelumnya, pengiriman ban melibatkan biaya yang cukup besar karena ukuran dan berat produk. Mengatasi keunikan ini tanpa meneruskan seluruh biaya kepada konsumen akhir adalah tugas yang kompleks, yang membutuhkan kemitraan strategis dengan perusahaan transportasi dan optimalisasi proses logistik
Selain itu, fragmentasi persediaan, dengan titik distribusi yang lebih dekat ke pusat konsumen, ini adalah solusi yang dapat mengurangi waktu pengiriman dan meminimalkan biaya operasional. Pendekatan lain adalah pengembangan kemasan khusus untuk ban, yang dapat menjamin integritas produk dan memudahkan transportasi
Dan terkait layanan pelanggan, sering kali, konsumen ban adalah awam mengenai spesifikasi teknis yang diperlukan untuk kendaraannya. Ini berarti bahwa layanan perlu disesuaikan, mengarahkan klien tentang pilihan terbaik untuk kebutuhannya. Selain itu, pascapenjualan perlu kuat, dengan kebijakan pengembalian dan pertukaran yang transparan dan efisien
Tren masa depan e-commerce ban
Seiring dengan teknologi berkembangnya, pasar ban online harus mengikuti beberapa tren yang akan membentuk masa depan sektor ini. Para pedagang yang ingin tetap kompetitif perlu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan ini
- Integrasi dengan platform omnichannel: integrasi antara lingkungan fisik dan digital akan semakin umum. Toko yang beroperasi baik di lingkungan fisik maupun online perlu menawarkan pengalaman belanja yang seragam, di mana pelanggan dapat membeli ban mereka secara online dan memilih untuk mengambilnya di toko fisik, atau memilih pengiriman langsung ke rumah
- Kecerdasan buatan dan personalisasi: solusi kecerdasan buatan (AI) sedang mengubah e-commerce, memungkinkan personalisasi yang semakin besar dari pengalaman pelanggan. Untuk sektor ban, ini berarti memberikan rekomendasi yang tepat berdasarkan perilaku pembelian sebelumnya, iklim daerah dan jenis penggunaan kendaraan. Alat yang menggunakan AI untuk memprediksi kebutuhan penggantian ban juga dapat menjadi kenyataan
- Keberlanjutan dan ban hijau: dengan meningkatnya kesadaran lingkungan, banyak konsumen sedang mencari pilihan yang lebih berkelanjutan, seperti ban ramah lingkungan, yang menawarkan resistensi gulir yang lebih rendah dan, akibatnya, konsumsi bahan bakar yang lebih rendah. Perusahaan yang memposisikan diri sebagai pemimpin dalam praktik berkelanjutan dapat menangkap bagian penting dari publik baru ini
E-commerce ban berjalan terus menerus, meminta agar para pedagang menyesuaikan diri dengan cepat terhadap permintaan konsumen dan inovasi teknologi. Mereka yang tahu menghadapi tantangan logistik, menawarkan layanan yang unggul dan mengikuti tren utama akan sukses di pasar yang kompetitif
Di Dunlop, kami percaya bahwa masa depan e-commerce ban terletak pada kemampuan untuk terus berinovasi dan memenuhi harapan konsumen yang semakin menuntut, tanpa mengorbankan kualitas dan keamanan. Partisipasi aktif kami di dunia digital, termasuk kampanye promosi, menunjukkan komitmen kami terhadap kesejahteraan pelanggan dan visi jangka panjang kami untuk sektor tersebut
