Kecerdasan buatan sedang merevolusi pengalaman belanja online, menjadi perbedaan yang signifikan baik bagi konsumen maupun pengecer. Salah satu aspek utama dari transformasi ini adalah personalisasi. Melalui algoritma pembelajaran mesin, platform dapat menganalisis perilaku konsumsi dan preferensi pengguna, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan semakin tepat, yang membuat pengalaman belanja pengguna lebih relevan. Tingkat personalisasi ini, diamati pada pengecer raksasa, membantu konsumen menemukan produk yang benar-benar mereka minati, meningkatkan keterlibatan dan kemungkinan pembelian
Untuk menangani volume permintaan yang besar dan meningkatkan kemampuan layanan Anda, terutama pada tanggal-tanggal komersial besar, peritel perlu meningkatkan juga biaya luar musiman mereka, selain waktu dan sumber daya dalam pelatihan. Di sisi lain, dengan kecerdasan buatan percakapan (teknologi yang membuat perangkat lunak mampu memahami dan merespons percakapan manusia yang berbasis suara atau teks), didorong standar pelayanan berkualitas tanpa memandang pelanggan dan waktu. Di luar penjualan setelah tanggal yang ditentukan oleh jumlah pembelian yang besar seperti Black Friday, misalnya, saya.A adalah keunggulan besar, karena dapat meningkatkan kualitas pelayanan permintaan ini dan, belum, dapat melibatkan kampanye pemasaran merek lainnya.
Impulsivitas saat menambahkan produk yang diinginkan di e-commerce juga menyebabkan banyaknya pengabaian keranjang dengan produk. Di situlah kampanye pemulihan keranjang yang ditinggalkan berperan, mempromosikan kontak baru, sepenuhnya disesuaikan, agar agar konsumen dapat mengambil kembali apa yang ditinggalkan – bahkan dapat menawarkan kupon diskon atau manfaat lain untuk pemulihan pembelian. Selain itu, mempertimbangkan pengalaman dari awal hingga akhir pelanggan ini, layanan untuk pertukaran, pertanyaan atau pengembalian oleh I.Mereka berkontribusi untuk menjaga konsumen tetap senang.
Kecerdasan buatan tidak menggantikan orang-orang, tetapi memungkinkan perusahaan untuk menempatkan karyawannya dalam peran yang lebih strategis. Fokusnya adalah bahwa standar dari setiap layanan yang I.A bawa, fidelisasi pelanggan, yang tahu bahwa terlepas dari momen kontak, baik dia proaktif atau reseptif, akan berkualitas. Selain itu, teknologi menjamin layanan yang dapat diakses, karena dia bisa melayani berbagai bahasa, format dan nada komunikasi
Pengalaman visual berbelanja online juga telah ditingkatkan dengan penggunaan I.A. Teknologi seperti pengenalan gambar memungkinkan pengguna mencari produk menggunakan foto, memudahkan penemuan item serupa. Selain itu, realitas tertambah dan realitas virtual memberikan pengalaman imersif, memungkinkan konsumen melihat bagaimana produk akan terlihat di lingkungan mereka sebelum membeli. Inovasi ini membuat tindakan berbelanja online lebih interaktif dan menarik
Studi “Kecerdasan Buatan dalam Ritel“, dari Pusat Ritel, dilaksanakan antara April dan Juni tahun ini, menunjukkan bahwa 47% pengecer sudah menggunakan I.A, sementara 53% masih belum menerapkan teknologi ini, meskipun tetap memperhatikan kemungkinan-kemungkinannya
Oleh karena itu, ritel yang memahami kekuatan I.Dan arti dari menawarkan layanan yang sekaligus terstandarisasi dan dipersonalisasi, akan menjamin loyalitas yang lebih besar dari publik. Perjalanan pembelian konsumen modern adalah multisaluran, dan dia menghargai bahwa pengalaman online harus sehalus dan memuaskan seperti pengalaman langsung, yang begitu akrab bagi kita.
