Tahun ini, Black Friday akan jatuh pada tanggal 29 November. Perusahaan yang ingin menonjol di antara pesaing harus mempersiapkan diri untuk memenuhi harapan konsumen yang semakin menuntut. Sebuah penelitian dari Akamai Technologies, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam layanan komputasi awan dan keamanan siber, mengungkapkan bahwa 20% konsumen melakukan pembelian online sekali seminggu, sementara 31% melakukannya setiap bulan, namun, frekuensi ini meningkat terutama selama acara dengan dampak besar.
Penelitian juga menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen lebih suka berbelanja di marketplace internasional, terutama pakaian (32%) dan elektronik (32%). Preferensi ini dibenarkan oleh berbagai macam produk yang tersedia, selain kemudahan membandingkan harga, menjadi pilihan favorit bagi mereka yang mencari pengalaman berbelanja yang lebih positif dan aman
“Kami berada di momen di mana waktu sangat berharga dan kemungkinan menemukan berbagai produk di satu tempat menjadi sangat menarik”. Pada Black Friday, realitas ini menjadi semakin jelas, karena konsumen ingin berbelanja dengan cara yang cepat, tetapi tanpa mengorbankan keamanan dalam transaksi. Marketplace memenuhi permintaan ini dengan menawarkan tidak hanya keberagaman produk, tetapi juga pengalaman berbelanja yang menghasilkan kepercayaan, kata Helder Ferrão, manajer strategi industri Akamai LATAM.
Selain preferensi terhadap marketplace, penelitian Akamai juga menyoroti diversifikasi saluran pembelian yang digunakan konsumen. Aplikasi untuk smartphone memimpin dalam popularitas, terutama dalam kategori seperti makanan (27%) dan pakaian (16%). Namun, di segmen seperti elektronik, preferensi seimbang antara marketplace internasional, seperti Amazon dan Mercado Livre (32%), dan situs Brasil, seperti Magazine Luiza dan Casas Bahia (31%).Sudah untuk peralatan rumah tangga, situs nasional, menonjol dengan 45% dari preferensi, menunjukkan bahwa konsumen bersedia menjelajahi berbagai platform tergantung pada kebutuhan spesifik mereka.
Saat melakukan pembayaran, konsumen memprioritaskan metode yang cepat, aman dan praktis, tetapi biasanya bervariasi cara pembayaran saat berbelanja. Kartu kredit tetap menjadi favorit, digunakan oleh 71% orang Brasil. Pix, dengan 65%, semakin populer sebagai opsi pembayaran instan dan tanpa biaya. Selain itu, 31% dari responden juga memilih kartu debit, sementara 19% membayar melalui boleto dan 18% menggunakan pembayaran digital, seperti PayPal dan MercadoPago
Keamanan transaksi juga menjadi perhatian bagi konsumen. 90% responden percaya bahwa perusahaan harus dihukum karena pelanggaran data yang mengancam privasi pengguna. Selain itu, 54% menghargai jaminan tentang keamanan data kartu kredit selama transaksi, dan 52% menganggap kemudahan dan keamanan proses pembayaran sebagai faktor penentu saat melakukan pembelian online
Kekhawatiran tentang keamanan dalam berbelanja online, terutama selama Black Friday, mengharuskan perusahaan untuk berinvestasi dalam teknologi yang melindungi informasi pribadi dan keuangan konsumen. Helder menekankan pentingnya para pengecer beradaptasi dengan kebutuhan publik. Black Friday adalah kesempatan unik untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan, tetapi memerlukan perencanaan yang cermat. Perusahaan yang menawarkan pengalaman belanja terintegrasi, navigasi intuitif dan dukungan pelanggan yang efektif memiliki peluang lebih besar untuk menonjol.”
Untuk konsumen, tanggal ini menawarkan kesempatan untuk melakukan pembelian yang signifikan, tetapi penting untuk memperhatikan praktik konsumsi yang sadar. Perbandingan harga, penelitian tentang reputasi penjual dan membaca ulasan produk dapat membuat perbedaan saat menutup pembelian. Manfaatkan penawaran dengan bijak, menetapkan anggaran dan menghindari pembelian impulsif adalah langkah-langkah yang sangat penting untuk pengalaman berbelanja yang memuaskan
Metodologi
Penelitian "Gambaran belanja online di Brasil: preferensi konsumen dan kerentanan di lingkungan online" dilakukan dengan lebih dari 900 orang melalui panel online pada April 2024. Studi ini mengeksplorasi preferensi metode pembayaran, ketakutan dan kebiasaan berbelanja di Brasil, membawa wawasan baru tentang tema kerentanan dan serangan yang dihadapi konsumen saat melakukan pembelian online
