Black Friday semakin dekat dan diperkirakan akan memberikan dampak signifikan pada ritel Brasil, inklusif di segmen alat tulis. Sesuai dengan Confi.Neotrust, e-commerce diperkirakan akan mencapai pendapatan sebesar R$ 9,3 miliar, mewakili pertumbuhan sebesar 9,1% dibandingkan dengan 2023. Agar agar perusahaan dapat benar-benar memanfaatkan potensi ini, perencanaan yang matang sangat penting
Merek niche harus menerapkan strategi yang menekankan eksklusivitas penawaran mereka. Membuat promosi yang relevan untuk target audiens dan mengembangkan combo atau paket spesial untuk Black Friday bisa menjadi langkah yang baik. Selain itu, komunikasi yang lebih terarah dan dekat dengan pelanggan, menggunakan pemicu penjualan yang menyampaikan urgensi dan kelangkaan, dapat meningkatkan efektivitas tindakan promosi
Pelayanan pelanggan juga merupakan keunggulan kompetitif yang besar. Oleh karena itu, menawarkan dukungan cepat dan mudah diakses selama acara sangat penting untuk memastikan pengalaman yang positif, menghasilkan lebih banyak penjualan dan kepuasan konsumen yang lebih tinggi
Strategi penjualan untuk e-commerce
Untuk penjualan online, perlu perencanaan persediaan yang baik. Penting untuk mengidentifikasi produk mana yang menonjol, memprioritaskan mereka dengan margin lebih tinggi dan daya tarik penjualan yang baik. Poin lain adalah penentuan penawaran dan harga yang menarik, sebagai diskon yang signifikan, manfaat pengiriman atau hadiah untuk pembelian di atas nilai tertentu
Di e-commerce, pengalaman pengguna harus dioptimalkan. Langkah pertama adalah mempermudah navigasi agar konsumen dapat berbelanja dengan cepat dan intuitif, menggunakan strategi sepertihalaman arahandan checkout yang disederhanakan. Selain itu, adalah penting untuk memastikan bahwa pengalaman tersebut sepenuhnyaramah seluler, mengingat banyak pengguna melakukan pembelian melalui ponsel
Mempersiapkan logistik untuk peningkatan permintaan selama Black Friday sangat penting untuk menghindari keterlambatan dan keluhan, mempengaruhi secara langsung pada loyalitas pelanggan. Terakhir, tetapi tidak kalah penting, adalah layanan melalui dukungan yang cepat di platform kontak utama dan FAQ yang diperbarui yang membantu menjelaskan pertanyaan utama
Pengalaman di toko fisik
Di titik penjualan, penting untuk mengeksplorasi kekuatan yang menawarkan pengalaman berbeda dibandingkan dengan media digital. Membuat suasana bertema Black Friday dengan sambutan yang dipersonalisasi, termasuk pencahayaan khusus, musik dan etalase yang menarik, dapat membuat perbedaan. Menginvestasikan pelatihan tim penjualan sangat penting agar karyawan dapat memberikan layanan yang luar biasa, memberitah pelanggan tentang peluang yang tersedia
Masih memikirkan pengalaman pelanggan, penting untuk menjaga antrean kas yang teratur dan memiliki operator yang efisien. Untuk merek dengan kehadiran fisik dan virtual, strategi yang baik adalah integrasisaluran apa saja, seperti opsi "pengambilan di toko", yang dapat mengubah kunjungan ke titik penjualan fisik menjadi lebih banyak penjualan dan konversi
