Meskipun ada indikasi bahwa penjualan akhir 2024 akan mencapai volume yang cukup untuk dianggap sebagai yang paling besar dalam beberapa tahun terakhir di e-commerce, faktanya adalah masih ada banyak pemborosan potensi di sektor tersebut, terutama terkait dengan rendahnya tingkat aksesibilitas antara portal-portal yang paling banyak digunakan oleh orang Brasil untuk melakukan pembelian melalui internet
Hanya untuk memberi gambaran, sebuah studi terbaru yang dilakukan oleh Biomob memberikan nilai rata-rata 6 pada indeks 0 hingga 10 untuk marketplace utama Brasil dibandingkan dengan standar yang ditetapkan oleh Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG 2.1)
Indikator dianggap sebagai panduan yang dibuat oleh Konsorsium World Wide Web (W3C), untuk mengarahkan situs agar sesuai dengan standar minimum aksesibilitas digital. Dalam praktik, merek seperti OLX, Amerika. Majalah Luiza, Sepatu Jaring, Carrefour. Titik Dingin, Rumah Bahia, Extra dan Mercado Livre berada dalam rentang antara 4.5 dan 9.7
Di satu sisi, berita baiknya adalah meskipun berada pada tingkat pelaksanaan yang berbeda, adalah mungkin untuk menemukan di semua marketplace perhatian untuk memastikan aksesibilitas di lingkungan belanja mereka. Beberapa kesalahan masih menghalangi navigasi yang memadai untuk semua kalangan, tetapi adalah fakta bahwa telah ditemukan upaya yang dilakukan untuk mencapai tujuan ini
Di sisi lain, adalah alasan kekhawatiran bahwa situs e-commerce masih belum sepenuhnya disesuaikan dengan praktik terbaik aksesibilitas. Ini menyebabkan siklus kerugian yang mempengaruhi semua yang terlibat
Hanya untuk memberi gambaran, penelitian terbaru yang dilakukan oleh PROCON-SP mendeteksi bahwa 69% konsumen dengan jenis disabilitas fisik tertentu telah menghadapi hambatan untuk berbelanja secara virtual, dengan 17% menyatakan bahwa mereka selalu menghadapi kesulitan dan 52% kadang-kadang
Jika skenario ini memiliki korban langsung adalah orang-orang yang merasa frustrasi karena tidak dapat melakukan transaksi yang mereka inginkan, juga benar bahwa situs-situs, portals dan marketplace pada akhirnya memiliki, secara tabelar, kerugian besar karena tidak mendapatkan pendapatan dari operasi ini
Mungkin pemborosan potensi penjualan ini dianggap tidak relevan bagi perusahaan-perusahaan tersebut, tapi dalam praktiknya, siapa yang mampu menjamin volume pendapatan yang tidak masuk ke kas perusahaan-perusahaan ini? Apakah itu lebih kecil atau lebih besar daripada yang mereka investasikan dalam kampanye pemasaran untuk mencoba menarik pelanggan sambil tidak menjual kepada pelanggan yang sudah didapatkan
Untungnya dalam beberapa kasus tampaknya tidak butuh waktu lama untuk mencapai tingkat aksesibilitas yang dapat diterima. Ini adalah kasus, misalnya dari OLX, yang mendapatkan skor 9,7. Situs OLX menunjukkan total 31 praktik aksesibilitas yang diidentifikasi. Dari ini, 24 diklasifikasikan sebagai dapat diterima, 6 memerlukan verifikasi manual tambahan dan hanya satu yang dianggap tidak dapat diterima, karena dia memiliki tingkat AA
Di sisi lain, poin tertinggi yang ditemukan juga yang terendah, yang sesuai dengan 4,5 diterapkan pada Ponto Frio, Rumah Bahia, Extra dan Mercado Livre. Situs Lojas Americanas mendapatkan hasil terbaik kedua (7,5), diikuti dengan dekat oleh Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) dan, akhirnya, Carrefour (5,4).
Di antara portal yang menerima skor terendah, terdapat masalah seperti kenyataan bahwa meskipun memiliki tab khusus untuk layanan dalam Libras dan menawarkan fungsi seperti Penerjemah untuk Libras dan sumber daya bantuan, fitur-fitur ini tidak aktif selama penelitian, menampilkan pesan kesalahan
Sudah dalam penilaian portal dengan peringkat terbaik, terdapat poin positif seperti fakta bahwa semua gambar di halaman memiliki teks alternatif yang diperlukan. Aspek positif lainnya adalah paparan elemen dengan semantik banner tidak terletak di dalam elemen mana pun dengan semantik lainnya
Bagaimanapun juga, terlihat jelas bahwa memperdalam kondisi aksesibilitas di segmen ini tidaklahhanyaini adalah masalah tanggung jawab sosial, inklusivitas dan empati.Ini juga merupakan strategi yang berdampak signifikan pada bisnis
