Biaya akuisisi pelanggan (CAC) telah menjadi salah satu tantangan terbesar dalam ritel. Dengan persaingan yang semakin ketat, saturasi pasar dan perubahan algoritma platform iklan telah membuat pengambilan konsumen baru menjadi lebih mahal, yang membutuhkan strategi yang lebih efektif untuk mengoptimalkan pengembalian investasi (ROI) jangka panjang
Kenaikan perdagangan digital telah memperkuat persaingan ini untuk perhatian dan ruang iklan. Hari ini, penjual bersaing tidak hanya dengan pemain besar dari ritel tradisional, tetapi juga dengan marketplace seperti Amazon dan Mercado Livre, yang memberlakukan biaya tinggi untuk penjualan di platform dan berinvestasi besar-besaran dalam pemasaran. Ditambah ke itu, biaya alat digital, esensial untuk konversi dan personalisasi, juga berdampak pada anggaran perusahaan, menjadikan situasi semakin menantang
Apa hasil dari persamaan yang begitu kompleks seperti ini? Margin keuntungan akhir — yang disebutgaris bawah semakin tertekan di ritel, seiring dengan manajer berusaha menyeimbangkan investasi dalam pertumbuhan dengan efisiensi operasional. Logo, merek menghadapi biaya operasional yang tinggi, persaingan yang lebih besar dan konsumen yang terus berubah, apa yang menyulitkan pemeliharaan operasi yang layak.
Namun, adalah mungkin untuk mendapatkan margin yang lebih menguntungkan dengan strategi yang meningkatkan konversi dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Salah satu cara yang paling efektif untuk ini adalah kombinasi cerdas antara media berbayar dan strategi organik, sebagai SEO dan pemasaran konten. Tapi pada titik ini perlu perhatian: cara di mana pendekatan ini digunakan membuat semua perbedaan dalam hasil. Media berbayar, ketika salah arah, dapat menjadi investasi yang mahal dan kurang berkelanjutan
Saya suka membawa sebuah analogi dari duniakebugaranketergantungan eksklusif pada iklan berbayar adalah seperti seorang atlet yang menggunakan steroid tanpa rutinitas latihan dan pola makan yang tepat.Pertumbuhan bisa cepat, tapi tidak berkelanjutan, dan biaya pada akhirnya cukup tinggi. Di retail, ini diterjemahkan menjadi investasi berlebihan di Google Ads dan sponsor di media sosial, tanpa kontrol yang efisien, menghasilkan CAC yang tinggi dan mengganggu profitabilitas, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Di sisi lain, pemasaran organik adalah strategi jangka panjang yang bertujuan untuk pertumbuhan yang solid, efisien dan berkelanjutan. Berinvestasi dalam SEO, konten yang relevan dan peringkat organik memungkinkan menarik pelanggan yang berkualitas tanpa biaya tinggi dari media berbayar, mengurangi CAC dan menghasilkan aliran leads yang terus menerus, yang menghasilkan konversi yang lebih efisien – seperti orang yang memutuskan untuk mengubah gaya hidupnya dan mengadopsi rutinitas olahraga yang konsisten serta diet sehat
Singkatnya, ketika kita berbicara tentang pasar yang sangat kompetitif seperti ritel, model investasi yang fokus pada efisiensi dan keberlanjutan adalah kunci untuk pertumbuhan yang konsisten dan menguntungkan. Untuk itu, para manajer harus menyadari bahwa komunikasi yang dipersonalisasi, penggunaan data dan otomatisasi untuk mengoptimalkan perjalanan konsumen, selain strategi retensi, bagaimana program loyalitas sangat penting untuk mengurangi pemborosan dalam kampanye iklan dan memaksimalkangaris bawahsecara seimbang. Pencarian untuk profitabilitas bisa menjadi tantangan, tetapi dengan metode yang tepat, itu dapat dicapai dan diperluas.
*Renato Avelar adalah mitra dan co-CEO dariA&DELAPAN, ekosistem solusi digital end-to-end berkinerja tinggi
