Dalam skenario ekonomi yang dinamis dan terus berkembang seperti di Brasil, pencegahan penipuan di sektor Keuangan adalah prioritas. Setiap tahun, institusi keuangan menghadapi kerugian substansial akibat aktivitas penipuan, yang tidak hanya mempengaruhi neraca keuangan Anda, tetapi juga mengikis kepercayaan konsumen dan integritas sistem keuangan secara keseluruhan
Menurut Federasi Bank Brasil (Febraban), penipuan perbankan menyebabkan kerugian tahunan yang dapat melebihi Rp 2 triliun. Nilai ini termasuk penipuan elektronik, seperti phishing, malware dan serangan rekayasa sosial, selain penipuan tradisional, sebagai pemalsuan dokumen dan cek
Dan bahkan jika penipuan elektronik mewakili 70% dari kerugian, serangan tradisional masih memiliki dampaknya. Di antara ini, menonjol pemalsuan dokumen dan cek. Bank-bank telah mengadopsi langkah-langkah ketat untuk verifikasi dan autentikasi guna mengurangi risiko ini, tetapi para penipu terus mengembangkan metode baru untuk mengelabui sistem keamanan
Sektor keuangan: mengadopsi BPO untuk mengurangi penipuan
Kecurangan tidak hanya mengikis kepercayaan pelanggan, tetapi juga menyebabkan kerugian signifikan bagi lembaga keuangan
Dalam konteks ini, layanan BPO (Business Process Outsourcing) telah diadopsi oleh lembaga keuangan sebagai solusi strategis untuk mengurangi risiko dan memperkuat mekanisme pengendalian
Salah satu area di mana BPO dapat memiliki dampak substansial adalah dalam proses pendaftaran pelanggan. Outsourcing proses ini ke perusahaan BPO memungkinkan bank dan lembaga keuangan lainnya untuk memanfaatkan praktik verifikasi identitas yang canggih, analisis riwayat dan validasi data, mengurangi kemungkinan penipuan identitas
Selain itu, perusahaan BPO sering menggunakan teknologi canggih, sebagai kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, untuk mendeteksi pola mencurigakan dan anomali yang mungkin terlewatkan oleh metode tradisional
Proses keuangan lain yang dapat diuntungkan adalah kredit yang dipotong gaji. Jenis kredit ini, yang cukup populer di Brasil, terkena berbagai risiko penipuan, dari pemalsuan dokumen hingga manipulasi informasi pelanggan. Dengan mengalihdayakan pengelolaan kredit yang dipotong gaji, institusi keuangan dapat menerapkan pemeriksaan yang ketat dan sistematis, memastikan bahwa setiap permintaan dievaluasi dengan cermat
Perusahaan BPO dapat menyediakan lapisan tambahan keamanan dengan menggunakan analisis data yang canggih dan penggabungan informasi secara real-time, apa yang krusial untuk mengidentifikasi dan mencegah penipuan
Pembukaan rekening juga merupakan proses lain di mana layanan BPO dapat membantu mengurangi penipuan. Penipu menggunakan identitas palsu atau yang dicuri untuk membuat rekening bank yang curang, yang kemudian digunakan untuk kegiatan ilegal, sebagai pencucian uang atau pendanaan kegiatan kriminal. Menerapkan langkah-langkah verifikasi identitas yang kuat dan menggunakan teknologi canggih untuk mendeteksi perilaku mencurigakan sangat penting untuk mengurangi risiko ini
BPO dapat mengurangi penipuan hingga 30%
Penelitian menunjukkan bahwa outsourcing proses keuangan ke perusahaan BPO dapat secara signifikan mengurangi risiko penipuan. Sebuah studi dari Everest Group mengungkapkan bahwa perusahaan yang menggunakan layanan BPO mengalami pengurangan hingga 30% dalam penipuan yang terdeteksi, dibandingkan dengan yang mengelola proses ini secara internal
Dan itu terjadi karena, selain pemeriksaan data, pemasok layanan ini beroperasi dengan tingkat kepatuhan terhadap peraturan yang cukup tinggi menggunakan, termasuk, teknologi seperti blockchain untuk membuat catatan yang transparan dan tidak dapat diubah dari transaksi
Integrasi solusi keamanan siber yang ditawarkan oleh penyedia ini juga merupakan faktor penentu untuk melindungi data sensitif pelanggan dan mencegah serangan siber, yang dapat mengarah pada pelanggaran keamanan yang serius dan kerugian finansial
Dalam konteks Brasil, di mana tantangan itu unik dan ancaman penipuan selalu ada, adopsi layanan BPO dapat menjadi kunci untuk operasi keuangan yang aman dan efisien dan, tentunya, untuk mengurangi kerugian
