Perdagangan elektronik tidak pernah memiliki begitu banyak sumber daya teknologi seperti sekarang. Solusi berbasis kecerdasan buatan hingga otomatisasi pemasaran, melewati melalui chatbot, analisis data secara waktu nyata dan sistem logistik cerdas. Sektor sedang mengalami masa evolusi yang pesat. Dan data membuktikan: menurut Nuvei, penjualan e-commerce harus melonjak dari US$ 26,6 miliar dari 2024 menjadi US$ 51,2 miliar pada 2027 – kenaikan 92,5% dalam periode, yang didorong oleh kemajuan transformasi digital dan keinginan yang semakin meningkat untuk personalisasi dalam perjalanan pembelian
Tapi di tengah banyak pilihan, angkat pertanyaan yang tak terelakkan: alat apa yang benar-benar layak untuk diinvestasikan? Dalam masa margin yang ketat, direktur pemasaran, teknologi atau inovasi harus mengadopsi pandangan yang berfokus pada profitabilitas. Artinya, prioritasnya adalah melindungigaris bawah — baris terakhir dari laporan keuangan yang menunjukkan laba perusahaan. Dalam hal ini, pemilihan teknologi baru harus secara langsung terkait dengan dampak terukur yang mereka hasilkan pada bisnis
Banyak perusahaan melakukan kesalahan dengan berinvestasi dalam alat yang tidak sesuai dengan kenyataan operasional mereka atau yang diimplementasikan secara terburu-buru dan tanpa perencanaan. Hasilnya? Jam kerja yang terlalu padat, data terdesentralisasi dan serangkaian proses yang terhambat yang menyulitkan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, sebuah jalan yang lebih efektif — terutama untuk usaha kecil dan menengah — menaklukkan dengan strategi: mengadopsi satu teknologi sekaligus, dengan fokus pada menyelesaikan masalah nyata dan spesifik.
Pendekatan ini memungkinkan untuk memantau secara akurat dampak dari setiap solusi, melakukan penyesuaian kapan pun diperlukan. Selain melestarikan sumber daya, strategi ini mendukung peningkatan pengembalian investasi (ROI) dan mengurangi risiko pemborosan
Poin penting lainnya adalah kecocokan alat dengan konteks lokal. Adotam soluções recomendadas por matrizes internacionais que, meskipun telah dikonsolidasikan secara global, tidak sesuai dengan proses regulasi dan operasional di Brasil. Ini menghasilkan biaya tinggi dalam dolar, tanpa pengembalian proporsional. Dalam kasus-kasus ini, pengelola lokal perlu mengambil peran yang lebih aktif dan menunjukkan bahwa solusi yang dikembangkan oleh perusahaan nasional dapat lebih efektif, lebih cepat dan lebih layak secara finansial
Penting untuk menyoroti bahwa mencari efisiensi tidak berarti mengorbankan inovasi. Chatbot (mesin obrolan), misalnya, adalah solusi terbukti dalam pengurangan biaya layanan, dengan potensi mengurangi hingga 30% dari pengeluaran tersebut. Namun, otomatisasi harus digunakan dengan keseimbangan — kelebihan dapat menyebabkan dehumanisasi pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, perencanaan sama pentingnya dengan alat itu sendiri
Dalam pemikiran yang sama, model arsitekturcomposable, yang memungkinkan menggabungkan berbagai alat untuk menciptakan solusi yang disesuaikan, sangat menjanjikan — sejak datang dengan kejelasan dalam tujuan dan kedewasaan digital. Mengikuti logika ini, yang ideal adalah mencari solusi yang memenuhi berbagai kebutuhan dengan jumlah kontrak yang seminimal mungkin. Ini mengurangi upaya integrasi, sederhanakan manajemen dan tingkatkan efisiensi operasional. Solusi yang berfokus pada pengalaman pelanggan — sebagai platform personalisasi dan otomatisasi pemasaran — biasanya memberikan balasan lebih cepat. Teknologi yang lebih canggih, analisis prediktif dan sistem optimisasi logistik, dapat diadopsi dalam tahap berikutnya, seiring bisnis berkembang
Singkatnya, teknologi harus menjadi pengungkit pertumbuhan, bukan beban keuangan atau operasional. Rahasia terletak pada membuat pilihan yang sadar, berbasis pada data, tujuan yang jelas dan operasi nyata dari setiap perusahaan. Tidak semua yang tersedia di pasar dapat diterapkan pada semua bisnis. Yang penting adalah mengidentifikasi apa yang benar-benar mempengaruhi indikator dan, dari situ, tumbuh dengan kecerdasan
