Beberapa tahun yang lalu, konsumen memiliki kebiasaan membeli secara impulsif, tanpa banyak penelitian, percaya buta pada iklan. Sekarang, pikirkan tentang konsumen yang sama pada tahun 2025. Dia membandingkan harga secara real-time, baca ulasan, meminta pengiriman cepat dan, lebih dari sebelumnya, ingin tahu dampak sosial dan lingkungan dari apa yang Anda beli. Iya benar, permainannya berubah. Dan pasar sedang beradaptasi – atau tertinggal
Hari Konsumen, dirayakan pada 15 Maret, tidak lagi sekadar alasan untuk promosi dan kampanye pemasaran. Dia menjadi termometer hubungan konsumsi, menunjukkan sebuah skenario yang terus berubah. Menurut Konfederasi Nasional Perdagangan (CNC), penjualan ritel digital meningkat 12% pada 2024, sementara ritel fisik hanya meningkat 3%. Ini memperkuat apa yang sudah kita ketahui: siapa yang tidak ada di digital, sedang kehilangan ruang
Satu data menarik lainnya berasal dari Asosiasi Brasil untuk Perdagangan Elektronik (ABComm). Sekitar 78% konsumen meninggalkan keranjang belanja sebelum menyelesaikan transaksi (2023). Alasan? Pengalaman buruk, jangka waktu pengiriman yang lama dan harga yang tidak sesuai dengan pasar. Artinya, menaklukkan seorang pelanggan tidak pernah semudah ini, dan kehilangan itu tidak pernah semudah ini
Dan ada fenomena yang bahkan lebih relevan: kebangkitan konsumen yang sadar. Sebuah studi dari Nielsen (2024) menunjukkan bahwa 73% orang Brasil lebih memilih merek dengan komitmen lingkungan dan sosial yang jelas. Label "berkelanjutan" tidak lagi menjadi pembeda dan menjadi tuntutan. Perusahaan yang tidak menunjukkan praktik yang bertanggung jawab berisiko untuk dibuang tanpa ragu-ragu
Apa arti ini bagi pasar? Sederhana, atau beradaptasi atau menjadi tidak relevan. Siapa yang berinvestasi dalam teknologi, logistik efisien dan praktik berkelanjutan sedang meluncur di gelombang ini. Salah satu contoh yang baik adalah kemajuan marketplace, yang menawarkan berbagai pilihan dalam satu lingkungan dan menantang ritel tradisional untuk meningkatkan tingkat layanannya. sementara itu, perusahaan yang mengabaikan perubahan ini akan terjebak dalam model bisnis yang semakin tidak layak
Pengalaman konsumen juga sedang didefinisikan ulang. Jika sebelumnya merek yang menentukan aturan, sekarang adalah konsumen yang mengendalikan narasi. Chatbot (mesin obrolan)dengan kecerdasan buatan, programa loyalitas yang dipersonalisasi dan pengiriman super cepat sedang membentuk realitas baru ini. Tapi penting untuk memperhatikan, karena teknologi tanpa humanisasi dapat menimbulkan ketidakpercayaan. Personalisasi harus melampaui rekomendasi berbasis algoritma – perlu menciptakan koneksi yang tulus
Pada akhirnya, Hari Konsumen 2025 tidak boleh diingat hanya dari aspek konsumsi. Kita harus merenungkan pasar yang perlu berkembang untuk mengikuti pelanggan yang semakin menuntut, terinformasi dan sadar. Permainan telah berubah, dan hanya mereka yang memahami dinamika baru ini yang akan tetap berada di papan permainan
