Reputasi adalah apa yang dibicarakan tentang sebuah perusahaan – dan bukan apa yang dia katakan atau pikirkan tentang dirinya sendiri. Masalahnya adalah apa yang dibicarakan tidak selalu merupakan hasil dari analisis rasional. Reputasi dibentuk oleh pandangan yang terfragmentasi dan, dengan ini, setiap kontak kecil dengan perusahaan berarti dan membantu membentuk citra yang dimiliki tentangnya, apakah itu benar atau, kebanyakan waktu, hanya sebagian.
Oleh karena itu, akar dari reputasi yang baik terletak pada komitmennya terhadap nilai-nilai yang perlu diasimilasi oleh semua pelaku dalam rantai nilai mereka. Dan di mana kita mulai? Oleh manajemen puncak, yang pada akhirnya memiliki tanggung jawab untuk memahami dan mendefinisikan nilai-nilai utama perusahaan atau organisasi.
Sementara, ini baru permulaan. Hanya manajemen puncak, sendir, tidak akan dapat menciptakan dan mengembangkan reputasi baik perusahaan, tetapi meskipun demikian, é ela que provoca o que se deseja como reputação, selalu mencari konsistensi antara tindakan dan nilai-nilai Anda. Dan apa peranmu?
- Membuat, menyebarluaskan dan menjaga budaya organisasi– Perusahaan yang memiliki reputasi baik adalah yang mampu menghasilkan kepercayaan untuk kelanjutan hubungan dengan pelanggan, pemasok, kolaborator dan pemegang saham. Dan bagaimana para pemimpin Anda berencana untuk mengembangkan kepercayaan ini? Harus berasal dari mereka nilai-nilai dan praktik yang akan diikuti oleh karyawan dan yang akan diterapkan dalam hubungan dengan pemasok dan pelanggan. Tentu saja, tidak cukup hanya ada sebuah kerangka dengan nilai-nilai yang diinginkan, tetapi praktik efektifnya: jika perusahaan bersumpah memiliki fokus pada pelanggan, konsumen tidak boleh diperlakukan buruk di pusat panggilan;
- Etika, transparansi dan integritas – Praktik prosedur yang jelas, dalam peraturan yang berlaku, pelaksanaan norma dan prosedur internal, perlakuan yang layak dan setara bagi semua orang dan khususnya demonstrasi yang jelas melalui contoh, dari konvergensi antara kata-kata dan tindakan yang menunjukkan keselarasan dengan nilai-nilai dan tujuan organisasi. Bayangkan sebuah perusahaan etis yang mengizinkan atasan yang melakukan pelecehan? Iya benar, tidak cocok;
- Kualitas produk dan layanan– Konsep kualitas ditentukan oleh manajemen puncak sesuai dengan janji nilai yang ingin disampaikan perusahaan. Jaminan ini berasal dari standar yang memadai dalam pengiriman produk dan layanan, oleh kebijakan perbaikan proses dan oleh kemampuan untuk mengasimilasi pengetahuan yang diperoleh. Jika produknya jenius, tapi manual instruksinya tidak begitu, persepsi tentang produk dapat berubah;
- Hubungan dengan pemangku kepentingan– Membangun hubungan kepercayaan dengan karyawan, klien, pemasok, investor dan publik lainnya yang berkepentingan melalui adanya saluran komunikasi yang terbuka dan transparan yang mendorong umpan balik. Jika seorang tetangga terganggu oleh kebisingan yang disebabkan oleh truk yang datang ke perusahaan, harus ada cara untuk berbicara tentangnya;
- Keberlanjutan dan tanggung jawab sosial– Selain komitmen terhadap keberlanjutannya, perusahaan memiliki tanggung jawab yang lebih besar terhadap masyarakat di mana mereka memproduksi dan memasarkan produk dan layanan mereka. Mengintegrasikan praktik berkelanjutan dan berdampak sosial positif dalam strategi bisnis serta memenuhi komitmen lingkungan dan sosial yang menguntungkan komunitas dan meningkatkan seluruh lingkungan bisnis. Dengan jujur, tanpapencucian hijau.
Berdasarkan praktik-praktik tersebut, aktor lainnya, yang bergantung pada mereka atau terpengaruh oleh keputusan para pemimpin tersebut, mengembangkan kepercayaan yang diperlukan untuk percaya pada proyek bisnis dan tujuannya.
Dengan itu, adalah mungkin bahwa manajemen puncak mempertanyakan:
- Visi kami untuk perusahaan jelas dan dikomunikasikan dengan baik kepada semua orang?
- Strategi dan taktik kami selaras dengan visi ini?
- Nilai-nilai perusahaan sedang tercermin dalam keputusan dan tindakan kami?
- Kami sedang menciptakan lingkungan kerja yang memotivasi dan menginspirasi orang-orang?
- Kami sedang mengembangkan dan mendukung semua pemimpin di dalam organisasi?
- Kami terbuka untuk kritik dan umpan balik dari tim, dari pemasok atau dari pelanggan?
Jika jawabannya tidak pasti atau negatif untuk satu atau lebih dari pertanyaan ini, ini dapat mempengaruhi reputasi perusahaan Anda di mata satu atau lebih pemangku kepentingan dan merugikan hasil yang dapat dicapai dengan reputasi yang baik.
Di Percepta, kami mengembangkan metodologi Fotografi Reputasi, yang melibatkan pengumpulan data dari berbagai pemangku kepentingan jawaban untuk pertanyaan semacam ini, dengan tujuan membantu mengidentifikasi peluang yang dapat dimanfaatkan dan ancaman yang perlu dinetralkan untuk mengoptimalkan reputasi perusahaan.
