Black Friday di 2024, ditandai untuk tanggal 29 November, harus ada pertumbuhan 14% dalam volume pesanan dibandingkan dengan 2023, menurut sebuah studi yang dirilis oleh platform pemasaran Haus. Skenario ini mengharuskan ritel merencanakan tindakannya dengan cukup awal, mencari cara untuk mempersiapkan diri menghadapi peningkatan permintaan dan meningkatkan penjualan tanpa mengurangi kualitas layanan
Persiapan awal perlu melampaui promosi yang menarik. Artinya, penting bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali dan memperkuat tim mereka, terutama dengan perekrutan profesional sementara. Bantuan dari staf ini berdampak langsung pada pengoptimalan logistik, layanan dan bantuan yang diberikan kepada pelanggan – apa yang juga akan mempengaruhi kepuasan konsumen ini dan kemungkinan pembelian kembali. Ini adalah item yang sangat penting untuk memikat dan mempertahankan pelanggan selama periode tersebut
Dengan bahagia, pasar sedikit demi sedikit pasar mulai memahami bahwa pencarian tenaga kerja sementara adalah solusi yang menguntungkan, karena ini adalah tindakan sederhana, sedikit membebani, tapi dengan dampak dan pengembalian yang tinggi. Data dari Asosiasi Brasil untuk Pekerjaan Sementara (Asserttem) mengonfirmasi skenario dan mengungkapkan bahwa, pada tahun 2023, Black Friday menciptakan lebih dari 470 ribu lowongan sementara di Brasil. Untuk 2024, harapan adalah peningkatan jumlah.
Peluang utama tahun ini adalah untuk layanan strategis seperti shopper – profesional yang bertanggung jawab untuk memisahkan dan mengantarkan produk untuk e-commerce – selain pengganti dan pelaksana, yang mengatur gondola dan pola penempatan produk di toko
Namun, persiapan untuk Black Friday tidak boleh terbatas pada penguatan tim. Sangat penting juga bagi perusahaan ritel untuk memahami produk dan layanan mereka dengan baik agar dapat menawarkan pengalaman yang berbeda. Sebuah survei dari Google mengungkapkan bahwa 65% konsumen Brasil menganggap penawaran Black Friday itu repetitif, apa yang menunjukkan perlunya perbaikan dan inovasi untuk menonjol di hadapan pesaing.
Untuk mengoptimalkan aspek-aspek ini, pelaksanaan layanan pelanggan tersembunyi adalah alternatif penting bagi pengecer yang ingin memahami secara menyeluruh pengalaman yang dialami orang saat membeli produk atau layanan, selain mengidentifikasi titik perbaikan dan penyesuaian strategi komersial dengan cara yang lebih efektif. Praktik, di mana seorang profesional terlatih ditugaskan untuk mensimulasikan minat dalam melakukan pembelian di perusahaan, bawa perspektif ini kepada merek, setelah profesional melewati seluruh perjalanan pelanggan seolah-olah dia adalah konsumen nyata
Kenyata adalah bahwa setiap detail membuat perbedaan bagi perusahaan untuk memiliki Black Friday yang sukses. Perekrutan profesional sementara dan penggunaan pelanggan tersembunyi adalah strategi efektif untuk menonjol dari kompetisi dan menghindari menjadi hanya salah satu di antara banyak yang menawarkan promosi
