Di dunia ritel dan layanan yang terus berkembang, konsep "Figital" muncul sebagai perpaduan yang kuat antara fisik dan digital, mengubah secara mendalam cara konsumen dan perusahaan berinteraksi. Istilah "Figital" mewakili konvergensi pengalaman online dan offline, menciptakan dinamika baru dalam perjalanan pelanggan, di mana batas antara dunia fisik dan digital semakin kabur. Dalam teks ini, Uliana Ferreira, ahli terkemuka dalam ritel dan transformasi digital, berbagi wawasan berharga tentang konsep Figital, sebuah tren yang telah merevolusi cara perusahaan dan konsumen berinteraksi di pasar
Apa itu Figital
Figital adalah integrasi dunia fisik dan digital dalam satu pengalaman yang kohesif bagi konsumen. Fusi ini mencerminkan cara orang berinteraksi dengan merek dan produk, di mana perjalanan pembelian dapat dimulai di lingkungan digital, seperti situs web atau aplikasi, dan jika diselesaikan di toko fisik, atau sebaliknya. Esensinya terletak pada penyatuan pengalaman-pengalaman ini, menghapus batasan yang secara tradisional ada antara online dan offline
Misalnya, ketika seorang konsumen mencari produk secara online dan memutuskan untuk mengunjungi toko fisik untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian, dia sedang menjelajahi antara dunia fisik dan digital. Dengan cara yang sama, toko fisik yang menggunakan totem digital untuk memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan online sambil menjelajahi produk di lokasi sedang menawarkan pengalaman Figital
Contoh Konkret Figital
Ada berbagai contoh produk dan layanan yang menggambarkan integrasi ini. Salah satu contoh yang paling umum adalah barang tahan lama, seperti kulkas. Konsumen sering kali lebih suka melihat dan menyentuh produk-produk ini secara fisik sebelum membelinya, tetapi mereka bisa saja melakukan pemesanan secara online untuk memanfaatkan promosi atau kenyamanan pengiriman.
Contoh relevan lainnya adalah industri mode, di mana banyak orang masih ragu untuk membeli pakaian secara online karena ketidakpastian tentang ukuran dan kualitas bahan. Untuk mengurangi kekhawatiran ini, merek-merek telah menciptakan toko fisik yang lebih kecil, dikenal sebagai toko saku, di mana konsumen dapat mencoba pakaian dan, berikut ini, melakukan pemesanan online untuk pengiriman ke rumah. Ini adalah contoh jelas bagaimana Figital membentuk masa depan ritel
Selain produk, layanan juga sedang beradaptasi dengan konsep Figital. Jaringan waralaba kecantikan, misalnya, ditemukan oleh pelanggan secara online, tetapi layanan tersebut disampaikan secara fisik di lokasi yang berbeda. Pengalaman konsumen dimulai di internet, di mana dia menemukan toko terdekat, dan dilengkapi dengan layanan tatap muka. Sinergi antara fisik dan digital ini sangat penting untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan modern
Dampak Figital pada Industri Tradisional
Transisi ke Figital berdampak signifikan pada industri tradisional, seperti ritel dan layanan. Jaringan ritel besar, terutama dari perabotan dan peralatan rumah tangga, sedang beradaptasi dengan realitas baru ini dengan menciptakan pengalaman yang menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia. Ini mencakup pengembangan avatar dan asisten digital yang memberikan interaksi yang lebih manusiawi, bahkan di lingkungan daring. Personifikasi robot layanan, misalnya, visa menawarkan pengalaman yang lebih nyaman dan dekat dengan interaksi manusia, mengurangi perasaan berbicara dengan mesin
Transformasi ini bukan hanya tren sementara, tetapi sebuah kebutuhan kompetitif. Perusahaan yang tidak mengadopsi Figital berisiko tertinggal, sementara pesaing Anda menangkap pangsa pasar yang lebih besar. Tantangan, namun, terletak pada perubahan pola pikir, baik dari pengelola maupun dari konsumen. Banyak pengusaha masih beroperasi dengan pola pikir analog, menggunakan proses yang sudah usang yang tidak memenuhi tuntutan konsumen digital. Mengatasi hambatan ini sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan di pasar saat ini
Manfaat dan Tantangan Figital
Manfaat Figital bagi perusahaan sangat banyak, tetapi juga ada tantangan signifikan yang harus diatasi. Tantangan utama adalah transformasi digital, yang memerlukan perubahan pola pikir dan adopsi teknologi baru. Agar agar perusahaan menjadi benar-benar Figital, penting bagi manajer Anda untuk memahami dan menguasai bahasa digital, mengintegrasikannya ke dalam semua operasi bisnis. Ini melibatkan mulai dari otomatisasi proses hingga personalisasi layanan pelanggan
Keuntungan dari transformasi ini jelas: perusahaan yang berhasil mengintegrasikan fisik dan digital dengan sukses menonjol di pasar, menawarkan pengalaman belanja yang lancar dan memuaskan bagi pelanggan mereka. Kenyamanan untuk dapat bertransisi antara online dan offline tanpa hambatan meningkatkan loyalitas pelanggan dan, akibatnya, penjualan
Di sisi lain, mendidik konsumen untuk realitas baru ini juga merupakan tantangan. Banyak konsumen masih terbiasa dengan model pembelian tradisional dan mungkin menolak adopsi praktik digital. Oleh karena itu, adalah penting bagi perusahaan untuk memainkan peran aktif dalam pendidikan pelanggan mereka, menunjukkan manfaat dari integrasi Figital dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan pengalaman belanja Anda
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Figital
Pandemi COVID-19 mempercepat adopsi Figital, memaksa perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap tuntutan baru pasar. Selama periode ini, banyak perusahaan yang tidak siap untuk melayani dengan pintu tertutup harus mengembangkan atau meningkatkan strategi digital mereka dalam waktu singkat. Proses adaptasi ini, yang bisa memakan waktu bertahun-tahun, telah dipadatkan dalam beberapa bulan, menghasilkan percepatan masif dalam digitalisasi ritel
Integrasi Figital telah menjadi masalah kelangsungan hidup bagi banyak perusahaan. Mereka yang berhasil menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa adalah mungkin untuk memiliki pengalaman berbelanja yang sama memuaskannya, baik di rumah maupun di toko fisik, menjamin tempat mereka di pasar. Perusahaan yang masih bertahan dengan perubahan ini berisiko kehilangan relevansi seiring dengan kebiasaan konsumen terhadap kenyamanan Figital
Masa Depan Figital
Masa depan Figital menjanjikan, dan perusahaan yang beradaptasi dengan realitas baru ini akan lebih baik posisi untuk menangkap peluang yang akan muncul. Tendensinya adalah bahwa integrasi antara fisik dan digital akan terus menguat, seiring dengan semakin terbiasanya konsumen dengan cara interaksi baru ini. Penyebaran otomatisasi dan kecerdasan buatan sedang membuat teknologi ini lebih mudah diakses, memungkinkan bahkan bisnis kecil untuk menerapkan strategi Figital yang efektif
Kunci untuk sukses di masa depan adalah kemampuan untuk memanfaatkan teknologi untuk melengkapi, dan tidak menggantikan, faktor manusia. Perusahaan harus fokus pada otomatisasi tugas yang repetitif dan membosankan, menyerahkan layanan yang dipersonalisasi dan interaksi yang lebih kompleks kepada manusia. Dengan cara ini, Figital dapat berfungsi dalam harmoni yang sempurna, menawarkan yang terbaik dari kedua dunia untuk konsumen dan perusahaan
Singkatnya, Figital bukan hanya tren sementara, tetapi sebuah evolusi alami dari cara kita berinteraksi dengan dunia di sekitar kita. Fusi fisik dengan digital menawarkan cara yang lebih efisien dan nyaman untuk mengonsumsi produk dan layanan, saat yang sama memberikan peluang baru bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Namun, untuk memanfaatkan sepenuhnya integrasi ini, perusahaan perlu beradaptasi dengan cepat, mengadopsi teknologi baru dan mengubah pola pikir mereka untuk merangkul digital. Mereka yang berhasil melakukan transisi ini dengan sukses akan berada di garis depan pasar, siap untuk menangkap peluang yang disediakan masa depan
