E-commerce terus dalam evolusi terus, dan 2025 menjanjikan menjadi satu tahun dari transformasi besar didorong oleh perubahan dalam perilaku konsumen, kemajuan teknologi dan strategi-strategi baru pemasaran digital. Untuk menengah dan perusahaan besar, memahami perubahan ini dan mengantisipasi peluang akan penting untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan dan daya saing di sektor. Tantangannya tidak hanya mengikuti tren-tren baru, tetapi mengintegrasikannya dengan cara yang efisien ke operasi, memastikan skalabilitas dan diferensiasi di sektor yang semakin diperebutkan
Dengan pasar Brasil dari e-commerce yang diproyeksikan untuk menginjak R$ 224,7 miliar pada 2025, menurut ABComm, kehadiran digital yang sederhana tidak lagi cukup. Perusahaan-perusahaan yang tahu-tahu menggabungkan strategi, teknologi dan kecerdasan data cenderung untuk memaksimalkan kembali pada investasi dan mengkonsolidasikan sebuah posisi yang kuat.
Dalam konteks ini, transformasi digital harus dipikirkan secara strategis, memprioritaskan pengalaman konsumen dan otomatisasi proses. Di antara tren utama yang akan membentuk e-commerce tahun ini, empat aspek menonjol:
Memperluas Personalisasi dalam Skala Besar dengan AI
Kecerdasan buatan (AI) sedang merevolusi cara bagaimana perusahaan berinteraksi dengan konsumen, membuat pengalaman berbelanja semakin banyak dipersonalisasi dan efisien. Tahun ini, kustomisasi pada skala akan bahkan lebih canggih, memungkinkan bahwa merek menawarkan rekomendasi yang sangat individual berdasarkan pada data perilaku dan preferensi pengguna
Penggunaan algoritma canggih memungkinkan analisis waktu nyata dari riwayat browsing dan pembelian konsumen, menyesuaikan secara otomatis vitrin virtual, penawaran dan kampanye pemasaran untuk meningkatkan konversi. Selain itu, alat AI generatif sedang memfasilitasi penciptaan konten-konten khusus untuk setiap profil pelanggan, membuat komunikasi lebih asertif. Siapa berinvestasi teknologi tersebut akan memiliki keunggulan kompetitif signifikan, mengurangi gesekan di corong penjualan dan memaksimalkannilai seumur hidupdari klien
Pertumbuhan media ritel sebagai saluran strategis
Retail media telah terkonsolidasikan sebagai salah satu pengungkit utama pertumbuhan untuk e-commerce, mengubah platform ritel menjadi ruang strategis periklanan. Model ini memungkinkan bahwa merek berinvestasi langsung di media dalam lingkungan digital di mana produk mereka dijual, berdampak kepada konsumen pada saat-saat penentu dalam perjalanan membeli dan meningkatkan prediktabilitas pengembalian atas investasi
Sebuah survei baru-baru ini dari Newtail mengungkapkan bahwa 79% dari industri Brasil sudah menggunakan retail media, dan 100% dari mereka menganggap sebagai salah satu tren ritelir utama. Investasi global pada media di ritel diperkirakan mencapai US$ 110 miliar pada 2026, melampaui pengeluaran dengan Social dan Search. Dengan kemungkinan segmentasi lanjutan dan integrasi data pembelian, pendekatan memungkinkan agar merek-merek menargetkan kampanye mereka secara lebih efisien, mengoptimalkan konversi dan memperkuat hubungan dengan konsumen
Strategi jangka panjang untuk menghindari ketergantungan pada musim
Black Friday dan tanggal komersial lainnya tetaplah relevan untuk mendorong perbelanjaan, tapi ketergantungan berlebihan dari musimanalitas ini dapat membatasi pertumbuhan berkelanjutan. Hari ini, tantangannya adalah membangun strategi-strategi yang memprioritaskan loyalitas dan keterlibatan berkelanjutan sepanjang tahun, menghindari fluktuasi tiba-tiba pendapatan dan memastikan prediktabilitas keuangan
Untuk mencapai sebuah keseimbangan, merek harus berinvestasi dalam program langganan, manfaat eksklusif untuk pelanggan berulang dan kampanye berbasis pada hari-hari pribadi. Penggunaan data perilaku untuk menciptakan penawaran relevan pada saat yang direncanakan dapat memperluas tiket rata-rata dan retensi pelanggan. Strategi omnichannel yang mengintegrasikan toko fisik dan digital juga menjadi penting untuk menciptakan titik kontak yang konstan dan memperkuat ikatan dengan konsumen
Pemasaran Konten Interaktif
Dalam sebuah lingkungan digital yang semakin kompetitif, menangkap dan mempertahankan perhatian konsumen adalah sebuah tantangan terus menerus. Pemasaran konten interaktif muncul sebagai solusi efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan mengoptimalkan rasio konversi. Format ini termasuk kuis, video penjelas, pengalaman imersif dan gamifikasi, membuat pengalaman berbelanja lebih dinamis dan menarik
Menurut sebuah studi dari Design Hill, 93% dari profesional pemasaran menganggap konten interaktif lebih efektif untuk mendidik calon pembeli daripada format statis. Ini meningkatkan retensi informasi dan mendorong partisipasi aktif dari konsumen, menciptakan sebuah ikatan yang lebih kuat dengan merek. Perusahaan yang berinvestasi jenis konten ini akan memiliki keunggulan kompetitif dengan mengubah komunikasi digital menjadi saluran yang lebih menarik dan efisien untuk pengambilan keputusan pembelian
Faktanya adalah bahwa skenario e-commerce untuk 2025 akan ditandai oleh lingkungan inovasi berkelanjutan, di mana penerapan teknologi dan strategi baru akan penting untuk diferensiasi dan pertumbuhan berkelanjutan. The personalisasi yang didorong oleh AI, penguatan dari retail media, pembangunan strategi-strategi jangka panjang dan pemasaran konten interaktif adalah hanya beberapa dari tren utama yang harus membentuk sektor ini di bulan-bulan mendatang. Untuk menengah dan perusahaan besar, keberhasilan akan terikat pada kemampuan beradaptasi dan penerapan strategi-strategi tersebut secara terintegrasi, memastikan pengalaman yang lebih lancar dan efisien bagi konsumen
* Gabriel Lima, pendiri dariEnext, konsultasi khusus dalam digital penuh
