Pada tahun 2024, Brasil menonjol di panggung global e-commerce, mencatat pertumbuhan 16% dalam penjualan daring, mengalahkan pasar yang secara tradisional kuat seperti Amerika Utara (12%) dan Eropa Barat (10%), menurut laporan dari Atlântico. Kemajuan ini mengungkapkan jauh lebih dari sekadar angka: mencerminkan sebuah gerakan adaptasi dan inovasi yang mendefinisikan kembali pasar Brasil dan menunjukkan potensinya di sektor yang sangat kompetitif. Tapi apa yang mendasari pertumbuhan ini dan apa tantangan serta peluang yang muncul
Meskipun data tersebut menjadi alasan untuk merayakan, ada nuansa yang perlu diperhatikan. Ini karena pertumbuhan pesat e-commerce di Brasil bukan hanya hasil dari pasar yang berkembang, tetapi juga dari sebuah skenario yang menyeimbangkan kemajuan teknologi dan tantangan struktural. Ritel fisik, misalnya, mencatat penurunan 3,3% pada pendapatan di bulan September, sudah dikurangi inflasi, dibandingkan dengan bulan yang sama di 2023, menurut Indeks Cielo dari Ritel Diperluas (ICVA). Artinya, di satu sisi kita memiliki kemajuan, tetapi dari yang lain kami mengamati penurunan yang cenderung, akhirnya ini adalah bulan ketujuh berturut-turut tanpa pertumbuhan di sektor tersebut. Sebaliknya, e-commerce Brasil menunjukkan ketahanan, dengan pertumbuhan 0,9% di bulan September
Saat membahas angka-angka ini, kita juga perlu menyebutkan bahwa ini adalah pasar yang sedang dalam transformasi terus-menerus, justru karena konsumen digital semakin hadir dalam perjalanan pembelian. Profil pelanggan Brasil juga telah berkembang. Jika sebelumnya belanja online didorong oleh kenyamanan dan kebutuhan, sekarang dipandu oleh ekspektasi yang lebih tinggi dalam hal pengalaman
Konsumen mengharapkan perjalanan belanja yang menggabungkan kecepatan, personalisasi dan kepercayaan, meminta penyesuaian yang lebih besar dari merek-merek. Di Brasil, di mana permintaan regional bervariasi sebanyak luas geografis, memenuhi harapan ini bisa menjadi ujian berat bagi perusahaan yang ingin mempertahankan daya saing dan kualitas
Pada saat yang sama, konvergensi antara dunia fisik dan digital adalah sebuah fakta. Dalam skenario ini, kita perlu melakukan analisis yang cermat, karena Phygital juga terus mengembangkan perjalanan pembelian konsumen, yang bahkan dapat diselesaikan secara digital, tapi ada bagian dari yang sama di titik penjualan, mempengaruhi secara langsung pengalaman pelanggan dan proses akuisisi produk
Selain itu, keragaman sosioekonomi negara ini menghadirkan sebuah paradoks menarik: pada saat yang sama di mana ada pasar aktif untuk inovasi, ada ruang akses yang signifikan terhadap infrastruktur teknologi di beberapa daerah. Ini memperkuat pentingnya berinvestasi dalam solusi yang membuat e-commerce lebih inklusif, sebagai metode pembayaran yang beragam dan strategi logistik yang disesuaikan dengan berbagai konteks perkotaan dan pedesaan
Oleh karena itu, pertumbuhan e-commerce di Brasil tidak boleh dilihat hanya sebagai indikator ekonomi yang positif, tetapi sebagai kesempatan bagi negara untuk mengambil peran yang lebih berpengaruh dalam hal perdagangan digital. Berbeda dengan pasar yang lebih matang, di mana inovasi sering kali terbatas pada optimasi, Brazil menawarkan lahan subur untuk penciptaan solusi disruptif
Namun, untuk mencapai potensi itu, adalah perlu bahwa player dari pasar, termasuk perusahaan teknologi, pengecer dan startups, memiliki peran aktif dalam memperkuat sebuah ekosistem kolaboratif. Ini melibatkan mulai pengembangan teknologi baru otomatisasi dan kecerdasan buatan hingga pelatihan para profesional untuk menangani dengan spesifikasi e-commerce lokal. Dari pada saat di mana Brasil berposisi tidak hanya sebagai sebuah pasar konsumen, tetapi sebagai seorang inovator di sektor, ia dapat mendefinisikan kembali relevansi di lanskap penjualan digital
Dengan cara ini, pertumbuhan e-commerce di Brasil pada tahun itu adalah sebuah indikasi bahwa ada tanah subur untuk inovasi di pasar digital negara itu. Namun, tantangannya sekarang adalah mengubah momen itu menjadi siklus pengembangan, yang mendatangkan manfaat baik untuk merek maupun untuk konsumen. Lebih dari angka, apa yang sedang dipertaruhkan adalah kemampuan negara tersebut untuk menemukan kembali diri dan menegaskan diri sebagai seorang pemimpin dalam sebuah landskap yang terus berubah. Dan lintasan ini tidak hanya tergantung pada menjaga laju pertumbuhan, tetapi dari membangun dasar-dasar untuk masa depan digital bahkan lebih robust
