Semangat natalini adalah sesuatu, benar-benar, menular. Selain menjadi sebuah musim yang diisi dengan emosi, adalah salah satu tanggal yang paling penting untuk ritel, mampu menghasilkan volume yang tinggi dari penjualan dan retensi pelanggan. Entah untuk perdagangan fisik atau online, para pengecer yang jika merencanakan, sejak sudah, untuk menciptakan pengalaman mengesankan yang membawa suasana Natalni ini, tentunya, akan berhasil memperdekatkan relasi dengan konsumen mereka, memperoleh manfaat yang pergi jauh melampaui dari sebuah keuntungan yang lebih
Dalam sebuah perspektif pasarologis, kita harus menyoroti pergerakan alami populasi pada tanggal ini dalam pencarian para sangat tersayang hadiah Natal. Pada tahun 2022, sebagai contoh, penjualan tatap muka meningkat 10%, dibandingkan dengan 2021, selain omsetnya di e-commerce telah tumbuh 18,4% dalam perbandingan yang sama, menurut sebuah survei dari Langit
Sehebat yang setiap bisnis harapkan, jelasnya, mendapatkan keuntungan yang semakin besar, ini tidak harus menjadi sebuah fokus konstan, terutama di Natal. Suasana emosionalnya adalah sebuah hook yang hebat untuk dieksploitasi, positifnya, oleh eceran, yang bertujuan membenamkan konsumen dalam pengalaman mencolok yang membuat mereka merasa penting, bahagia dan, dengan ini, ingatkanlah dari merek Anda di masa depan, ketika mencari untuk produk atau jasa yang membutuh
Pengalaman personalisasi ini, terpadu dan nyaman adalah penting untuk memenuhi tuntutan dari apa yang disebut konsumen modern: sangat menuntut mengenai bisnis-bisnis yang akan berinteraksi dengannya. Mereka yang tahu mengatur kampanye komunikasi yang memanfaatkan karakteristik tanggal ini, menghargai untuk diferensial yang melakukannya jika kau merasa istimewa, akan menaikkan citra dan reputasinya terhadap para pesaing
Tetapi, yang bisa membuat akal, dalam praktik, untuk menerapkan tindakan yang tidak adalah ⁇ lebih dari sama ⁇, berhasilnya membedakan perusahaan Anda di Natal? Di perusahaan-perusahaan dihadapan, sebagai contoh, penggunaan dan penyalahgunaan dekorasi Natal-nya, mencampurkan item-item fisik ke olfatif, dengan aroma karakteristik musim itu. Punya ruang-ruang ⁇ instagramable ⁇, di mana pengunjung dapat mengambil foto dan posting di media sosial menggunakan hashtag tertentu yang diciptakan oleh pengecer. Menyatukan yang dihadapan ke digital, menerjemahkan momen-momen ini di semua saluran penjualan dan komunikasi dari toko
Omnikanalitas adalah sebuah strategi berharga untuk memperkaya komplementeritas ini, ekspansi dan penguatan merek di segmennya, menjangkau jumlah yang lebih besar orang di semua titik kontak bisnis. Ini, asalkan pengecer tahu bagaimana mengintegrasikannya dengan kecerdasan dan strategi, menghindari sebuah berlebihan dari tindakan dan pesan tidak sesuai dengan audiens-targetnya dan yang menghasilkan efek kaskade dari ketidakpuasan
Tidak adalah karena yang adalah, mungkin, tanggal yang paling penting dari ritel, yang harus membuat sebuah serbuan komunikasi kepada konsumen mereka. Gunakan data korporat untuk menganalisis profil dan sejarah dari pembeli Anda, mengidentifikasi di saluran mana lebih suka berinteraksi dan bagaimana menyatukan mereka untuk memastikan fluiditas itu dalam komunikasi dan pengalaman
Sebuah alat yang bagus dalam hal ini dan cukup menempel ke ritel adalah RCS (Rich Communication Service). Sistem perpesanan dari Google ini memiliki serangkaian fungsi yang ditujukan untuk, justru, membuat komunikasi perusahaan dengan penggunanya yang lebih kayair, disesuaikan dan imersif mungkin. Ia memungkinkan pengiriman kampanye interaktif melalui seperangkat fungsionalitas yang mencakup pengiriman teks, gambar, gifs, video, dan jauh lebih banyak
Di Natal, ia dapat lebih lanjut dieksploitasi untuk mengirim kartu Natal yang dipersonalisasi, promosi-promosi eksklusif yang berkaitan dengan musim, survei kepuasan, dan banyak aksi lain yang didedikasikan ke masing-masing. Ini adalah saluran yang sangat serbaguna yang dapat banyak dieksploitasi untuk melengkapi dan memperkuat koneksi antara para pihak, selalu berfokus pada bias emosional
Di akhir, peningkatan keuntungan-keuntungan di musim ini perlu lebih menjadi sebuah konsekuensi dari pada fokus besar para pengecer. Akhirnya, ada, juga, tanggal lain di sepanjang tahun juga relevan untuk penawaran promosi yang mengonversi sejumlah besar pembelian. Sekarang, tidak Natal, sudah waktunya untuk mencari menguatkan ikatan emosional ini antara merek dan pelanggannya, dengan cara bahwa koneksi ini menghasilkan sebuah kepuasan dan retensi dari konsumen ke toko, yang hasilnya akan dijadikan sebagai masukan untuk penyusunan strategi-strategi asertif untuk sepanjang tahun depan
