Berapa kali Anda sudah terharu dengan kampanye pemasaran? Orang-orang berkoneksi dengan orang, sesuatu yang semakin hadir dalam strategi korporat untuk memperkuat koneksi emosional ini dengan pelanggan mereka. Ketika sebuah merek berhasil mengubah pesannya menjadi sebuah cerita yang menarik, dia menjadi lebih dari sekadar pilihan di pasar dan menjadi bagian dari kehidupan publik, sesuatu yang, jika dilakukan dengan baik, dapat membawa hasil yang sangat baik untuk reputasi merek dan untuk penjualan
Konsumen modern lebih terinformasi, lebih menuntut dan kurang sabar terhadap merek yang hanya "mendorong" produk. Kita hidup di era personalisasi, tentang tujuan dan transparansi, di mana merek-merek yang berhasil menghumanisasi komunikasi mereka dan menawarkan pengalaman yang otentik, tentunya, keluar di depan. Ini, bersekutu dengan pertumbuhan kecerdasan buatan dan otomatisasi, membuat faktor manusia semakin dihargai, menekankan pentingnya menggabungkan teknologi dengan kepekaan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan yang menghasilkan keunggulan kompetitif
Dalam skenario ini, banyak perusahaan menciptakan koneksi emosional yang begitu kuat sehingga pelanggan mereka menjadi penggemar sejati, menghubungkan tidak hanya dengan produk atau layanan yang ditawarkan, tapi dengan manusia di balik semua ini. Menurut studi neuromarketing, sebagai bukti dari itu, kampanye dengan konten yang sepenuhnya emosional memiliki kinerja sekitar dua kali lebih baik daripada yang hanya memiliki konten rasional. Tetapi, sebuah storytelling yang baik melampaui hanya koneksi emosional ini
Ketika dibangun dengan baik dan dipadukan dengan narasi yang diceritakan dengan baik, koneksi ini membangkitkan keinginan dan kebutuhan, membuat pelanggan mengidentifikasi diri dengan nilai-nilai merek, rasakan bahwa dia memahami rasa sakit dan keinginanmu, berbincanglah dengannya dan sadari bahwa ada tujuan yang lebih besar di balik komunikasi itu – sesuatu yang dapat menjadi penentu untuk menghasilkan konversi
Merek yang menciptakan kekuatan merasakan dampaknya secara langsung pada penjualan. Akhirnya, konsumen setia cenderung membeli lebih sering dan membela perusahaan tersebut, merekomendasikan untuk keluarga dan teman-teman. Selain itu, kesetiaan ini membantu mengurangi sensitivitas terhadap diskon dan promosi, karena Anda membayar untuk apa yang Anda anggap bernilai. Pelanggan yang merasa dipahami dan dihargai juga memiliki peluang lebih kecil untuk berpindah ke pesaing, meningkatkan juga tingkat retensi
Sekarang, bagaimana perusahaan dapat memperkuat koneksi emosional ini dan meraih semua manfaat tersebut? Mulai dengan mengenal, secara mendalam, klien Anda. Gunakan data untuk memahami rasa sakit Anda, keinginan dan perilaku. Semakin dipersonalisasi kontennya, lebih besar kemungkinan untuk menghasilkan koneksi yang nyata
Dengan informasi ini di tangan, bangunlah sebuah cerita yang otentik. Ceritakan kisah nyata, dengan karakter, tantangan dan emosi. Sebuah narasi yang baik menarik perhatian karena mencerminkan situasi kehidupan audiens, membangkitkan empati dan identifikasi. Sebuah tips untuk membangun ini adalah menggunakan pemicu emosional dari konsumen, akhirnya, emosi seperti rasa memiliki, nostalgia, penguasaan dan empati, ketika digunakan dengan sensitivitas, membuat pesan lebih berkesan
Ciptakan pengalaman multisaluran yang tak terlupakan, terlepas dari platform yang diinvestasikan. Kampanye harus mencerminkan nada emosional merek, dan pengalaman haruslah lancar, koheren dan menawan di semua titik kontak. Semua ini harus selaras dengan tujuan dan nilai yang sangat jelas, karena konsumen modern menghargai merek yang memiliki posisi. Transparansi, inklusif, keberlanjutan dan tanggung jawab sosial adalah tema yang menciptakan keterlibatan ketika disampaikan dengan kebenaran
Kumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan Anda, pahami pemicu yang paling efektif untuk audiens ini, ukur hasilnya dan pahami dampaknya dengan metrik konversi. Merek yang berhasil menyeimbangkan kedua alam ini (alasan dan emosi) dengan strategi dan kepekaan, tidak hanya akan menjual lebih banyak, seperti juga akan mendapatkan sesuatu yang lebih berharga: kesetiaan emosional
