Suatu hari saya memutuskan untuk tidak naik pesawat ke New York. Sebenarnya, awal Januari, bertahun-tahun, saya menyerah untuk naik pesawat ke New York. Sebagaimana setiap awal Desember saya merencanakan untuk mengambilnya pada bulan Januari. NRF. Federasi Ritel Nasional. Pameran ritel dunia yang besar.
Ini adalah periode liburan sekolah dan saya selalu memprioritaskan keluarga, matahari dan panas. Tapi saya tetap membaca, melihat dan mendengarkan tren yang datang segar dari Big Apple. Tahun ini sangat menarik perhatian saya podcast #boravarejo dari Alfredo Soares dengan Mariano Gomide, co-CEO Vtex. Orang itu memberikan kuliah tentang kewirausahaan, pengecer, manajemen dan e-commerce dalam 40 menit. Dan tentang NY.
Tapi saya akhirnya terfokus pada satu titik. Yang se sesuai dengan momen baru perusahaan saya, terutama pasca-pandemi. Mariano berbicara tentang pentingnya merek memiliki semacam komunikasi langsung dengan publik mereka, dengan basis Anda. Dalam beberapa tahun terakhir, kami mengikuti peningkatan biaya untuk beriklan di bigtechs, terutama Google dan Meta. Sebuah tantangan yang semakin besar bagi pemasar digital adalah menghasilkan prospek di platform komunikasi besar ini. Sulit untuk mengonversi di organik, tapi bahkan lebih di bayar.
Secara paralel, algoritma media sosial telah berkembang pesat dalam periode yang sama dan adalah fakta bahwa media sosial semakin sedikit memberikan konten kepada pengikut merek. Juga ada, oleh karena, semakin sulit untuk menghasilkan keterlibatan. Mariano berbicara tentang kebutuhan mendesak bagi merek untuk berbicara langsung dengan konsumennya, tanpa perantara. Yang lainnya yang hadir di studio ikut bernyanyi. Mereka juga menekankan pentingnya frekuensi komunikasi.
Ada pada dasarnya tiga cara bagi sebuah perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan publiknya. Telepon, pesan langsung, e-mail. Saya tidak akan membuang waktu dengan telepon yang, masih banyak digunakan dan cukup efektif untuk telemarketing, tentunya tidak cocok untuk komunikasi yang begitu sering namun tidak mengganggu. Ya, perusahaan perlu berkomunikasi beberapa kali dalam seminggu, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Kami kemudian beralih ke pesan langsung. SMS, WhatsApp dan pesan langsung di media sosial. Jika WhatsApp diakui sejak pandemi sebagai saluran penjualan langsung, dan memang mengejutkan efektivitas saluran ini untuk momen pembelian (ini sangat ditekankan oleh Alfredo Soares setelah NRF di São Paulo), dia a dia komunikasi antara merek dan konsumennya. Jadi dengan cara ini juga menjadi invasif.
Kami telah sampai di bebek jelek komunikasi digital, tante "paman sukita" di internet, yang tua, email yang lambat dan membosankan. Kekeliruan. Email tidak pernah mati; dan e-mail marketing tidak hanya tidak mati bersamanya tetapi juga tumbuh pesat seiring dengan pertumbuhan e-commerce dan dunia pasca-pandemi ini. Dia adalah jembatan sempurna yang mungkin tidak diambil oleh perusahaan Anda. Dari semua cara di atas, ini adalah yang paling murah. Tapi lebih dari itu adalah yang paling efektif.
Dengan perkembangan otomatisasi pemasaran digital, hari ini dimungkinkan untuk membuat pengaturan hubungan dengan basis yang akan melakukan komunikasi sesuai dengan perilaku konsumen. Dan dan yang besar (dengan permohonan maaf atas permainan kata) adalah bahwa email adalah komunikasi utama, tapi itu juga otomatis dengan SMS dan WhatsApp. Semua terintegrasi.
Jika pengunjung situs Anda meninggalkan keranjang belanja, mereka akan menerima email, jika dia mengunjungi tokonya, menerima email sambutan. Di hari ulang tahunmu? Sebuah email. Dia dia? Bagaimana dengan WhatsApp yang memberikan cashback? Jika dia mengklik blog situs tersebut, siapa tahu email dengan lebih banyak konten? Siap, terdapat komunikasi langsung antara merek dan publik. Dia tidak bergantung pada algoritma, tetapi dari pekerjaan merek itu sendiri. Dia mewakili kendaraan merek itu sendiri. Juga melalui itu perusahaan dapat meningkatkan basis data mereka secara eksponensial, memperkaya dan dengan demikian menghasilkan otomatisasi yang lebih tepat.
Email marketing tetap menjadi "roi" (pengembalian investasi) terbesar di digital di AS dan Inggris, dan di Brasil salah satu media dengan hasil terbaik untuk e-commerce, menurut para ahli seperti Rafael Kiso.
Dan perusahaan Anda? Sudah menggunakan jembatan ini atau tetap terombang-ambing oleh arus deras dari bigtech yang kuat?
