Prospek e-commerce Brasil cukup menarik. Belanja online telah menjadi favorit masyarakat yang, sejak pandemi, hanya memperluas volume pembelian yang dilakukan secara digital. Sama, apa harapan Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), adalah bahwa kurva pertumbuhan sektor akan dipertahankan selama empat tahun ke depan. Untuk 2024, harapan adalah bahwa peningkatan sebesar 10 akan tercapai,45% dari pendapatan dibandingkan dengan tahun lalu, total sebesar R$ 205,11 miliar
Data sangat positif, namun, ada sejumlah toko virtual yang menghadapi tantangan besar untuk mencapai hasil yang memuaskan. Ada banyak alasan yang dapat membuat pelaku sektor mengalami kesulitan. Mereka bisa mulai dengan perencanaan yang buruk dilaksanakan, menghadapi masalah pada tampilan toko, pertanyaan teknis, penetapan harga yang salah, masalah teknis yang menghalangi navigasi konsumen yang mudah, tantangan logistik, hingga sampai pada pertanyaan yang melibatkan pemasaran untuk e-commerce
Saya percaya bahwa salah satu kesalahan terburuk yang dapat dilakukan oleh sebuah toko online berkaitan dengan promosi, yang sering terjadi tanpa perencanaan dan di lain waktu terjadi dengan cara yang salah. Menetapkan strategi pemasaran yang baik adalah hal yang sangat penting dan langkah pertama, jelas, harus memikirkan jenis konsumen yang ingin dijangkau dengan komunikasi. Hal yang sama berlaku untuk pengembangan perjalanan pembelian dan pengalaman yang ditawarkan kepada konsumen sejak awal proses hingga pasca-penjualan. Salah satu sekutu penting adalah pemasaran email, cara untuk dapat berhubungan dengan pelanggan, membawa informasi tentang peluncuran, promosi, aksi khusus dan kustom, yang mendorong loyalitas pelanggan, dll
Kegagalan serius lainnya terkait dengan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Mungkin tampak jelas bahwa memberikan pelayanan yang baik adalah hal yang utama, tetapi banyak toko online masih mengabaikan perhatian ini. Memiliki obrolan yang berfungsi dan efektif, yang dapat menjawab pertanyaan konsumen pada saat pembelian adalah penting. Dengan cara yang sama, adalah penting untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang perkembangan setiap pesanan yang dilakukan, dengan komunikasi yang jelas, cepat dan tepat
Selain perencanaan pemasaran yang tepat dan terstruktur dengan baik, toko online perlu alat yang dapat mempercepat proses interaksi dengan pelanggan, secara cerdas dan langsung. Automatisasi dan personalisasi pemasaran adalah cara yang efektif untuk mencapai tujuan ini. Akhirnya, selain mengoptimalkan proses, ukuran berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan dan, akibatnya, berkontribusi langsung terhadap peningkatan penjualan dan loyalitas konsumen
Keuntungan lain yang terkait dengan otomatisasi pemasaran untuk toko online berkaitan dengan efisiensi operasional, mengingat bahwa waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas berulang akhirnya berkurang, yang memungkinkan tim untuk fokus pada aspek-aspek yang lebih strategis dari bisnis. Selain itu, automasi memungkinkan pengiriman komunikasi yang tersegmentasi, mengambil sebagai dasar perilaku penelusuran pelanggan. Begitu, peluang konversi diperluas dengan cara yang menarik
Akhirnya, ketika mengadopsi otomatisasi pemasaran, e-commerce mendapatkan akses ke data berharga, yang memungkinkan penyesuaian yang relevan pada strategi yang diadopsi oleh toko online secara real-time, inklusif terkait dengan personalisasi pesan yang dikirim kepada konsumen, sehingga terjalin koneksi yang jauh lebih kuat dan sesuai. Jika pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka dipahami, lebih cenderung untuk kembali berbelanja di e-commerce tersebut, yang memberikan pengalaman positif. Ini, belum lagi kemungkinan peningkatan tiket rata-rata dengan menambahkan rekomendasi produk atau layanan yang terkait dengan item yang dibeli atau mengingatkan bahwa sudah saatnya untuk membeli produk yang digunakan secara berkala. Sebagai akibatnya, akhirnya terjadi loyalitas dari pelanggan tersebut
Bersama, strategi ini tidak hanya mengoptimalkan sumber daya, tetapi juga menciptakan pengalaman unik bagi konsumen, titik penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis. Di pasar yang semakin dinamis, menginvestasikan di bidang ini adalah keputusan cerdas untuk e-commerce mana pun yang ingin menonjol
