Dalam beberapa tahun terakhir, ritel global telah mengalami transformasi yang didorong oleh permintaan baru dari konsumen. Menurut sebuah penelitian dari PwC, 56% CEO menunjukkan bahwa perubahan preferensi pelanggan adalah tantangan terbesar bagi profitabilitas bisnis. Fenomena ini, diperparah oleh pandemi, meningkatkan harapan untuk pengalaman belanja yang dipersonalisasi, intuitif dan efektif. Dalam menanggapi kenyataan ini, konsep Ekonomi Harapan semakin mendapatkan kekuatan, mengusulkan sebuah model konsumsi di mana merek tidak hanya memenuhi, tetapi mereka mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka di semua titik kontak
Di dalam skenario Ekonomi Harapan, kita melihat munculnya makrotrenn yang diidentifikasi oleh konsultan The Future Laboratory. EQ Commerce (atau Emotional Quotient Commerce) adalah pendekatan yang melampaui penjualan tradisional dan berusaha mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang prediktif dan proaktif. Dalam makrotrens ini, kami mengamati penggabungan kekuatan teknologi canggih, bagaimana kecerdasan buatan dan realitas tertambah, pemahaman yang berkualitas tentang harapan dan perilaku publik. Cara baru dalam perdagangan ini menyelesaikan salah satu masalah terbesar dalam ritel digital: "kelelahan algoritmik", ketika konsumen merasa frustrasi dengan rekomendasi umum dan tawaran yang tidak mencerminkan selera dan preferensi mereka yang sebenarnya. Dengan pendekatan baru ini, merek dapat menginterpretasikan data secara langsung dan mempersonalisasi perjalanan pembelian, menghasilkan lingkungan yang dinamis dan berfokus pada kepuasan individu
Di antara tren utama EQ Commerce adalah Discovery Commerce, yang mengubah pencarian tradisional untuk produk menjadi penemuan yang intuitif dan disesuaikan. Alih-alih menunggu konsumen menemukan apa yang mereka inginkan, strategi ini menyajikan item dan penawaran yang, secara proaktif, se selaras dengan profil dan minat Anda. Menurut Coresight Research, hiperpersonalisasi umpan belanja – yang membawa produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat – dapat meningkatkan keterlibatan dan memperkuat loyalitas, mengubah pengalaman menjadi keunggulan kompetitif yang nyata bagi merek-merek
Aspek sentral lainnya di EQ Commerce adalah integrasi kecerdasan buatan (AI), yang memungkinkan kustomisasi dalam skala besar. Dengan 71% pengecer meningkatkan investasi mereka dalam AI, sesuai dengan Total Retail 2023, 73% telah mengarahkan sumber daya ini secara khusus untuk menawarkan konten yang sangat dipersonalisasi, menurut Coresight Research. IA memungkinkan merek untuk menyesuaikan tidak hanya apa yang disarankan, tetapi juga bagaimana dan kapan ini disajikan, menghasilkan interaksi yang memuaskan dan pada momen yang relevan. Di lingkungan di mana satu klik dapat berarti migrasi ke situs pesaing, jenis respons yang cepat dan berbasis data ini menjadi penting
Realitas tertambah (RA) adalah pilar penting dari EQ Commerce, mengangkat momen pembelian ke tingkat interaktivitas dan imersi yang baru. Sekitar 63% konsumen menyatakan bahwa AR secara signifikan meningkatkan pengalaman, menurut penelitian dari Statista, memungkinkan mereka untuk melihat produk secara dinamis dan mendalam. Merek besar seperti Walmart dan Lacoste sudah menggunakan AR sesuai dengan tren Virtual Flagship, menciptakan lingkungan online imersif yang mereplikasi aspek pengalaman fisik dan memperkuat rasa eksklusivitas dan kepemilikan pelanggan
Dengan cara ini, EQ Commerce memiliki kemampuan untuk mempromosikan interaksi yang lebih dekat dan terhubung secara emosional dengan konsumen. Dengan dia, adalah mungkin untuk memiliki lingkungan di mana influencer dan kurator berpartisipasi dalam perjalanan digital, mendekatkan merek dan konsumen secara otentik, mendorong identifikasi dan perasaan bahwa preferensi Anda dihargai. Ini menciptakan ikatan yang melampaui transaksi komersial dan memperkuat loyalitas jangka panjang
Di Amerika Latin, di mana 50% perusahaan masih merasa tidak percaya diri dengan strategi pengalaman pelanggan mereka, menurut penelitian dari CMO Council, dari 2023, EQ Commerce menonjol sebagai model yang transformatif. Perusahaan yang mengadopsi pendekatan ini, menggunakan IA dan data perilaku secara real-time, memiliki peluang lebih besar untuk membedakan diri dan menarik pelanggan di pasar yang semakin digital dan kompetitif. Janji EQ Commerce melampaui memenuhi permintaan saat ini, ia menetapkan paradigma baru dalam hubungan antara merek dan konsumen, di mana inovasi dan pengalaman berjalan berdampingan, membentuk masa depan ritel
