Kecepatan pengiriman telah menjadi faktor penentu untuk pengalaman konsumen dalam e-commerce. Menurut survei terbaru dari Capterra, kecepatan pengiriman adalah kriteria terpenting bagi pelanggan, mengatasi harga dan pelayanan. Survei mengungkapkan bahwa 56% responden mengaitkan kepuasan dengan sebuah toko pada waktu pengiriman, sementara 64% dipengaruhi oleh waktu yang diperkirakan untuk menerima pesanan. Di segmen bunga, urgensi bahkan lebih relevan, karena ini adalah produk yang mudah rusak dan sering dibeli untuk acara khusus. Pengiriman tanaman memerlukan perawatan khusus untuk memastikan bahwa susunan sampai di tujuan dalam kondisi sempurna. Pendinginan yang tepat, antara 1°C dan 7°C, dan kelembapan yang terkontrol adalah faktor penting untuk menjaga kualitas produk. Selain itu, kemasan yang sesuai tidak hanya melindungi struktur bunga, tetapi juga membantu menjaga daya tahannya.
Poin penting lainnya adalah pemilihan perusahaan pengangkutan yang terpercaya, terutama untuk perusahaan yang melayani berbagai daerah di negara ini. Penggunaan hub logistik terdesentralisasi dapat mengoptimalkan proses, mengurangi waktu pengiriman dan memastikan bahwa produk sampai dengan kesegaran kepada konsumen akhir. Jika terjadi kerusakan selama pengiriman, kebijakan pengiriman segera menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan membantu mempertahankan loyalitas publik.
Perubahan dalam profil konsumen
ITUpasartelah mengalami transformasi signifikan dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh pertumbuhan e-commerce dan perubahan dalam profil konsumen. Selama pandemi, pencarian bunga meningkat baik untuk memberikan hadiah kepada orang-orang terkasih maupun untuk mendekorasi lingkungan rumah. Selain itu, pembelian online telah mendemokratisasi akses ke rangkaian bunga, memperluas rentang usia konsumen.
Sebelum, sebagian besar pembeli berusia lebih dari 35 tahun, tetapi hari ini ada partisipasi yang signifikan dari pemuda mulai usia 18 tahun, yang memperoleh pengaturan, vaso dan buket untuk berbagai kesempatan. Perilaku ini memperkuat kebutuhan untuk menawarkan portofolio yang beragam dan layanan pengiriman yang cepat untuk memenuhi permintaan publik.
Pertumbuhan sektor dan tantangan logistik
Sektor florikultura telah menunjukkan pertumbuhan yang signifikan di Brasil. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), dalam kemitraan dengan Institut Brasil untuk Florikultura (Ibraflor), menunjukkan bahwa PDB segmen meloncat dari R$ 10 miliar pada 2017 menjadi R$ 18,4 miliar pada 2022, peningkatan sebesar 83,4%. Pasar domestik menyerap 97,5% dari produksi, dengan São Paulo memusatkan 75% dari penawaran dan menyumbang 55% dari konsumsi nasional.
Meskipun ada kemajuan, sektor menghadapi tantangan logistik, terutama karena perubahan iklim dan kebutuhan untuk meningkatkan distribusi. Adopsi teknologi pelacakan waktu nyata, automatisasi proses logistik dan perluasan kemitraan strategis adalah langkah penting untuk memastikan efisiensi dalam pengiriman. Dengan konsumen yang semakin menuntut, menawarkan kecepatan dan kualitas dalam pengiriman bunga bisa menjadi pembeda untuk kesuksesan di pasar.
