Di pasar yang semakin terdigitalisasi, adalah umum melihat perusahaan mempertaruhkan semua kartu pada otomatisasi untuk meningkatkan penjualan mereka. Janji itu menggodaMesin botyang merespons secara otomatis, email yang dijadwalkan secara massal dan algoritma yang memutuskan kapan dan bagaimana mendekati pelanggan. Tampak efisien, tetapi pencarian untuk kecepatan ini telah meninggalkan apa yang benar-benar menutup penjualan: koneksi manusia.Kesalahan terletak pada keyakinan bahwa otomatisasi saja dapat menyelesaikan tugas tersebut. Ketika interaksi menjadi dingin dan terotomatisasi, pelanggan menyadari. Pesan menjadi generik, kontak impersonal dan, tak terhindarkan, penjualan tidak terjadi. Apa yang kurang adalah elemen penting yang belum bisa digantikan oleh teknologi: empati.
Ketiadaan empati ini berdampak langsung pada keputusan pembelian. Sebuah studi yang dilakukan oleh profesor Gerald Zaltman, dari Harvard Business School, menunjukkan bahwa 95% dari keputusan ini dibuat secara tidak sadar, didorong oleh emosi dan perasaan. ATinjauan Bisnis Harvardmenegaskan konsep ini dengan menyoroti bahwa sebagian besar proses pengambilan keputusan terjadi di bawah tingkat kesadaran, dipengaruhi oleh pengalaman emosional yang tidak terdeteksi. Ketika sebuah perusahaan hanya mengandalkan efisiensi algoritma dan mengabaikan aspek manusia ini, dia mengabaikan apa yang benar-benar meyakinkan pelanggan: perasaan didengar dan dipahami.
Di Brasil, digitalisasi sudah menjadi kenyataan.Menurut sebuah penelitian dari IBM, 41% perusahaan di negara ini sudah menggunakan kecerdasan buatan secara aktif untuk mengoptimalkan proses mereka dan meningkatkan produktivitas. Tetapi hasil terbaik ada di perusahaan yang mampu menyeimbangkan teknologi ini dengan sentuhan manusia. Mereka adalah yang memahami bahwa otomatisasi adalah alat yang kuat untuk mempercepat proses dan mengidentifikasi pola, tetapi tidak menggantikan empati, pendengaran aktif dan intuisi yang hanya dapat ditawarkan oleh percakapan manusia.
Mengotomatiskan masuk akal, jelas. Dalam tugas yang berulang, dalam pengelolaan data dan dalam pembuatan pendekatan yang disesuaikan, kecerdasan buatan adalah sekutu yang berharga. Namun, yang mengubah interaksi bisnis menjadi penjualan adalah kemampuan penjual untuk menyesuaikan pendekatannya dengan realitas setiap pelanggan, menawarkan percakapan yang tulus dan bermakna. Perusahaan yang berhasil mengintegrasikan otomatisasi dan koneksi manusia sedang unggul.Mereka mengotomatiskan proses setiap kali memungkinkan, tetapi memastikan bahwa setiap interaksi tetap pribadi dan relevan. Kombinasi ini adalah keunggulan kompetitif yang sebenarnya
Pada akhirnya, penjualan adalah manusiawi. Teknologi mempercepat, mempermudah dan meningkatkan akurasi, tetapi hubungan yang otentik yang memenangkan pelanggan dan menghasilkan hasil yang berkelanjutan. Kehilangan hal ini dari pandangan adalah mengubah perusahaan Anda menjadi hanya satu lagi di antara banyak yang berbicara dengan konsumen seolah-olah mereka adalah robot dan, sebagai hasil, mendapat perlakuan yang sama sebagai balasannya.
