Setelah Black Friday, Cyber Monday adalah salah satu tanggal yang paling ditunggu-tunggu oleh konsumen untuk membeli produk dengan diskon menarik. Selalu terjadi pada hari Senin pertama setelah hari libur Thanksgiving di Amerika Serikat, acara ini adalah kesempatan baik untuk menghemat belanja akhir tahun
Namun, berbeda dari Black Friday, Cyber Monday terutama berfokus pada diskon dan penawaran untuk perdagangan digital
Dibentuk pada tahun 2005 oleh Federasi Nasional Ritel Amerika Serikat, data muncul untuk mempertimbangkan kemajuan perdagangan elektronik, memungkinkan konsumen juga dapat membeli produk dengan harga lebih rendah tanpa harus keluar dari rumah mereka, karena, pada waktu itu, diskon Black Friday hanya terbatas pada toko fisik
Perbedaan utama antara kedua tanggal ini adalah, oleh karena, di saluran penjualan: sementara Black Friday mencakup baik ritel fisik maupun digital, Cyber Monday berfokus pada e-commerce
Sejak awal,Cyber Monday terbukti menjadi sukses besar di kalangan warga Amerika Serikat, mengumpulkan hampir 500 (lima ratus) juta dolar di edisi pertamanya. Pada tahun 2010, hari itu dianggap sebagai hari belanja online terbesar di Amerika Serikat, mencapai angka 1 (satu) miliar dolar terjual dan, sejak saat itu, setiap tahun rekor dipecahkan, melampaui saat ini angka 12 (dua belas) miliar dolar[1].
Meskipun telah dibuat di Amerika Serikat, acara tersebut menjadi global dan, saat ini, diadopsi di lebih dari 28 (dua puluh delapan) negara, inklusif di Brasil, telah menjadi tonggak nyata bagi perdagangan negara tersebut
Namun, data, meskipun mewakili peluang yang sangat baik bagi pemasok produk dan layanan, juga dapat membawa tantangan bagi konsumen
Untuk para pemasok, perbedaan antara acara Black Friday dan Cyber Monday mengharuskan untuk menciptakan strategi pemasaran dan penjualan yang berbeda untuk setiap acara, menanggapi perilaku pembelian pelanggan, apa yang bisa menjadi lebih menantang di platform digital
Perlu, begitu, menghindari godaan untuk mengulangi penawaran yang sama pada kedua tanggal tersebut, karena konsumen saat ini semakin perhatian dan menuntut, mencari diskon nyata dan berbeda di setiap acara
Oleh karena itu, strategi yang hanya mengandalkan pengulangan tawaran dapat merugikan reputasi perusahaan. Dengan cara yang sama, pemasaran yang menipu, seperti praktik menaikkan harga sebelum tanggal perayaan dan menawarkan diskon fiktif, merupakan salah satu penyebab utama ketidakpuasan konsumen
Dengan cara ini, dengan mencampurkan penawaran antara Black Friday dan Cyber Monday, menyatakan bahwa promosi tersebut akan menjadi yang pertama kali, atau melakukan iklan yang menipu, para pemasok menghadapi risiko hukum yang signifikan
Seperti yang diketahui, perundangan Brasil, terutama Undang-Undang Perlindungan Konsumen (CDC), jelas mengenai peramalan kewajiban bagi pemasok dan perlindungan konsumen terhadap praktik yang merugikan
Omong-omong, kewajiban informasi dan transparansi adalah salah satu pilar norma. Sesuai dengan CDC, adalah tanggung jawab pemasok untuk memastikan bahwa semua informasi yang diberikan kepada konsumen jelas, tepat dan sesuai tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Kewajiban ini mencakup aspek-aspek penting dari produk atau layanan, sebagai deskripsi yang tepat tentang apa yang ditawarkan, indikasi harga dan syarat pembayaran, selain informasi tentang kemungkinan pembatasan atau keterbatasan dari penawaran
Dalam promosi seperti Black Friday dan Cyber Monday, kewajiban transparansi menjadi semakin relevan, karena, di tengah begitu banyak promosi, adalah hal yang umum bagi konsumen menghadapi keraguan tentang kebenaran diskon dan keaslian penawaran yang diumumkan
Dan praktik yang tidak semestinya dalam hal ini, dari pihak pemasok, dapat menghasilkan sanksi administratif oleh lembaga seperti PROCON, selain tindakan hukum yang diajukan oleh konsumen itu sendiri, mengajukan ganti rugi atas kerugian material dan bahkan moral
Untuk meminimalkan risiko ini, adalah penting bagi para pemasok untuk meninjau secara rinci kampanye promosi mereka, memastikan bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan diskon yang nyata dan bahwa penawaran antara Black Friday dan Cyber Monday dibedakan dengan jelas
Dengan itu, diadopsi sikap transparansi dan kepatuhan terhadap norma perlindungan konsumen, penting tidak hanya untuk menjaga kepercayaan pasar, tetapi juga untuk mengurangi risiko perselisihan di ranah yudisial
Oleh karena itu, Cyber Monday adalah momen berharga bagi para pemasok di pasar, terutama dalam bidang e-commerce, tetapi juga memerlukan perencanaan strategis yang cermat. Dalam aspek ini, membedakan penawaran acara dan memastikan bahwa diskon efektif adalah praktik penting untuk menjaga kepercayaan konsumen, menghindari, belum, litigasi dan sanksi yang mungkin
Luíza Pattero Foffano adalah spesialis dalam Hukum Acara Perdata dengan pengalaman dalam litigasi dan konsultasi di bidang hukum perusahaan. Pengacara dari kantor hukum Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados
Carolina Laubi Debes adalah seorang pengacara spesialis di bidang perdata di firmaFinocchio & Ustra Firma Hukum
* Bubuk Mariana Gabrielloniadalah seorang pengacara yang mengkhususkan diri dalam bidang perdata di firmaFinocchio & Ustra Firma Hukum
