Keputusan yang diumumkan oleh Meta untuk menghentikan program pemeriksaan fakta di Amerika Serikat bukan hanya masalah internal bigtech dengan dampak terbatas pada negara asalnya — reverberasinya mempengaruhi perusahaan di seluruh dunia, terutama di Brasil, salah satu pasar yang paling terhubung. Untuk merek Brasil, ini berarti menjelajahi lingkungan digital yang lebih berisiko, di mana reputasi dipertaruhkan. Bagaimana melindungi citra dan kredibilitas, dengan tujuan menjaga kehadiran online yang terpercaya dan solid
Penting untuk menganalisis konteks Brasil. Di depan pidato co-founder dan direktur eksekutifnya, Mark Zuckerberg yang menandakan sebuah perubahan baru untuk Instagram, WhatsApp dan Facebook, Kantor Jenderal Kehakiman (AGU) telah memberitahukan perusahaan secara ekstrayudisial, meminta penjelasan tentang bagaimana Anda akan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan Brasil tentang pencemaran nama baik, diskriminasi, disinformasi dan ujaran kebencian setelah berakhirnya program pemeriksaan fakta
Dalam tanggapan, Meta menginformasikan bahwa perubahan yang diumumkan akan awalnya terbatas di AS, dan dan menegaskan komitmennya untuk menghapus konten yang bersifat kekerasan atau menyesatkan dan yang memiliki risiko yang jelas. A AGU, namun, menyatakan "kekhawatiran serius" terhadap perubahan, yang dapat memudahkan pelanggaran hukum, selain membuka ruang untuk disinformasi dan prasangka, apa yang menyebabkan pemanggilan audiensi publik untuk membahas tema tersebut
Dengan atau tanpa praktikpemeriksaan fakta, kebenaran adalah bahwa berita palsu sudah menyebar dalam volume besar dan dengan cepat di antara populasi kita sejak lama. Hampir 90% orang Brasil sudah pernah terpapar dengan konten palsu dan 51% mengakui pernah mempercayainya. Itu yang diungkapkan oleh sebuah penelitian dari Institut Locomotiva. Brasil adalah salah satu pasar yang paling relevan bagi Meta. Untuk memberikan dimensi, WhatsApp adalah jaringan yang paling banyak digunakan di negara ini, dengan 147 juta pengguna, sesuai dengan Digital Brazil 2024, sebuah laporan yang dikembangkan oleh DataReportal. Selanjutnya adalah Youtube (144 juta), Instagram (134,6 juta) dan Facebook (111,3 juta. Dalam konteks ini, berita palsu tidak hanya mempengaruhi masyarakat, tetapi juga dapat berdampak langsung pada merek yang ada di platform. Ketiadaan pemeriksaan dapat meningkatkan risiko serangan dan penyebaran informasi tidak benar yang terkait dengan perusahaan
Tapi bagaimana cara menghindari gerakan ini
Pemantauan terus-menerus adalah garis pertahanan pertama bagi perusahaan. Ini termasuk melacak penyebutan merek, komentar di publikasi dan bahkan konten yang dihasilkan oleh pengguna yang dapat merugikan citra Anda. Alat kecerdasan buatan memainkan peran penting dalam proses ini, seperti pandangan para profesional yang terampil, karena memungkinkan untuk mengidentifikasi dan bereaksi dengan cepat terhadap kemungkinan ancaman. Kecepatan itu diperlukan: berita palsu memiliki 70 kali lebih banyak peluang untuk viral dibandingkan informasi yang benar, seperti yang telah ditunjukkan oleh sebuah studi dari peneliti di Institut Teknologi Massachusetts, artinya, masalah ini memerlukan reaksi segera dari pihak merek
Perlu berinvestasi dalam tim yang dapat memperkuat pekerjaan ini, menyebrangi teknologi, kemampuan analitis dan sensitivitas manusia untuk meningkatkan efektivitas respons terhadap krisis dan potensi masalah
Poin penting lainnya adalah komunikasi yang transparan. Perusahaan harus memastikan bahwa semua informasi yang dipublikasikan di jaringan mereka sesuai dengan undang-undang seperti Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (LGPD) dan peraturan melawan pencemaran nama baik dan fitnah. Pesan yang jelas, veridik dan didukung oleh tindakan konkret memperkuat kepercayaan publik dan menunjukkan komitmen merek terhadap etika
Penghormatan terhadap praktik baik kepatuhan juga sangat penting. Ini termasuk melakukan kurasi yang ketat terhadap konten yang dipublikasikan di saluran Anda, dengan prioritas pada informasi yang relevan dan akurat
Ketergantungan berlebihan pada satu platform dapat mengekspos merek pada risiko yang tidak perlu. Oleh karena itu, diversifikasi kehadiran digital adalah strategi yang sangat penting. Jaringan seperti LinkedIn, TikTok dan YouTube menawarkan alternatif berharga bagi Meta untuk menjangkau berbagai audiens dan meminimalkan dampak perubahan kebijakan dari satu perusahaan saja. Penguatan, tidak berarti meninggalkan wilayah penting untuk terhubung dengan publik seperti Instagram, lebih dari menyemprotkan kehadiranmu
Setiap saluran harus dieksplorasi secara strategis. Sementara LinkedIn sangat cocok untuk memperkuat otoritas dan kredibilitas perusahaan serta eksekutif, TikTok dapat menawarkan format yang lebih dinamis dan kreatif untuk keterlibatan. YouTube sangat cocok untuk konten yang mendalam dan memiliki potensi durasi yang lebih lama, menjaga audiens terlibat lebih lama
Akhirnya, pencegahan juga melibatkan pendidikan internal dan struktur manajemen krisis yang baik. Perusahaan harus melatih tim mereka untuk menghadapi krisis digital, melatih juru bicara dan menetapkan protokol yang jelas untuk merespons insiden negatif di media sosial. Persiapan ini membantu mengurangi kerusakan dan memperkuat kemampuan organisasi untuk melindungi reputasinya
Kebijakan baru Meta memiliki potensi untuk mengubah evolusi media sosial, meminta perusahaan untuk memiliki sikap proaktif dan strategis. Dengan pemantauan intensif, komunikasi yang transparan, diversifikasi digital dan pendidikan internal, adalah mungkin untuk tidak hanya melindungi kredibilitas, tetapi juga memposisikan diri sebagai referensi di lingkungan digital yang semakin menantang
