"Saya tidak melihat hasil". Ini adalah kalimat yang sangat umum di pasar yang diucapkan oleh klien yang mencari untuk mengambil langkah pertama mereka di dunia pemasaran digital, tapi tanpa persiapan awal yang berfungsi sebagai dasar untuk menunjukkan, sempurna, penyerahan hasil kerja para profesional di bidang ini, menjadi sulit untuk menyusun laporan.
Mencapai hasil yang efektif itu sendiri bukanlah sesuatu yang kompleks, masalah, sebenarnya, terletak pada pengumpulan data untuk penyajian angka yang dapat mendasari persepsi terhadap pekerjaan, apa yang bukan sesuatu yang sederhana dan membutuhkan investasi dalam alat yang akan menjadi kunci untuk tujuan ini: CRM (Manajemen Hubungan Klien).
Meskipun masih sangat terkait dengan pencapaian tujuan ini, banyak yang lupa atau tidak memahami bahwa pemasaran dapat memiliki berbagai tujuan, menjadi, sebagai contoh, ser umumnya digunakan oleh usaha kecil dan menengah hanya untuk menghasilkan prospek. Namun, ketika proses ini dilakukan secara langsung di platform tertentu tanpa dukungan alat yang kuat yang mengontrol kedatangan prospek dan membimbing mereka dalam perjalanan yang sesuai dengan profil mereka, ada risiko besar kehilangan data terkait alasan keluar, serta juga kurangnya kontrol atas kinerja tim penjualan.
Menghindari kerugian ini, dengan penerapan alat yang disediakan oleh sistem manajemen pelanggan, bagaimana CRM dikenal, perusahaan memiliki kemungkinan untuk bekerja dengan pemasaran percakapan, mencari mengadopsi percakapan waktu nyata sebagai strategi utama untuk melibatkan prospek Anda dan membimbing mereka di setiap tahap perjalanan pembelian. Begitu, perusahaan dan timnya dapat menciptakan pengalaman yang autentik dan menarik, dengan sentuhan empatik dan dekat, memperkuat koneksi dengan konsumen Anda.
Kebutuhan ini telah dirasakan di pasar sejak abad ke-20, ketika CRM pertama kali diterapkan secara manual melalui Rolodex, daftar kontak di kertas. Pada tahun 1987, namun, perangkat lunak pertama yang mirip dengan CRM yang tersedia saat ini masuk ke pasar, diberi nama "ACT"!”. Poin yang perlu ditekankan di sini adalah kebutuhan yang diamati akan alat semacam itu di dalam bidang digital sejak abad lalu.
Hari ini, menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Nucleus Research, yang bertujuan untuk menyediakan penelitian terkait ROI (Pengembalian Investasi), telah ditemukan bahwa, untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam CRM, delapan dikembalikan ke perusahaan. Kami sedang membicarakan pengembalian sebesar 800% – artinya, uang yang diterapkan untuk perekrutan salah satu aplikasi tersebut jika dibayar dan, tambahan, membawa keuntungan bagi perusahaan.
Namun, meskipun di hadapan data yang tak terbantahkan dan banyak usaha internasional yang telah mengintegrasikan CRM ke dalam rutinitas mereka, banyak perusahaan masih enggan untuk berinvestasi dalam alat yang sudah ada di pasar selama hampir empat dekade dan, dengan ini, selain kehilangan calon pelanggan, juga akan kehilangan data terkait perawatan inimemimpin, serta alasan pengunduran diri Anda.
Seorang pelanggan yang puas tidak akan cenderung untuk setia pada merek, serta juga merekomendasikannya secara organik kepada banyak orang lain. E, jika perusahaan Anda tidak ingin kehilangan ruang untuk pesaing dan memahami, tepatnya, perjalanan konsumen Anda untuk mengubahnya menjadi pengalaman yang tak terlupakan, menggunakan CRM tidak akan lagi menjadi biaya teknologi, tetapi investasi jangka panjang yang akan menjadi penting untuk memaksimalkan, secara konstan, penjualan Anda, profitabilitas dan sorotan di sektor.
