Sementara Amerika Serikat masih menghadapi platform komunikasi yang terfragmentasi, Brasil menonjol karena adopsi kreatif dan terintegrasi dari WhatsApp. Perusahaan Brasil sangat unggul dalam keterlibatan digital, dan ini memberi kita keunggulan strategis untuk bersaing dan berkembang di pasar Amerika, memanfaatkan penguasaan kita atas platform pesan, terutama WhatsApp
Di Brasil, WhatsApp telah diadaptasi dengan cara yang unik. Dengan keahlian ini, kita memiliki kesempatan nyata untuk pertumbuhan global. Saya belajar di pascasarjana bahwa ada dua cara utama untuk mengembangkan bisnis: menawarkan produk baru atau memasuki pasar baru. Dan Brasil sangat baik posisi untuk melakukan yang kedua
Ekosistem digital Brasil: ada di mana-mana dan maju
MenurutNegarawan, 93.4% pengguna internet di Brasil menggunakan WhatsApp, dia jauh lebih dari sekadar alat pesan — adalah bagian dari kehidupan sehari-hari. Dari mengorganisir barbekyu hingga membuka rekening bank, WhatsApp sangat penting untuk komunikasi pribadi dan profesional. Untuk usaha kecil dan menengah, berfungsi sebagai CRM, alat pemasaran dan bahkan platform e-commerce
Di sektor keuangan, bank-bank seperti Banco do Brasil dan Bradesco memungkinkan pemeriksaan saldo, transfer dan bahkan negosiasi utang melalui WhatsApp. Pada tahun 2023, Bank Sentral telah mengizinkan pembayaran melalui WhatsApp, memungkinkan pengguna membayar produk dan layanan langsung di obrolan, menggunakan kartu Visa dan Mastercard
Semua industri di Brasil mengikuti jalur ini, menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi secara instan dan efisien dengan pelanggan Anda. Di Sini, kita terbiasa dengan jawaban cepat, baik manusia maupun mesin. Bagi kami orang Brasil, WhatsApp adalah jantung dari ekosistem digital kami
Aturan Keterlibatan Baru: Bagaimana Megatren Mengubah Pengalaman Digital
Tren global sedang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek. Perusahaan semakin banyak berinvestasi dalam saluran komunikasi langsung untuk mengumpulkan data primer, karena privasi dan penghapusan cookie pihak ketiga sedang menyulitkan jangkauan pelanggan potensial
Datadata terbaru menunjukkan bahwa 22% pengguna internet di perangkat seluler di Amerika Serikat menggunakan pemblokir iklan, sementara di Brasil hanya 16% yang memiliki alat ini. Ini menunjukkan bahwa kekuatan pilihan konsumen tentang kapan dan di mana terlibat dengan merek semakin meningkat
Selain itu, pelanggan mengharapkan jawaban yang semakin cepat dan dipersonalisasi. Secara kebetulan, penelitian menunjukkan bahwa banyak konsumen lebih memilih kecepatan chatbot daripada interaksi manusia yang memakan waktu. Di AS, Keduaa Twilio 89% konsumen sudah lebih memilih untuk berkomunikasi melalui pesan. Sementara di Brasil, perdagangan percakapan sudah menjadi kenyataan, di AS masih dalam fase pertumbuhan
Pada dekade lalu, semua perusahaan ingin membuat aplikasi mereka sendiri. Hari ini, prioritasnya adalah memastikan kehadiran di WhatsApp pelanggan. Sementara perusahaan-perusahaan Amerika masih belum menyadari, kami sudah belajar bahwa loyalitas pelanggan tidak bergantung pada aplikasi, tetapi untuk menawarkan pesan yang cepat dan relevan di saluran yang sudah mereka gunakan
Kejutan! Sebagian besar orang Amerika dapat menggunakan RCS – tapi mereka bahkan tidak tahu apa itu
Perusahaan Brasil memiliki kesempatan unik di Amerika Serikat, setelah kami menguasai seni menciptakan pengalaman luar biasa dengan Rich Communication Services (RCS). Meskipun WhatsApp sudah memiliki lebih dari100 jutapengguna aktif bulanan di negara tersebut, dia ini dia belum memimpin pasar. RCS, di sisi lain, telah terwujud. Saat ini, sebagian besar smartphone yang dijual di Amerika Serikat, baik Android maupun iOS, kompatibel dengan RCS, selama mereka diperbarui dan beroperasi dengan penyedia yang menawarkan dukungan untuk teknologi ini
Android mewakili sekitar 46% dari pasar smartphone di AS, sesuai dengan data dariBahasa Indonesia: Kanalys, dan sebagian besar perangkat modern dengan Android sudah mendukung RCS sejak 2017. iPhone, yang menguasai 54% pasar, menggabungkan RCS di iOS 18, diluncurkan pada September 2024. Dengan itu, hampir semua orang Amerika yang memiliki ponsel sudah memiliki akses ke RCS
Tapi mengapa ini terjadi sekarang? Meskipun RCS dikembangkan pada tahun 2007, adopsi Anda lambat, terutama disebabkan oleh fragmentasi antara operator dan perlawanan dari Apple. Skenario ini mulai berubah ketika Google menstandarkan layanan tersebut, dan Apple akhirnya menyerah pada tekanan pasar pada 2024. Selain itu, investigasi antimonopoli di Amerika Serikat maupun di Eropa telah membantu mempercepat adopsi RCS, dengan mempromosikan kompatibilitas antar platform
Lompatan teknologi dan kisah sukses di Brasil
Dominasi Brasil di platform digital tidak terbatas pada WhatsApp. Pix, diluncurkan oleh Bank Sentral, merevolusi pembayaran instan dan mengalahkan alternatif Amerika dalam kecepatan, aksesibilitas dan jangkauan. Sementara Pix gratis dan universal, sistem Amerika masih terfragmentasi dan sering kali dikenakan biaya
Dalam penampilan saya, baik di Brasil maupun di AS, saya masih melihat perusahaan-perusahaan Amerika mengirimkan cek melalui pos setiap bulan. Ekosistem digital Brasil untuk pembayaran di restoran dan perusahaan B2B berada tiga hingga lima tahun lebih maju dibandingkan Amerika
Paradoks Inovasi Brasil
Meskipun ada kemajuan di beberapa bidang, Brasil juga memiliki tantangannya. E-commerce, misalnya, butuh waktu untuk mendapatkan kekuatan karena kesulitan logistik dan infrastruktur internet yang terbatas di masa lalu. Hanya ketika pemerintah menyadari bahwa mereka bisa mendorong adopsi dengan inisiatif seperti Pix, skenario mulai berubah dengan cepat
Layanan streaming, seperti Globoplay dan Netflix, menghadapi hambatan serupa untuk menjangkau publik Brasil. Namun, kreativitas dan adaptabilitas orang Brasil membantu mengatasi kesulitan ini, seringkali menghasilkan solusi yang lebih inovatif
Platform Komunikasi Global: Sebuah Perbandingan
Tingkat penetrasi WhatsApp di Brasil, dari 93,4%, melebihi platform serupa lainnya di dunia. Di Tiongkok, WeChat memiliki sekitar 80% penetrasi, sesuai dengan data dariNegarawan, dan berfungsi sebagai ekosistem lengkap untuk komunikasi dan pembayaran. Di Australia, satusurveidari Hootsuite dan We Are Social mengungkapkan bahwa Facebook Messenger mendominasi dengan 83% adopsi. Namun, di Brasil, sentralisasi di WhatsApp menciptakan lingkungan digital yang sangat efisien dan terhubung
Solusi Rich Communications Service (RCS) Mendominasi Pasar Global: Analisis Visual Preferensi Regional
Dengan kemajuan RCS di AS, perusahaan Brasil memiliki kesempatan unik untuk menerapkan pengetahuan mereka di pasar yang sedang berkembang. Gerakan ini tidak hanya mendorong inovasi global, tetapi juga memperkuat posisi kami sebagai referensi dalam keterlibatan digital. Masa depan komunikasi bisnis akan dibentuk oleh mereka yang tahu memanfaatkan transisi ini dan menawarkan pengalaman yang memenuhi harapan baru konsumen
