Sementara Amerika Serikat masih berjuang dengan platform komunikasi yang terfragmentasi, Brasil menonjol karena adopsi WhatsApp yang kreatif dan terintegrasi. Perusahaan-perusahaan Brasil jauh lebih maju dalam keterlibatan digital, dan ini memberi kami keuntungan strategis untuk bersaing dan berekspansi di pasar Amerika, memanfaatkan dominasi kami atas platform perpesanan, khususnya WhatsApp.
Di Brasil, WhatsApp diadaptasi dengan cara yang unik. Dengan keahlian ini, kami memiliki peluang nyata untuk pertumbuhan global. "Saya belajar di sekolah pascasarjana bahwa ada dua cara utama untuk mengembangkan bisnis: menawarkan produk baru atau memasuki pasar baru. Dan Brasil memiliki posisi yang sangat baik untuk melakukan hal terakhir.
Ekosistem digital Brasil: ada di mana-mana dan maju
MenurutNegarawan, 93,4% pengguna internet di Brasil menggunakan WhatsApp, aplikasi ini lebih dari sekadar alat pengiriman pesan sederhana — aplikasi ini menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Dari menyelenggarakan pesta barbekyu hingga membuka rekening bank, WhatsApp sangat penting untuk komunikasi pribadi dan profesional. Untuk usaha kecil dan menengah, ia berfungsi sebagai CRM, alat pemasaran, dan bahkan platform e-dagang.
Di sektor keuangan, bank seperti Banco do Brasil dan Bradesco mengizinkan pertanyaan saldo, transfer, dan bahkan renegosiasi utang melalui WhatsApp. Pada tahun 2023, Bank Sentral mengizinkan pembayaran melalui WhatsApp, yang memungkinkan pengguna membayar produk dan layanan secara langsung dalam obrolan, menggunakan kartu Visa dan Mastercard.
Semua industri di Brasil telah mengikuti jalur ini, menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi secara instan dan efisien dengan pelanggan mereka. Di sini, kita terbiasa dengan respons cepat, baik dari manusia maupun mesin. Bagi kami orang Brasil, WhatsApp adalah jantung ekosistem digital kami.
Aturan Keterlibatan Baru: Bagaimana Megatren Mengubah Pengalaman Digital
Tren global mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek. Perusahaan semakin banyak berinvestasi dalam saluran komunikasi langsung untuk mengumpulkan data pihak pertama, karena privasi dan penghapusan cookie pihak ketiga mempersulit upaya menjangkau calon pelanggan.
DataData terkini menunjukkan bahwa 22% pengguna internet pada perangkat seluler di Amerika Serikat menggunakan pemblokir iklan, sementara di Brasil hanya 16% yang memiliki alat ini. Hal ini menunjukkan bahwa pilihan konsumen tentang kapan dan di mana berinteraksi dengan merek semakin meningkat.
Lebih jauh lagi, pelanggan mengharapkan respons yang semakin cepat dan lebih personal. Menariknya, penelitian menunjukkan bahwa banyak konsumen lebih menyukai kecepatan chatbot daripada interaksi manusia yang memakan waktu. Di Amerika Serikat,KeduaTwilio 89% konsumen sudah lebih suka berkomunikasi melalui pesan. Meskipun perdagangan percakapan sudah menjadi kenyataan di Brasil, di AS masih dalam fase pertumbuhan.
Dalam dekade terakhir, setiap perusahaan ingin membuat aplikasi mereka sendiri. Saat ini, prioritasnya adalah memastikan kehadiran di WhatsApp pelanggan. Sementara perusahaan-perusahaan Amerika belum menyadarinya, kita telah mengetahui bahwa loyalitas pelanggan tidak bergantung pada aplikasi, melainkan pada penyampaian pesan-pesan yang tangkas dan relevan melalui saluran-saluran yang sudah mereka gunakan.
Kejutan! Kebanyakan orang Amerika dapat menggunakan RCS – tetapi mereka bahkan tidak tahu apa itu!
Perusahaan Brasil memiliki peluang unik di Amerika Serikat, karena kami telah menguasai seni menciptakan pengalaman luar biasa dengan Rich Communication Services (RCS). Meskipun WhatsApp sudah memiliki lebih dari100 jutapengguna aktif bulanan di negara ini, masih belum memimpin pasar. RCS, di sisi lain, telah berkonsolidasi. Saat ini, sebagian besar telepon pintar yang dijual di Amerika Serikat, baik Android maupun iOS, mendukung RCS, asalkan telepon pintar tersebut mutakhir dan beroperasi dengan operator yang mendukung teknologi ini.
Android menguasai sekitar 46% pangsa pasar telepon pintar di AS, menurut data dariBahasa Indonesia: Kanalys, dan sebagian besar perangkat Android modern telah mendukung RCS sejak 2017. iPhone, yang mendominasi 54% pasar, menggabungkan RCS dalam iOS 18, yang dirilis pada September 2024. Dengan itu, hampir setiap orang Amerika yang memiliki ponsel kini memiliki akses ke RCS.
Tetapi mengapa ini terjadi sekarang? Meskipun RCS dikembangkan pada tahun 2007, adopsinya lambat, terutama karena fragmentasi di antara operator dan penolakan dari Apple. Skenario ini mulai berubah ketika Google menstandardisasi layanan, dan Apple akhirnya menyerah pada tekanan pasar pada tahun 2024. Selain itu, investigasi antimonopoli di Amerika Serikat dan Eropa membantu mempercepat penerapan RCS dengan mempromosikan kompatibilitas lintas platform.
Lompatan teknologi dan kisah sukses di Brasil
Dominasi Brasil pada platform digital tidak terbatas pada WhatsApp. Pix, diluncurkan oleh Bank Sentral, merevolusi pembayaran instan dan melampaui alternatif Amerika dalam hal kecepatan, aksesibilitas, dan cakupan. Meskipun Pix gratis dan universal, sistem Amerika masih terfragmentasi dan sering mengenakan biaya.
Dalam pekerjaan saya, baik di Brazil maupun di AS, saya masih melihat perusahaan Amerika mengirimkan cek melalui pos setiap bulan. Ekosistem digital Brasil untuk pembayaran di restoran dan perusahaan B2B tiga hingga lima tahun lebih maju dari ekosistem Amerika.
Paradoks Inovasi Brasil
Meskipun ada kemajuan di beberapa bidang, Brasil juga mempunyai tantangannya. E-commerce, misalnya, butuh waktu cukup lama untuk mendapatkan daya tarik karena kesulitan logistik dan keterbatasan infrastruktur internet di masa lalu. Baru ketika pemerintah menyadari bahwa mereka dapat mendorong adopsi dengan inisiatif seperti Pix, skenarionya mulai berubah dengan cepat.
Layanan streaming seperti Globoplay dan Netflix menghadapi hambatan serupa untuk menjangkau pemirsa Brasil. Namun, kreativitas dan kemampuan beradaptasi orang Brasil membantu mengatasi kesulitan ini, yang sering kali menghasilkan solusi yang lebih inovatif.
Platform Komunikasi Global: Sebuah Perbandingan
Tingkat penetrasi WhatsApp di Brasil, sebesar 93,4%, melampaui platform serupa lainnya di dunia. Di Tiongkok, WeChat memiliki penetrasi sekitar 80%, menurut data dariNegarawan, dan berfungsi sebagai ekosistem lengkap untuk komunikasi dan pembayaran. Di Australia, sebuahsurveidari Hootsuite dan We Are Social mengungkapkan bahwa Facebook Messenger mendominasi dengan adopsi 83%. Namun, di Brasil, sentralisasi pada WhatsApp telah menciptakan lingkungan digital yang sangat efisien dan terhubung.
Solusi Rich Communications Service (RCS) Mendominasi Pasar Global: Analisis Visual Preferensi Regional
Dengan kemajuan RCS di AS, perusahaan Brasil memiliki peluang unik untuk menerapkan pengetahuan mereka di pasar yang sedang berkembang. Gerakan ini tidak hanya mendorong inovasi global, tetapi juga memperkuat posisi kami sebagai pemimpin dalam keterlibatan digital. Masa depan komunikasi bisnis akan dibentuk oleh mereka yang tahu cara memanfaatkan transisi ini dan menawarkan pengalaman yang memenuhi harapan konsumen baru.
