Perayaan Hari Konsumen Internasional adalah kesempatan penting untuk merenungkan interaksi antara pemasok dan konsumen, terutama di hadapan skenario yang semakin dinamis dan bergantung pada proses logistik, karena,dengan pertumbuhan perdagangan digital dan populernya marketplace, belanja online telah menjadi kenyataan sehari-hari bagi sebagian besar populasi.
Dalam konteks ini, keterlambatan dalam pengiriman sering terjadi dan dapat menyebabkan kerugian bagi konsumen, mengakibatkan peningkatan keluhan dan keraguan tentang siapa, sebenarnya, harus bertanggung jawab atas masalah ini.
Kode Perlindungan Konsumen (CDC) jelas dalam pasal 14-nya dengan menetapkan tanggung jawab objektif penyedia produk atau layanan. Ini berarti bahwa penyedia bertanggung jawab terlepas dari adanya kesalahan atas kerusakan yang disebabkan kepada konsumen akibat cacat dalam pelaksanaan layanan.
Ketika produsen atau pedagang menyewa perusahaan pengangkutan untuk pengiriman barang, dia mengintegrasikannya ke dalam rantai pasokan dan distribusi, mengasumsikan, begitu, tanggung jawab atas kemungkinan kesalahan.
Namun, ada situasi luar biasa yang dapat mengalihkan tanggung jawab ini, sebagai kejadian tak terduga atau keadaan memaksa – sejak acara tersebut tidak terduga dan tak terhindarkan -, conto banjir atau bencana alam. Sudah masalah logistik internal, pemogokan yang dapat diprediksi atau kesulitan operasional dari penyedia jasa transportasi biasanya tidak menghilangkan tanggung jawab pemasok.
Kondisi-kondisi ini menunjukkan pentingnya peran penyedia dalam efektivitas transaksi komersial dan dalam mengambil langkah-langkah untuk mengurangi kemungkinan dampak negatif bagi konsumen.
Omong-omong, yurisprudensi Brasil telah memperkuat pemahaman bahwa penyedia tidak dapat dengan mudah menghindari tanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan kepada konsumen, bahkan ketika pihak ketiga, sebagai pengangkut, terlibat dalam logistik. Pengadilan mengakui bahwa, dalam menyewa layanan yang diperlukan untuk kegiatan komersial, penyedia bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga tersebut, menjamin keamanan hukum yang lebih besar dan kepercayaan dalam hubungan konsumsi.
Menghadapi keterlambatan yang signifikan, konsumen berhak untuk meminta pengiriman segera, meminta pengembalian penuh dari jumlah yang dibayarkan atau, jika ada kerugian tambahan, mengajukan ganti rugi atas kerugian materiil dan immateriil, sesuai dengan situasi konkret.
Oleh karena itu, selama perayaan Hari Konsumen Internasional, adalah penting untuk menekankan bahwa, di Brasil, hubungan konsumsi diarahkan oleh prinsip-prinsip yang menjamin perlindungan konsumen, termasuk dalam situasi keterlambatan dan kegagalan dalam pengiriman produk atau layanan.
Meskipun masalah logistik dapat melibatkan pihak ketiga, menjadi tanggung jawab pemasok, sebagai pihak utama dalam hubungan konsumsi, menjamin pengiriman tepat waktu dan menawarkan solusi efektif untuk meminimalkan kerugian yang mungkin dialami konsumen, serta mencegah kontroversi yang mungkin timbul akibat pelanggaran kewajiban hukum dan kontraktual.
Dengan mengadopsi praktik yang menjamin keteraturan dan efektivitas dalam penyediaan layanan, pemasok meminimalkan risiko litigasi, menghindari penerapan sanksi dan beban yang timbul dari kemungkinan sengketa di ranah yudisial, apa yang memperkuat komitmen Anda terhadap tanggung jawab dan transparansi di pasar.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza adalah pengacara spesialis di bidang perdata dari firma hukum Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva adalah magang di bidang Perdatadari kantor Finocchio & Ustra Firma Hukum.
