Automatisasi pesan melalui chatbot menjadi alat yang tak tergantikan dalam proses pelayanan pelanggan, memberikan interaksi yang cepat dan efisien. Namun, untuk memastikan efektivitas solusi ini, sangat penting untuk mengadopsi praktik terbaik, mengubah sistem percakapan menjadi asisten virtual
Asisten virtual: evolusi chatbot
Evolusi teknologi kecerdasan buatan telah memungkinkan perbaikan alat chatbot dalam mencari layanan yang lebih terpersonalisasi dengan personalisasi jawaban
Kemajuan model chatbot dengan integrasi solusi kecerdasan buatan telah mengubah alat ini menjadi asisten virtual.Saat ini,automatisasi percakapan dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam proses penjualan dan metrik seperti CRM dari model yang tersedia di internet
Kustomisasi tugas
Dengan perubahan ini, asisten virtual memungkinkan layanan yang lebih lancar, dengan akses mudah ke riwayat pelanggan. Oleh asisten virtual, adalah mungkin untuk melatih bot untuk meningkatkan permintaan data yang lebih kompleks untuk membantu petugas manusia, ketika diperlukan, menjamin pengalaman yang lengkap bagi pengguna,tanpa kekecewaan
Masa depan chatbot
Segera, chatbot yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan menjanjikan untuk merevolusi lebih jauh pengalaman pengguna dengan menggabungkan pengelolaan data dari suara, gambar dan video. Alat-alat ini tidak hanya akan menjawab pertanyaan teks, tetapi mereka juga akan memahami perintah verbal, menciptakan interaksi yang lebih alami yang mendekati pengguna
Selain itu,kemampuan untuk menganalisis gambar akan memungkinkan diagnosis visual, seperti pembuatan infografis,identifikasi produk dan bahkan dukungan teknis lanjutan dengan otomatisasi pesan. Dengan inovasi-inovasi ini, chatbot sedang berubah menjadi asisten yang semakin kompleks, menawarkan solusi yang disesuaikan dan cepat, sementara terus berkembang dengan pembelajaran berkelanjutan dari data untuk mengoptimalkan layanan, mengubah alat menjadi asisten virtual
*Adilson Batista adalah seorang ahli dalam kecerdasan buatan –adilsonbatista@nbpress.com.br
