Ritel sedang mengalami transformasi yang dipercepat, didorong oleh teknologi, melalui personalisasi dan pengalaman pelanggan, aspek yang menyatu dalam perjalanan yang terpadu. Acara seperti NRF 2025, yang paling relevan di bidang ritel dan konsumsi dunia, apa yang terjadi pada bulan Januari di AS, menegaskan bahwa sektor ini tidak dapat lagi menunda perubahan strategis, karena saat ini sudah memerlukan pendekatan baru untuk tetap kompetitif.
Di antara tren utama yang menonjol, diajukan di NRF, lima menunjukkan penting untuk merek yang ingin memimpin era baru ritel ini.
Perjalanan Terpadu: Pengalaman yang Sempurna
Perjalanan konsumen semakin terintegrasi dengan batasan antara dunia fisik dan digital yang semakin memudar. NRF 2025 menunjukkan pentingnya menawarkan pengalamantanpa sambungan, ini adalah, cair, dalam terjemahan bebas, di mana pelanggan dapat memulai pembelian online dan menyelesaikannya di toko atau sebaliknya
Siklus interaksi pelanggan ini memerlukan:
- Integrasi saluran:pandangan holistik tentang pelanggan, dengan data yang dibagikan di antara berbagai titik kontak
- Personalisasi:penawaran produk dan layanan yang dipersonalisasi di setiap tahap perjalanan, dari penemuan hingga purna jual; Dan
- Kemudahan:penyederhanaan pengalaman berbelanja dengan proses yang cepat dan intuitif
Di Amerika Serikat, Starbucks adalah contoh yang sukses dalam penerapan perjalanantanpa sambungan. Jaringan kafe menunjukkan bahwa ritel, di berbagai daerah dan model bisnis, sedang menggantikan pandangan terfragmentasi tentang pembelian dengan pendekatan holistik, yang menghubungkan dan mengintegrasikan – dengan personalisasi dan kenyamanan – semua titik kontak dengan konsumen
Juga memberikan pelajaran lain: untuk tidak terhenti dengan kesuksesan. Bahkan di hadapan hasil baik yang diperoleh, Deb Hall Lefevre, wakil presiden eksekutif dan direktur Teknologi Starbucks, menonjol, di panel tentang transformasi digital, bahwa perusahaan "belum sampai di sana". Untuknya, masih ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan mengingat keberagaman waralaba dan model bisnis yang tersebar di berbagai daerah di negara ini. Tujuan Starbucks, menurut eksekutif, adalah melanjutkan kemajuan dalam unifikasi saluran-saluran Anda untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Dalam kata-kata Lefevre, semua dapat diringkas, lagi, pengalaman sentuhan yang konsisten
Media Ritel 2.0: audiens di pusat strategi
Media Ritel sedang berevolusi menuju era baru di mana kombinasi antara data dan perilaku memungkinkan membangun profil konsumen dengan akurasi yang semakin tinggi. Transformasi ini memiliki implikasi signifikan untuk ritel
- Sasaran audiens:kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengsegmentasi audiens secara mendetail memungkinkan kampanye yang lebih terarah dan efektif
- Pesan yang dipersonalisasi:membuat pesan yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan minat setiap konsumen; Dan
- Optimalisasi hasil:mengukur dampak kampanye dan mengoptimalkan strategi secara real-time
Dalam kata-kata Pete Nordstrom, presiden dan direktur Merek Nordstrom, perjalanan konsumen, sebelum terfragmentasi, sekarang bersatu dalam pengalaman omnichannel, "terpersonalisasi dan sangat teknologi". Perusahaan, didirikan sebagai toko sepatu pada tahun 1901, di Seattle, merupakan referensi dalam inovasi dan pengalaman berbelanja
Terletak di sebelah Central Park, megastore Nordstrom berfokus pada penjualan barang-barang mewah eksklusif untuk publik wanita. Menggabungkan nilai tinggi merek seperti Gucci dan Yves Saint Laurent dengan dua lantai restoran dan kafe milik sendiri serta layanan jahit dan rias yang sangat dipersonalisasi yang ditawarkan oleh "Layanan Kecantikan". Untuk menggambarkan kemampuan integrasi dan kenyamanan, seorang pelanggan darikapal indukAnda dapat memesan minuman dari salah satu restoran sambil mencoba gaun. Jika Anda memilih untuk makan di rumah, tempat-tempat tersebut mengantarkan ke alamat yang diminta
Analisis kasus seperti Nordstrom menjelaskan bahwa masa depan ritel ditandai oleh konvergensi antara fisik dan digital
Kecerdasan Buatan: kunci analisis data
Kecerdasan Buatan (AI) sedang merevolusi cara perusahaan menganalisis dan menginterpretasikan volume data yang besar. Di NRF 2025, menjadi jelasnya pentingnya IA untuk
- Perkiraan permintaan:mengantisipasi kebutuhan konsumen dan mengoptimalkan persediaan
- Kustomisasi massal:menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk jutaan pelanggan; Dan
- Optimasi harga:menentukan harga dinamis berdasarkan permintaan dan perilaku konsumen
Ini berarti bahwa AI mempengaruhi pengambilan keputusan, dan ini adalah sebuah revolusi yang baru saja dimulai. Pasti akan mengubah segala sesuatu yang kita kenal, dari bisnis hingga hubungan konsumsi, pekerjaan dan antar orang
Ide gagasan pemutusan yang dipromosikan oleh Kecerdasan Buatan telah meresap ke dalam banyak presentasi sejak pembukaan acara, di panel berjudulMengubah Permainan, diperkenalkan oleh CEO Walmart dan presiden NRF, John Furer, dan oleh Azita Martin, wakil presiden dan manajer umum AI untuk ritel, dari Nvidia. Selain terjemahan harfiah "Perubahan Permainan", istilah ini berusaha mengekspresikan konsep disrupsi yang diwakili oleh penggunaan teknologi untuk dunia mulai sekarang
Azita Martin memenuhi tema dan menceritakan kepada kami tentang salah satu proses yang diterapkan oleh Nvidia dalam logistik. Dia dia dia, dengan perangkat lunak dan pengujian siklik agen AI, adalah mungkin untuk mengevaluasi dan memperbaiki bagaimana sistem beradaptasi dengan ketidakpastian dunia nyata. Jika terjadi insiden di sepanjang rute yang direncanakan untuk AMR (robot mobile otomatis), visi komputer memperbarui peta okupansi secara real-time dan mengirimkannya ke model AI dengan rute yang dioptimalkan baru
Contoh ini menunjukkan kemampuan AI untuk memodelkan dan beradaptasi dengan data secara real-time, seperti yang diamati di pusat distribusi, mengoptimalkan operasi logistik. Digunakan untuk memprediksi permintaan, mengoptimalkan harga, memperoleh pengalaman yang dipersonalisasi dan banyak lagi, diberikan kemampuan untuk menganalisis volume data yang besar, di ritel, memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat
Di dalam toko: o novo digital
Seperti yang sudah kita sadari, toko fisik sedang bertransformasi menjadi ruang yang semakin digital dan interaktif. Logo, sama praktik digital olehdi toko:
- Pengalaman mendalam:penggunaan teknologi seperti realitas virtual dan augmented untuk menciptakan pengalaman yang unik
- Integrasi dengan e-commerce:penawaran opsi pembelian secara online dan offline secara terintegrasi; Dan
- Analisis data waktu nyata:mengumpulkan data pelanggan di dalam toko untuk mempersonalisasi pengalaman dan mengoptimalkan operasi
Salah satu raksasa di pasar kecantikan mewah, sebuah Sephora, menunjukkan bahwa "omni" bukan hanya sebuah kata dan, ya, strategi yang tertanam dalam DNA perusahaan. Artemis Patrick, CEO perusahaan di Amerika Utara, menekankan komitmen jangka panjang jaringan terhadap pendekatan omnichannel yang terintegrasi. Menurut Patrick, investasi besar-besaran dalam digitalisasidi tokomelibatkan, misalnya, automatisasi metode pembayaran agar pengalaman belanja fisik memiliki kelancaran yang sama dengan online
OmniADS: konvergensi saluran
Akhirnya, perpaduan online dan offline melahirkan konsep baru: “OmniADS”. Pendekatan ini mengacu pada penciptaan kampanye yang menjangkau semua saluran, menawarkan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi untuk konsumen
NRF 2025 telah menjelaskan bahwa masa depan ritel sudah dimulai. Fusi antara teknologi, personalisasi dan integrasi bukan hanya sebuah tren, tapi aturan baru permainan. Perusahaan yang menerapkan transformasi ini, berinvestasi dalam teknologi, data dan pengalaman pelanggan, akan siap menghadapi tantangan pasar dan memimpin era konsumsi berikutnya. Ini adalah kesempatan untuk mendefinisikan ulang strategi, menciptakan kembali pengalaman dan mencapai tingkat relevansi yang baru
*Célio Martinez adalah CEO Converta Ads
