Seni mengubah pesan menjadi bisnis

E-commerce Brasil terus tumbuh dengan cara yang mengesankan. Pada tahun 2024, pendapatan mencapai R$200 miliar, menurut ABCOMM (Asosiasi Brasil untuk Perdagangan Elektronik).Tahun ini, hanya selama Minggu Konsumen, sektor menghasilkan R$8 yang luar biasa,3 miliar, sesuai dengan survei Neotrust Confi. Data ini menyoroti pentingnya perusahaan dan pedagang mengadopsi strategi komunikasi yang efektif di aplikasi pesan seperti WhatsApp, direct dan messenger, untuk memaksimalkan penjualan.

Dalam skenario digital saat ini, alat komunikasi sangat penting bagi penjual, memberikan koneksi langsung dan personal dengan pelanggan. Namun, menurut Gustavo Ferreira, konsultan strategis bisnis dan pemasaran, banyak yang masih belum memanfaatkan seluruh potensi platform ini, menjadi sekadar 'penyampai pesanan', alih-alih membangun koneksi nyata dengan konsumen mereka. Gustavo Ferreira menekankan bahwa menguasai komunikasi persuasif adalah hal yang krusial, tidak hanya untuk bisnis, tetapi dalam berbagai bidang kehidupan.

Dengan lebih dari 147 juta orang Brasil menggunakan WhatsApp, yang mewakili lebih dari 96% pengguna internet di negara tersebut, dan total 2,4 miliar pengguna global bertukar lebih dari 100 miliar pesan setiap hari, menonjol menjadi tantangan dan kesempatan untuk menguasai bagian yang lebih besar dari pasar ini.

Cara menonjol dan menutup transaksi

Untuk mengubah whatsapp, atau platform pesan lainnya,dalam alat penjualan yang efektif, adalah penting untuk melampaui transaksi komersial sederhana dan mengadopsi strategi yang menciptakan nilai dan koneksi

1. Pertanyaan spesifikMengidentifikasi kebutuhan nyata pelanggan adalah hal yang fundamental. Pertanyaan yang disusun dengan baik membuat klien merasa didengar dan dipahami, memudahkan penciptaan koneksi yang tulus.
2. Nilai jangka panjangTidak semua pelanggan siap untuk membeli segera. Menjaga percakapan tetap aktif dan mengirimkan konten yang relevan secara berkala membuat pelanggan terlibat dan tertarik.
3. Penjualan pribadiPelanggan membeli dari orang, bukan dari perusahaan. Membangun hubungan kepercayaan sangat penting untuk mengubah percakapan menjadi penjualan.

3 strategi untuk meningkatkan penjualan Anda

Gustavo Ferreira menyarankan tiga strategi utama untuk mengoptimalkan interaksi Anda di whatsapp dan menutup lebih banyak bisnis

• Proses pengiriman pesan yang dapat direplikasiMengembangkan pola pesan yang sukses untuk berbagai profil pelanggan menjamin konsistensi dan efisiensi dalam pelayanan.
• Fokus pada pelangganSebelum menjual, adalah penting untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai. Mengidentifikasi dan menjawab keberatan adalah di mana penjualan yang sebenarnya terjadi.
• Menceritakan kisahKisah pribadi atau pelanggan yang puas membantu membangun kepercayaan dan koneksi, menginspirasi pelanggan untuk bertindak.

Rahasia untuk membangun pesan yang menutup kesepakatan adalah mengidentifikasi celah dalam kehidupan pelanggan dan memposisikan solusi Anda sebagai jalan menuju transformasi yang diinginkan. 

Dengan strategi ini, adalah mungkin untuk tidak hanya menonjol di tengah persaingan, tetapi juga mengubah interaksi menjadi hubungan yang langgeng dan menguntungkan.