Praktik hiperpersonalisasi, kenyamanan dan otomatisasi, sudah digunakan oleh merek-merek besar, sedang menjadi dapat diakses juga untuk usaha kecil dan menengah, berkat penyebaran teknologi baru. KeduaLeonardo Oda, spesialis pemasaran dan CEO LEODA Intelijen Pemasaran, tren ini dalam pemasaran akan mengubah cara perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka dan memperkuat kehadiran mereka di pasar pada 2025
Konsumen semakin menuntut dan menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, proses cepat dan solusi efisien. Siapa yang bisa menyampaikan ini dengan cara yang terstruktur akan menonjol di tahun depan, mengatakan Oda. Selanjutnya, spesialis membagikan panduan untuk menerapkan tren ini dan mendorong bisnis
Kustomisasi ekstrim
Era "satu untuk semua" telah berlalu. Konsumen mencari produk, layanan dan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi individu Anda. Merek-merek besar sudah berhasil mengeksplorasi tren ini, seperti Yves Saint Laurent, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat lipstik yang dipersonalisasi berdasarkan warna kulit setiap pelanggan
Leonardo Oda menjelaskan bahwa, meskipun contoh seperti ini tampak jauh dari kenyataan bisnis kecil, hiperpersonalisasi sudah menjadi kenyataan yang dapat diakses. Dengan alat sederhana, seperti segmentasi kampanye atau otomatisasi pesan, perusahaan kecil dapat menciptakan pengalaman yang sama relevan dan berdampak, menyatakan
Sebuah e-commerce, misalnya, dapat menggunakan riwayat pembelian pelanggan untuk menyarankan produk pelengkap atau mengirim promosi yang ditargetkan. Pesan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, chatbot yang menyesuaikan jawabannya dengan perilaku pengguna dan kampanye email dengan penawaran spesifik juga merupakan strategi lain yang mendekatkan merek dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas
Untuk Oda, relevansi adalah kunci personalisasi: "Lebih dari sekadar berinvestasi dalam teknologi besar, perlu menyerahkan sesuatu yang masuk akal bagi klien. Ketika dia merasa dipahami, koneksi dengan merek secara alami menguat, katakan
Kenyamanan untuk pengalaman tanpa hambatan
Kecepatan di mana pelanggan mencapai tujuannya – silakan melakukan pembelian, mencari informasi atau menyelesaikan masalah – telah menjadi salah satu faktor kompetitif utama di pasar saat ini. Pengalaman yang rumit menjauhkan konsumen, sementara proses yang sederhana dan cepat menghasilkan loyalitas
Di lingkungan digital, situs dengan pendaftaran sederhana, proses pembayaran cepat (PIX dan dompet digital), dan halaman yang intuitif meningkatkan peluang konversi. Di lingkungan fisik, strategi seperti pesanan melalui QR Code, check-out otomatis dan kata sandi digital mengoptimalkan layanan dan menghargai waktu pelanggan
Untuk Oda, menyediakan kenyamanan adalah hal yang tidak bisa diabaikan. " kemudahan adalah loyalitas baru. Jika pelanggan menyadari bahwa pengalaman mereka tidak rumit, dia tidak hanya menyelesaikan pembelian, tapi membangun hubungan kepercayaan dengan merek, komentar
Begitu, menilai setiap tahap perjalanan pembelian, mengidentifikasi titik-titik gesekan dan menerapkan penyesuaian sederhana dapat menghasilkan hasil yang segera dan memastikan bahwa konsumen kembali
Otomatisasi: lebih banyak hasil dengan sedikit usaha
Mengotomatiskan tugas-tugas berulang memungkinkan usaha kecil untuk mendapatkan efisiensi dan memfokuskan upaya pada apa yang benar-benar penting: inovasi dan hubungan dengan pelanggan.
Di marketing, alat otomatisasi semakin mudah diakses dan memungkinkan untuk mengoptimalkan proses seperti layanan pelanggan dan manajemen kampanye. Platform seperti ManyChat, misalnya, mempercepat jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan di media sosial, sementara solusi seperti RD Station memudahkan pengiriman kampanye email yang tersegmentasi, menyelaraskan pesan dengan profil pelanggan
Leonardo Oda mencontohkan dampak otomatisasi ini dengan situasi praktis: "Bayangkan sebuah toko roti yang mengotomatiskan pesanan dengan formulir daring yang terintegrasi dengan WhatsApp. Ini menyederhanakan kehidupan pelanggan dan membebaskan tim untuk fokus pada produksi
Perencanaan strategis untuk hasil nyata
Meskipun hiperpersonalisasi, kenyamanan dan otomatisasi menjadi tren untuk 2025, mengikutinya tanpa perencanaan yang baik dapat mengkompromikan hasil. Leonardo Oda menekankan bahwa titik awal haruslah analisis kinerja tahun lalu
Meninjau data penjualan, keterlibatan dan lalu lintas online membantu mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Alat seperti Google Analytics dan laporan dari media sosial adalah sekutu dalam proses ini. Pertanyaan seperti "Kampanye mana yang menghasilkan pengembalian tertinggi"?"dan dan saluran mana yang membawa lebih banyak kunjungan?memandu analisis dan mengarahkan strategi untuk masa depan
Selain itu, menetapkan tujuan yang jelas dan terukur adalah hal yang penting. Metodologi SMART – dengan tujuan spesifik, terukur, tidak terjangkau, relevan dan temporal – menyediakan struktur yang diperlukan untuk memantau dan menyesuaikan kemajuan seiring waktu
Sebuah e-commerce, misalnya, dapat menetapkan sebagai target "meningkatkan pendapatan sebesar 20% hingga Juni 2025, menginvestasikan dalam kampanye tersegmentasi di Instagram dan promosi yang ditargetkan di WhatsApp. Sasaran ini memungkinkan untuk memantau hasil secara konkret dan mengidentifikasi apa yang perlu ditingkatkan
Dengan perencanaan, analisis data dan penerapan tren pemasaran – hiperpersonalisasi, otomatisasi dan kenyamanan – usaha kecil dan menengah dapat mengoptimalkan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. "Rahasia terletak pada belajar dari masa lalu dan bertindak dengan strategi untuk membangun hasil yang konsisten di 2025", menyimpulkan Leonardo Oda
