Ami után a vásárlás történik, még fontosabb lehet, mint a vásárlás pillanata. Egy jól megtervezett utólagos szolgáltatás nem csupán egy részlet az ügyfélszolgálatban, de a hűség kulcsa, növekedés és differenciálódás a piacon. Jelenleg, egy olyan környezetben, ahol a fogyasztók szinte azonnali válaszokat várnak, azok, akik egy szilárd kapcsolatba fektetnek a vásárlás után, előnyben vannak

A DT Network egy tanulmánya szerint, 64% a fogyasztóknak valós idejű választ várnak, amikor üzenetben lépnek kapcsolatba egy vállalattal. És a jutalom azoknak, akik megfelelnek ennek az elvárásnak, magas: a gyors kiszolgálás akár 42%-kal is növelheti az ügyfélmegtartási arányt

Egy másik felmérés a Bain & Company tanácsadótól megerősíti a megtartásra való befektetés fontosságát: a vásárlói hűség arányának mindössze 5%-os növelése a vállalat nyereségét 25% és 95% között emelheti, ágazattól függően. Vagyis, a jól végzett utólagos szolgáltatás nem csupán a kiszolgálás kérdése — ez egy stratégiai befektetés, amely közvetlen hatással van az üzleti eredményekre

De hogyan lehet hatékony utóértékesítést kialakítani, függetlenül a vállalkozás méretétől? Alberto Fiú, A Poli Digital vezérigazgatója, szakértő cég az ügyfélszolgálati csatornák automatizálásában, a válasz a testreszabásban és a technológiában rejlik

Alberto négy lépést említ, amelyek segítenek a vevőszolgálatot versenyelőnnyé alakítani: közelség, automatizáció, hűség és proaktív támogatás

1 – Kisvállalkozások: közelség és szegmentáció

Ha a forgalom nem olyan nagy, a tipp az, hogy közvetlenebb kapcsolatot építsünk ki. Közvetítési listák, például, erőteljes eszközök az ügyfelekkel való kapcsolat fenntartására

"Ezen stratégia révén, lehetséges személyre szabott és releváns üzeneteket küldeni, támogatás nyújtása, használati tippek, exkluzív akciók és újdonságok. A titok a szegmentálásban rejlik, biztosítva, hogy minden üzenet értelmes legyen az ügyfél számára, és ne csupán egy újabb általános üzenet, magyarázd el Fiú

2 – Nagy üzletek: automatizálás a szolgáltatás bővítéséhez

Már azoknak a cégeknek, amelyek nagy mennyiségű értékesítéssel foglalkoznak, a technológia elengedhetetlenné válik a hatékony utókezelés fenntartásához anélkül, hogy megterhelné a csapatot. A hivatalos API-k integrációja a fő üzenetküldő alkalmazásokkal lehetővé teszi a folyamatok automatizálását, üdvözlő üzenetek küldése, vásárlási visszaigazolások, fizetési emlékeztetők és elégedettségi felmérések

Ez az automatizálás javítja az ügyfélélményt, tartsd a közeli kapcsolatot, még nagy léptékben is, és lehetővé teszi a csapat számára, hogy a stratégiai feladatokra összpontosítson, kiemeli a Poli Digital vezérigazgatóját

3 – A szolgáltatáson túl: jutalmak és hűség

A közel maradás az ügyfélhez elengedhetetlen, de a visszatérésre ösztönzők létrehozása még hatékonyabb lehet. Hűségprogramok exkluzív kedvezményekkel, különleges ajándékok és korai hozzáférés az új termékekhez olyan módok a kapcsolat erősítésére, amelyekkel az ügyfeleket valódi márkaképviselőkké lehet alakítani

Egy jól megtervezett jutalmazási program nemcsak az új vásárlásokat ösztönzi, de a márka védelmezőit is generálja. A megelégedett ügyfél nemcsak visszatér, de ajánlja a cégét másoknak, megerősíti Fiú

Ezenkívül, folyamatos visszajelzések gyűjtése, több kapcsolattartási csatorna kínálása és a szükségletek előrejelzése tippekkel és proaktív támogatással olyan intézkedések, amelyek jelentős különbséget jelentenek az értékesítés utáni szolgáltatásban

4 – Utólagos szolgáltatások: költségből versenyelőny

Sok vállalat hibája, hogy a vevőszolgálatot költségként szemlélik, amikor, valójában, ő az egyik legnagyobb versenyelőnye egy vállalkozásnak. Hatékony stratégiák megvalósítása lehet a döntő lépés az alkalmi vásárlók rendszeres vásárlókká alakításában – e, többet, mint ez, a márka igazi rajongói

"Amikor jól fel van építve és alkalmazkodik a közönsége igényeihez", a vevőszolgálat nemcsak a vásárlókat hűsíti meg, de inkább ösztönzi a növekedést és megkülönbözteti a vállalatát a versenytársaktól, befejezd Fiú

A mesterséges intelligencia nagy előrelépéseket hozott az ügyfélszolgálat terén. A automatizálás felgyorsítja a folyamatokat, de az emberi érintés megőrzésének kihívását is hozza az interakciók során, különösen az ügyfélszolgálat terén. Ana Abreu, A WeClever COO-ja és társalapítója, pionír a beszélgetési intelligenciában és az automatizált auditálásban, bemutatja, hogy a mesterséges intelligencia hogyan tudott egy empátia réteget hozzáadni, kapcsolatok erősítése és ügyfelek hűségének megteremtése egyre inkább összekapcsolt világban

Az empátia nem kizárólagos emberi tulajdonság. Amikor jól alkalmazzák, a mesterséges intelligencia valóban hozzájárulhat a szorosabb kapcsolatokhoz, személyre szabott és tiszteletteljes az ügyfelekkel. A titok a technológia etikus és intelligens használatában rejlik, mindig a hallgatásra orientálva, állítja Ana

Adat alapú testreszabás

A digitális világban, az adatok gyűjtése és elemzése elengedhetetlenné vált a relevánsabb élmények biztosítása érdekében. A McKinsey jelentése szerint, a vállalatok, amelyek személyre szabják az ügyfélélményt, 40%-kal nagyobb eséllyel növelik a bevételt, mint azok, amelyek nem teszik ezt

Ez azt jelenti, hogy egy egyszerű chatbot képes lehet — és kell — túlmenni a standard válaszokon. Használhatsz regionális kifejezéseket, alkalmazkodni a nyelvet a fogyasztó profiljához, vagy akár termékek és szolgáltatások javaslása az interakciók története alapján. Amikor az ügyfél észreveszi, hogy valóban meghallgatták, még egy digitális környezetben is, értékeltnek érzi magát. Ez az empátia cselekvésben, kommentál Ana

Automatizálás emberközeli és személyre szabott nyelvezettel
 

A személyre szabott interakciók sokkal többről szólnak, mint hogy a vásárló nevét beírjuk egy üzenetbe. A valódi szükségleteik megértését jelenti, válaszolj empátiával és kínálj megfelelő megoldásokat a kontextushoz

„Az automatizálás nem kell, hogy a hidegség szinonimája legyen. Éppen ellenkezőleg: ha jól van beállítva, a mesterséges intelligencia gyors és barátságos szolgáltatást nyújthat, ami a időt és az érzelmeket, akik a képernyő másik oldalán vannak, magyarázd el Anát

A visszajelzések gyűjtése szintén jó gyakorlat a digitális empátia kialakításához. Ez nemcsak folyamatosan javítja a beszélgetési folyamatokat, hogyan mutatja meg a cég, hogy értékeli az ügyfél véleményét és elkötelezett a nyújtott szolgáltatás folyamatos fejlődése iránt

Valós idejű érzelemfelismerés

A Capgemini egy tanulmánya szerint, A fogyasztók 62%-a azt állítja, hogy pozitívabb véleménye van a márkákról, amikor az AI-val való interakcióik empátiát mutatnak. Az egyik leghatékonyabb módja ennek a szintnek a elérésére az olyan technológiák használata, amelyek képesek valós időben az érzelmek azonosítására

A fejlettebb megoldások már képesek elemezni a beszélgetés hangvételét, felismerni a frusztrációkat vagy kétségeket, és automatikusan módosítani a választ, hogy támogatást nyújtson és hatékonyabban megoldja a problémát

Ötvözzük a technológiát és az aktív hallgatást, hogy emberibb interakciókat hozzunk létre, még akkor is, ha nincs emberi válaszadó, mondja Ana. "Nem arról van szó, hogy embereket helyettesítsünk", több a képesség bővítésére, hogy intelligenciával és érzékenységgel tudjunk szolgálni.”

Az emberi kapcsolatok jövője

A jövő üzleteinek formálása mellett, az empátiával irányított automatizálás hozzájárul a tiszteletteljesebb és hatékonyabb kapcsolatokhoz. Az MI ügyfélközpontú megközelítéssel való integrálásakor, a vállalatok tartós és fenntartható kapcsolatokat építenek. A digitális empátia több mint trend — ez egy szükséglet. Az ügyfél hallatni akarja a hangját, megértve és jól kiszolgálva. És a technológia képes — és kell — segíteni ebben, Ana befejezi

A háziállat-élelmiszeripar 2025-re mélyreható átalakuláson megy keresztül, geopolitikai válságok által hajtva, klímaváltozás és a fogyasztói magatartás átalakulása. Egy, az Euromonitor International által a 2024-es Mascotas Fórumon bemutatott tanulmány öt globális trendet tárt fel, amelyek átformálják az iparágat: a bizonyított fenntarthatóság iránti kereslet növekedése, a funkcionális diéták és táplálékkiegészítők növekedése, a kényelem értékelése, a helyi márkák megerősítése és a személyre szabás előrehaladása mesterséges intelligencia révén. 

André Faim szerint, állatipari vállalkozó és a hálózat társalapítójaLobbo Szállodákés igenDolgozz pra Kutchorro, a változások új hozzáállást követelnek meg a vállalatoktól, információn és átláthatóság alapjain. ⁇ Jelenleg, nem elég csak azt állítani, hogy egy termék fenntartható. A gondviselők figyelnek, valódi tanúsítványokat követelnek és meg akarják érteni minden választás hatásait. A üres marketing kora véget ért, állítja. Faim megfigyelte, hogy a brazil tutorok, különösen a nagyvárosokban, növekvő érdeklődést mutatnak a világos címkék iránt, nyomonkövethető összetevők és mérhető környezeti hatású intézkedések

Jólét és funkcionalitás

A környezeti aggodalom mellett, az új fogyasztó olyan megoldásokat is keres, amelyek közvetlenül hozzájárulnak az állatok egészségéhez. A funkcionális diéták és a táplálékkiegészítők növekedése — mint probiotikumok, antioxidánsok és specifikus formulák ízületi vagy emésztési problémákra — arrajol egy párhuzamosan zajló mozgalomra az emberi táplálkozás mellett. A táplálkozás már nem csupán tápláló tényező, hanem a megelőzés és az életminőség eszközeként értelmezik

André Faim nézőpontjából, ez egy visszafordíthatatlan út. A gazdik úgy bánnak a háziállatokkal, mint a családtagokkal, és ez tükröződik a jólétet javító termékek iránti keresletben. Olyan termékek, mint a táplálékkiegészítők és funkcionális élelmiszerek, először csak niche-ekre korlátozva, kezdik megjelenni a nagy láncok polcain, pontozás

A jelentés azt is hangsúlyozza, hogy a címkékbe vetett bizalom független tanúsítványok által erősödik meg, mivel a fogyasztók hajlamosak gyanakodni az olyan általános kifejezésekre, mint a "természetes" vagy "fenntartható", amikor nincs külső érvényesítés. Ez a követelmény közvetlen reakció a greenwashing jelenségére, amiatt, hogy a tutorok egyre több információt keresnek, mielőtt döntenek egy márka mellett

Az MI és a testreszabás jelöli a háziállatok fogyasztásának új korszakát

Egy másik tendencia, amely 2025-ben egyre nagyobb teret nyer, az mesterséges intelligencia használata a termékek személyre szabására és a minden állat számára testreszabott megoldások ajánlására. Viselkedési adatokat elemző platformoktól kezdve a súly alapján az étkezési tervet módosító eszközökig, fajta és rutin, a technológia a precíziós táplálkozás szövetségeseként konszolidálódik. A Euromonitor tanulmánya arra mutat, hogy a gazdik egyre inkább egyedi élményekre vágynak, és nem általános termékek, amelyek figyelmen kívül hagyják a háziállatai sajátosságait

Faim számára, a mesterséges intelligenciának stratégiai eszközzé kell válnia mind az ipar, mind a fogyasztók számára. "Az e technológia legutóbbi előrehaladásaival", sikerült feltérképeznünk a fogyasztási szokásokat, jobban megérteni az állatok szükségleteit és egyre pontosabb megoldásokat kínálni. A mesterséges intelligenciának közvetlen szerepe van a hatékonyabb és relevánsabb termékek és szolgáltatások létrehozásában, kiemeli

Ez az előrelépés, azonban, nem csökkenti az emberi szolgáltatás fontosságát. A kihívás a technológia és az empátia egyensúlyának megteremtése, hatékony platformákat kínálva anélkül, hogy elveszítenénk azt a gondoskodó érintést, amelyet a gazdák elvárnak, amikor a háziállataik jólétéről van szó

Egyre igényesebb fogyasztókkal, a háziállat-élelmiszer szektor egy olyan átmeneten megy keresztül, amely túlmutat a csomagoláson vagy az ízen. 2025-ben, be kell bizonyítani, adatokkal, cselekvések és pozicionálás, hogy minden döntés, amelyet a márkák hoznak, összhangban áll a fogyasztók új értékeivel. A tutor tájékozottabb, több elkötelezett és kritikus. Aki először megérti ezt, garantált helyet kap a szektor jövőjében, fejezi Ém