Egy felmérés, amelyet az Opinion Box végzett, "Kosárelhagyás 2022", több mint 2000 fogyasztóval, kiderült, hogy a megkérdezettek 78%-a hajlamos lemondani egy vásárlásról, amikor a végső szakaszhoz érkezik, a szállítási költség a legnagyobb motiváló tényezője ennek a gyakorlatnak, amelyet kosárelhagyásnak neveznek

Ricardo Nazar, növekedési szakértő, kiemeli, hogy a kosárelhagyás rendkívül káros gyakorlat a vállalkozók számára. Figyelni kell az ilyen típusú viselkedésre, hogy jól meghatározott stratégiák alakulhassanak ki, végül, az ügyfél végigjárta a vásárlás minden lépését, de nem fejezte be. Mi okozhatta ezt?”, magyarázd el Nazar

A kutatás más okokat is megjelölt, amelyek a kosár elhagyásához vezetnek, olcsóbb termékek más oldalakon (38%), nem működő kedvezménykupon (35%), szolgáltatások vagy váratlan díjak miatti költségek (32%) és nagyon hosszú szállítási határidő (29%)

Nazar azt javasolja, hogy egy jó technika az ügyfél visszahozására a közvetlen kapcsolatfelvétel. "Legyen e-mailben", WhatsApp vagy SMS használatával, amikor kedvezményt vagy előnyt kínálunk, a potenciális vásárló vásárlási valószínűsége jelentősen megnő, állítja a szakértő. Ez a stratégia a kutatás számaival is alátámasztott, ami azt mutatják, hogy a megkérdezettek 33%-a "nagyon valószínűnek" tartja, hogy a bolt által tett ajánlat hatására befejezi az elhagyott vásárlást

A kutatás azt is vizsgálta, hogy mely tényezők járulnak hozzá az online vásárlási döntéshez. A fogyasztók legnagyobb félelme, hogy valamilyen csalás áldozatává válnak, a megkérdezettek 56%-a a weboldal megbízhatóságát helyezte előtérbe. Más fontos szempontok az alacsonyabb árak (52%), akciók és ajánlatok (51%), korábbi vásárlási tapasztalat (21%), navigációs könnyedség (21%) és a fizetési módok változatossága (21%)