Néhány nappal 2024 vége előtt, a legtöbb cég már megkezdte a 2025-ös tervezését, figyelmesen követik a jövő évi piaci mozgásokat és trendeket. Gondolkodva azon, hogy támogassuk az üzleti vezetőket ebben a folyamatban, Vivian Jones, Twilio LATAM alelnöke, hozzon néhány elemzést a jelenlegi helyzetről, együtt a technológiákba történő befektetési ajánlásokkal, mint az IA, és stratégiák a vállalatok tevékenységeinek irányítására a kihívások leküzdése érdekében, költségek csökkentése, növelni a befektetések megtérülését és optimalizálni a műveleteket.
Fontos, hogy a tervezési folyamatot a piaci helyzet jelenlegi állapotának megfigyelésével kezdjük, figyelembe véve a 2024-re vonatkozó főbb gazdasági mutatókat, valamint a következő évekre előrejelzetteket, magyaráz az ügyvezető. Az első adat, amelyet ő említ, a Globális és Brazíliai Makrogazdasági Forgatókönyv 2025 tanulmány része, a Dom Cabral Alap Középvállalatok Intelligencia Központja által végzett. Azt állítja, hogy a brazil GDP növekedése erősebbnek bizonyult, mint várták, és várhatóan 2 feletti növekedés,5% évente 2024-re, több mint 2%-os növekedéssel 2025-re.
Ez egy pozitív adat, de ez ellenére fontos egy részletesebb képet vázolni, mivel a Központi Banknak emelnie kell a kamatlábakat az inflációs célok kezelésére, kommentálja Jones. A szakértők azt jelzik, hogy, a kamatlábak emelkedése, A fogyasztásra alapozott növekedés a következő évben lelassulhat, új értékesítési stratégiákat követel meg a vállalatoktól, ha meg akarják tartani hűséges ügyfeleiket és folyamatos növekedésüket.”
A legfrissebb Focus jelentés szerint, a Központi Banktól, A várakozások szerint a hivatalos infláció 2024 végére 4%-ra csökken,64%, túllépve a CMN (Nemzeti Monetáris Tanács) által meghatározott célkitűzés határát. Az IPCA 4-re fog emelkedni,12% 2025-ben, mi az a érték, amely meghaladja a korábban tervezettet, így haladva 2026-ban. A piac megemelte a kamatlábakra vonatkozó előrejelzést 12%-ra 2025-re.
"Az tartós inflációs helyzeten kívül", 2024 végén a dollár 6 R$ felett zár,00, mit jelent a mindennapi fogyasztási termékek áremelkedése, kommentálja a végrehajtót. Magasabb árakkal, a fogyasztói magatartás óvatosabb lesz a kiadásokkal kapcsolatban, tehát új ügyfelek megszerzése kihívást jelent majd, és a már meglévő ügyfelek megtartása kulcsfontosságú lesz. Elengedhetetlen, hogy gondolkodjunk azon, hogyan lehet bevonni ebbe a helyzetbe, vagy ez pénzügyi kudarcot jelenthet.”
Fókusz a testreszabásra
Para Jones, a központi stratégia alapja a szegmentációra való összpontosítás, a közönsége kontextusában és preferenciáiban. Ez lehetővé teszi a személyre szabottabb kapcsolatot, mi garantálja a nagyobb pénzügyi megtérülést. A vásárlók személyre szabott kapcsolatot szeretnének, egyedi, és ezért fontos megérteni, kivel beszélünk, milyen kontextusban és mik a preferenciáid, termékek és szolgáltatások annyira, mennyire fontos a márkákkal való ügyfélszolgálat és kapcsolattartás.”
A Fogyasztói Preferenciák Jelentés, a Twilio, megmutatta, hogy a fogyasztók 91%-a, a világban, elvárják, hogy a kedvenc csatornáikon keresztül elérjék őket, és hajlandóak 32%-kal (ami Latin-Amerikában 45%-ra nő) többet költeni olyan márkákra, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy ezeken a csatornákon kommunikáljanak. "Ezekkel az adatokkal", és a szegmentációra gondolva, környezet és preferenciák, világos, hogy mit kell tenni a jövőben, magyarázd el Jones-t.
A szegmentálás egy módja annak, hogy megértsük, melyik ügyfélcsoporthoz tartozik egy adott ügyfél, biztosítva, hogy hatással legyen rá, nem általános üzenetek miatt, de inkább valami személyre szabott, ami érdekli. Ezenkívül, figyelembe kell venni a kontextust, amelybe beilleszkedik, legyen ez a földrajzi kontextus, gazdasági vagy társadalmi. Egy márka, amely a megfelelő terméket kínálja a megfelelő célcsoport számára, nagyobb arányban konvertál. A preferenciákkal kapcsolatban, egyszerű: tiszteletben tartom, amit a fogyasztód akar. Ha szeretne veled beszélni WhatsApp-on, legyél ott! Ha beszélni akar veled hangosan, legyél ott!”, magyaráz az ügyvezető.
Az ő javaslata, ezért, hatékonyabbá válni, az erőforrások és erőfeszítések megfelelő helyekre irányítása, műveletek és marketingakciók optimalizálása, eladások, ügyfélszolgálat stb. A fő ötlet az, hogy több ügyfelet tartsunk meg és új kapcsolatokat építsünk ki, kifejezetten az egyéneknek szóló ajánlatok létrehozásával. Az emberek nem akarnak időt és pénzt veszíteni olyan márkákra, amelyek nem értik őket, vagy nem nyújtanak minőségi szolgáltatást. Ez egy óvatos időszak, akkor nincs értelme arra összpontosítani, ami nem párbeszédet folytat a vágyainakkal, vagy olyan márkákkal, amelyek nem törődnek azzal, hogy megismerjenek titeket.A stratégia támogatására, engedve a méretarányú alkalmazását, azonban, szükség van technológiára.
Adatok és MI a személyre szabás skálázásában
A Gartner megjegyezte, hogy, 2026-ig, A vállalatok 75%-a mesterséges intelligenciát fog használni ügyfél szintetikus adatok létrehozására, kereslet-előrejelzések és készletgazdálkodás optimalizálása. A 2024-es Ügyfélkapcsolati Jelentés, a Twilio, megmutatta, hogy a brazil cégek úttörők az MI használatában, a cégek 86%-a már mesterséges intelligenciát használ a termékek és szolgáltatások személyre szabott ajánlására.
Ma az MI a vállalatok legértékesebb eszköze az ügyfelek nagy mennyiségű adatainak kezelésére, adatok ezek, hogy, sokszor, a cégek évek óta rendelkeznek, de nem tudják használni, egyesíteni, kezelni és hasznossá tenni a kapcsolat számára, főleg méretben, kommentálja Jones.
Az ügyvezető számára, a kulcs az, hogy mesterséges intelligenciával támogatott ügyféladat- és elköteleződési platformokat használjunk eszközként a személyre szabás nagymértékű megvalósításához, biztosítva az egyedi párbeszédeket, amelyek értékelik az ügyfeleket és, következésképpen, arrajazzák, hogy többet költsenek a márkájukra és hűségesebbek legyenek hozzá. Ezen kívül, mindig fontos, hogy ne hagyjuk abba a jobb adatokba való befektetést, mert jobb testreszabásokat tesznek lehetővé. A mesterséges intelligencia lehetővé teszi, hogy a megállt adatok hasznos erőforrásokká váljanak, amelyek hozamot termelnek.”
Ezenkívül, hatékonyságnövekedést mutat ki, ami hosszú távon csökkenti a költségeket és növeli a nyereséget. A mesterséges intelligencia alkalmazása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy eddig soha nem látott módon kezeljék az adatokat nagy léptékben, épp úgy, mint a repetitív folyamatok automatizálása, garantálva egy másodpilótát, amely gyorsabbá teszi az ügyfélszolgálati és értékesítési szolgáltatásokat. Ez lehetővé teszi az emberi ügynökök vagy marketing- és értékesítési stratégiák számára, az idő, hogy emberi módon bánjunk az ügyfelekkel. Az ügyfélre való fókuszálás a legfontosabb, és ő, aki lehetővé teszi, hogy navigáljunk az új év kihívásain, befejezi.
