2024-ben, a braziliai e-kereskedelem 10%-kal nőtt,5% az előző évhez képest, összesen R$ 204,3 milliárd összegyűjtve. Összesen, az online vásárlók száma az országban elérte a 91-et,3 millió, a Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) adatai szerint. Ez a forgatókönyv megmutatja, hogy az internetes értékesítés egy növekvő piac, ahol lehetőség van a növekedésre a legkülönbözőbb szegmensekben. Mindazonáltal, a rossz stratégia alkalmazása veszélyeztetheti az e-kereskedelmi értékesítési eredményeket. Hygor Roque,A Uappi márkák és partnerségek igazgatója, e-kereskedelemre specializálódott cég, magyarázd el, mik a legfőbb hibák, amelyeket a cégek elkövetnek, és hogyan lehet ezeket elkerülni.
A legfontosabb hibák az e-kereskedelemben
A Baymard Institute kutatása szerint az e-kereskedelemben a kosárelhagyás átlagos aránya 69,57%, mivel a fő okok közé tartozik a magas extra költségek (49%), a fiók létrehozásának szükségessége (24%) és egy bonyolult pénztár (18%). Ellenőrizze a legfontosabb tényezőket, amelyek meghiúsíthatják az online értékesítési stratégiát, Roque szerint
A weboldalt párhuzamos értékesítési csatornaként kezelniez a leggyakoribb hiba a cégek között. "Sokan párhuzamos csatornaként kezelik az e-kereskedelmet, nem pedig valódi üzletként", miért vezetnek stratégiai hibákhoz, mint a forgalomra fordított befektetés hiánya, kevés figyelem a felhasználói élményre és a márka világos pozicionálásának hiánya, részletez
Hibás technológiaa befektetés végrehajtásakor, néhány vállalat olcsóbb platformokat választ, ami drágák lesznek középtávon: „Végül korlátozottak lesznek, és tucatnyi további integrációt igényelnek, növelve a művelet valós költségét, értékeld Hygort.
A közönség befektetésének hiányasok márka teljes mértékben a fizetett médiától függő digitális pályát épít, befektetés nélkül a közönségbe és a rendszerességbe, ami a vállalkozást gyengíti és kevésbé fenntarthatóvá teszi. Az igazság az, hogy az online értékesítés professzionális megközelítést igényel, ügyfélszerzési stratégiával, egy jól megtervezett struktúra és egy hatékony vásárlási élmény. Aki, aki figyelmen kívül hagyja ezeket a tényezőket, a e-kereskedelmet problémává alakítja, és nem egy megoldás a márka növekedésére, zárta le a szakértő.
További költségek elrejtéseez a kosárelhagyás fő oka. A váratlan extra költségek, magas szállítási költségek vagy további díjak, jelen kell lenniük a fogyasztói út kezdetétől fogva. „Az ideális az, ha már a kezdetektől fogva átláthatóak vagyunk, a termékoldalon tájékoztatva a teljes költségről vagy szállítási költség szimulációt kínálva a pénztár előtt, Hygor hozzáadása.
Fiók létrehozásának szükségessége a vásárláshozez sok fogyasztót elriaszt. A pénztárnak gyorsnak és zökkenőmentesnek kell lennie. Fontolja meg, hogy lehetőséget kínáljon a vendégként történő pénztárazásra, ez jelentősen javíthatja a konverziót, magyarázd el. Ezenkívül, megnehezíti a fizetési folyamatot, a kosár elhagyását is okozhatja. Űrlapok egyszerűsítése, a kötelező mezők számának csökkentése és a többféle fizetési lehetőség kínálata hatékony módjai ennek a helyzetnek a megfordítására, értékeli a szakértő.
A termék részletes információinak hiányaAz online vásárló nem tudja megérinteni a terméket, kísérletezni vagy kérdéseket feltenni az eladónak a vásárlás pillanatában. Minden, amivel döntését meghozhatja, a weboldal leírásai és képei. Ha ezek az információk homályosak, általános vagy hiányos, a lemondás esélye jelentősen megnő, magyarázd el. Fontos részletes leírásokba fektetni, válaszoljanak az ügyfelek leggyakoribb kérdéseire és emeljék ki a termék különlegességeit. A képeknek magas minőségűeknek kell lenniük, és a terméket különböző szögekből kell bemutatniuk. Ha lehetséges, videók hozzáadása. A leíró részben, a cégnek minden releváns műszaki információt be kell hoznia. Minél több információt ad a márka, kevesebb kifogás lesz a fogyasztónak, és nagyobb lesz a konverzió, befejeződik.
Értékelések, amelyeket meg kell tenni az e-kereskedelembe való befektetés előtt
Bár a legtöbb vállalat az üzleti tevékenység bővítésére összpontosít, online értékesítés révén, nem minden üzlet készen áll erre a lépésre. E-commerce indítása előtt, fontos értékelni, hogy van-e kereslet a márka termékeinek online vásárlására, ha a cég rendelkezik a készletlogisztika és a valós idejű ügyfélszolgálat lebonyolításához szükséges struktúrával, továbbá értékelni kell a fennmaradó nyereségmargót, ha szükséges a befektetések végrehajtása az e-kereskedelmi értékesítéshez. Még ha ezeket a szempontokat mind elemezzük, miután elkezdődött, sok vállalat olyan hibákat követ el, amelyek veszélyeztethetik az eredményeket és a jövedelmezőséget, ha nem jól számolják ki
